Korzystanie z sugerowanych kontaktów w celu współpracy z właściwymi współpracownikami
Czat Teams osadzony w Dynamics 365 Customer Service Hub, Customer Service workspace, lub aplikacjach niestandardowych może pomóc szybciej znaleźć odpowiednich współpracowników, z którymi będziesz współpracować. Ta współpraca może pomóc szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Aby użyć sugerowanych kontaktów, administrator musi włączyć tę funkcję. W przypadku typu rekordu Sprawa istnieją dwa typy sugestii: oparte na AI i oparte na regułach. Inne typy rekordów włączone dla połączonych czatów mogą zawierać tylko sugestie oparte na regułach.
- AI: Sugestie oparte na sprawach rozwiązanych przez innych agentów. Więcej informacji: Współpraca z kontaktami zasugerowanymi przez AI w Microsoft Teams
- Oparte na regułach: Sugestie współpracowników skojarzonych z połączonym rekordem lub innymi rekordami pokrewnymi. Na przykład agent może zobaczyć sugestie dotyczące współpracy ze swoim opiekunem, menedżerem działu obsługi klienta dla klienta, lub kolegą, który zaktualizował oś czasu sprawy notatką lub zadaniem. Więcej informacji:
Zobacz sugerowane kontakty
Otwórz okienko współpracy, a następnie wybierz Nowy połączony czat.
Lista rozwijana sugerowanych kontaktów jest automatycznie wyświetlana w sekcji Uczestnicy. Lista zawiera dwie sekcje: Sugerowane kontakty, które rozwiązały podobne sprawy, oraz kontakty powiązane z rekordem. Należy zwrócić uwagę na następujące szczegóły dotyczące wyświetlanych sugestii:
- Sugestie oparte na regułach będą ukazywały tylko kontakty włączone przez administratora. Ponadto lista jest wyświetlana w kolejności zdefiniowanej przez administratora.
- W sekcji można wyświetlić maksymalnie trzy sugestie. Aby wyświetlić więcej informacji, wybierz Wyświetl więcej.
Zobacz też
Konfigurowanie czatu Teams w Customer Service
Użyj czatu Teams w Customer Service