Pulpity nawigacyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Pulpity nawigacyjne rozwiązania Insights dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zawierają różne wykresy i metryki, które pomagają zrozumieć czynniki, które mogą poprawić obsługę klienta dla Twojej organizacji. Kluczowe wskaźniki wydajności i wizualne rozbicie przypadków pomocy technicznej organizacji są połączone z generowanymi przez AI spostrzeżeniami na temat spraw, agentów i tematów, które przyczyniają się do ogólnych trendów. Pulpitu nawigacyjne zapewniają widok operacji pomocy technicznej w różnych kanałach.

Można zmienić sposób wizualnego wyświetlania pulpitów nawigacyjnych, a także zapisać spersonalizowane widoki jako zakładki.

Zarządzanie pulpitami nawigacyjnymi

Aby zarządzać pulpitami nawigacyjnymi, przejdź do strony Zarządzanie raportami historycznymi w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Raport Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne

Poniższe raporty pulpitów nawigacyjnych są dostępne dla Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne.

Podsumowanie

Pulpit nawigacyjny Podsumowanie udostępnia zintegrowany widok metryk dotyczących botów usługi Copilot Studio i aplikacji Obsługa wielokanałowa. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Konwersacje

Konwersacja

Pulpit nawigacyjny Konwersacja zapewnia szeroki przegląd środowiska obsługi klienta w zakresie pomocy technicznej w organizacji. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Konwersacje

Kolejka

Pulpit nawigacyjny Kolejka udostępnia szerokie omówienie środowiska obsługi klienta w organizacji, udostępniając szczegółowe informacje na temat sposobu działania określonych kolejek. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Kolejka

Agent

Pulpit nawigacyjny agenta pokazuje wykresy i kluczowe wskaźniki wydajności, których można używać do prowadzenia agentów i zrozumienia ogólnej wydajności agenta. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Agent

Bot

Pulpit nawigacyjny Bot ukazuje wykresy i wskaźniki KPI, których można użyć do zrozumienia, jaką role w organizacji pomocy technicznej pełnią boty. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Bot

Tematy konwersacji

Pulpit nawigacyjny Tematy ukazuje szczegółowe rozbicie konwersacji i przypisanych do nich tematów. Więcej informacji: Pulpit nawigacyjny Tematy

Uwaga

Raporty nie zawierają elementów roboczych kanału rekordów encji.

Odświeżanie i przechowywanie danych raportów

Zobacz Odświeżanie i przechowywanie danych raportów analitycznych

Zobacz też

Wprowadzenie do Customer Service Insights
Zarządzaj zakładkami
Dostosowywanie wyświetlania wizualnego