Zgłaszanie problemów w aplikacji przedstawiciela
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Funkcja raportowanie problemów w aplikacji Contact Center Obsługa wielokanałowa dla Customer Service umożliwia przechwytywanie raportu diagnostycznego dotyczącego problemów i udostępnianie go firmie Microsoft.
Ważne
Funkcja zgłaszania problemów nie jest obsługiwana w Contact Center lub aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w rozwiązaniu Unified Service Desk.
Informacje można kopiować podczas komunikowania się z klientem za pomocą jednego z następujących skrótów klawiaturowych.
- Ctrl + Shift + Alt + d
- Ctrl + Shift + Alt + D
Zaloguj się do aplikacji obszar roboczy Contact Center lub obszar roboczy Customer Service.
Użyj skrótu klawiaturowego, aby skopiować informacje. Powtórz ten krok, jeśli komunikat wskazuje, że akcja kopiowania nie powiodła się.
Otwórz Notatnik na komputerze.
Wklej raport diagnostyczny w notatniku i zapisz.
Udostępnij raport diagnostyczny podczas kontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft.
Raport diagnostyczny nie zawiera żadnych twoich danych osobowych i zawiera następujące informacje, które są specyficzne dla aplikacji Contact Center lub Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
| Nazwa/nazwisko | Wyświetlana nazwa w raporcie |
|---|---|
| Sygnatura czasowa | timestamp |
| Nazwa dostawcy | activeProviderName |
| Adres URL klienta | ClientUrl |
| Adres URL aplikacji | AppUrl |
| Identyfikator ustawień regionalnych organizacji | OrgLcid |
| Unikatowa nazwa organizacji | OrgUniqueName |
| Identyfikator organizacji | OrgId |
| Identyfikator użytkownika | UserLcid |
| Identyfikator ról użytkowników | Role użytkowników |
| Wersja CRM | crmVersion |
| Identyfikator dzierżawy | TenantId |
Jeśli jako przedstawiciel działu obsługi klienta, jesteś w sesji z klientem i przechwytujesz raport, to ze szczegółami wymienionymi w powyższej tabeli, następujący kontekst globalny i szczegóły kontekstu konwersacji są również kopiowane.
| Nazwa/nazwisko | Wyświetlana nazwa w raporcie |
|---|---|
| Sygnatura czasowa | timestamp |
| Nazwa dostawcy | activeProviderName |
| Adres URL klienta | ClientUrl |
| Adres URL aplikacji | AppUrl |
| Identyfikator organizacji | OrgLcid |
| Unikatowa nazwa organizacji | OrgUniqueName |
| Identyfikator organizacji | OrgId |
| Identyfikator użytkownika | UserLcid |
| Identyfikator ról użytkowników | Role użytkowników |
| Wersja CRM | crmVersion |
| Identyfikator dzierżawcy | TenantId |
| Adres URL Obsługi wielokanałowej | ocApiUrl |
| Identyfikator konwersacji | conversationId |
| Identyfikator sesji | sessionId |
| Typ konwersacji | conversationType |
| Identyfikator transakcji | transactionId |
| Parametry transakcji | transactionParameters |
| Identyfikator elementu pracy na żywo | liveWorkItemId |
| Identyfikator kanału | channelId |
Używanie obszaru roboczego rozwiązania Contact Center
Zacznij korzystać z Customer Service workspace