Share via

Korzystaj z własnego operatora

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Bezpośredni routing Azure Communication Services umożliwia połączenie istniejącej infrastruktury telefonii z platformą Azure, dzięki czemu można zachować istniejące numery operatora i numery telefonów, a także usprawnić nawiązywanie połączeń wewnętrznych.

Wymagania wstępne

  • Połącz z zasobem Azure Communication Services, aby korzystać z własnego operatora za pośrednictwem bezpośredniego. Następnie musisz skonfigurować bezpośredni routing dla połączonego zasobu platformy Azure.
  • Zapoznaj się z poniższymi pojęciami:
  • Upewnij się, że istnieją następujące ustawienia, aby umożliwić operatorowi pracę z Azure Communication Services.
    • Sprawdź Wymagania dotyczące infrastruktury routingu bezpośredniego.
    • Uzyskaj certyfikowany kontroler obramowania sesji (SBC).
    • Połącz SBC z Azure Communication Services.
    • Upewnij się, że kod SBC odpowiada kodem stanu protokołu SIP (Session Initiation Protocol) o wartościach w 100. na żądanie zaproszenia z bezpośredniego routingu. Kody stanu zaczynające się od 4, 5 lub 6 wskazują błędy.
    • Upewnij się, że numer telefonu organizacji usługi Dynamics 365 został zakodowany w formacie E.164, aby rozmowy mogą być przekazywane dalej przez kod SBC.
    • Wdrożenie klienta SBC i serwera DNS w tym samym regionie. Usługa Azure Communication Services hostuje wywołania grupowe w regionie, w którym jest wdrażany serwer DNS. Jeśli usługa SBC i serwer DNS znajdują się w różnych regionach, użytkownicy mogą doświadczać opóźnień. Upewnij się, że serwer DNS nie został delegowany do poddomeny.

Wprowadź własny numer telefonu za pośrednictwem routingu bezpośredniego

  1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji administracyjnych i wykonaj następujące kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.

    2. Wybierz Zarządzaj dla Numery telefonów.

  2. W menu wybierz Zaawansowane.

  3. Wybierz Dodaj numer dla Przynieś własny numer za pośrednictwem usługi Azure Direct Routing.

  4. W oknie dialogowym Dodawanie własnego numeru telefonu wprowadź następujące informacje szczegółowe.

    • Numer telefonu: Wskazuje numer telefonu, który należy do użytkownika i który został skonfigurowany w SBC.
    • Operator: Oznacza operatora, do którego należy numer telefonu. Jeśli operator jeszcze nie istnieje, możesz utworzyć nowy rekord.
    • Kraj/region: Wybierz kraj lub region, do którego należy numer telefonu.
    • Typ numeru: Wybierz numer bezpłatny lub lokalny.
    • Plany rozmów: Wybierz, czy numer telefonu służy do odbierania, czy wykonywania połączeń.

      Uwaga

      Usługa SMS nie jest obsługiwana z rozsyłanie bezpośrednie.

  5. Wybierz Dodaj numer.

Nowy numer telefonu zostanie wyświetlony na liście Numery telefonów i będzie gotowy do konfiguracji. Można teraz połączyć go ze strumieniem pracy kanału głosowego, skonfigurować połączenia wychodzące, lub nawet przypisać do agenta.

Najlepsze rozwiązania SBC

  • W przypadku bezpośredniego routingu Microsoft Teams i usługi Azure Communication Services możesz używać tego samego numeru portu, ale musisz użyć innej w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN).
  • Aby uniknąć limitu czasu rozmowy, należy upewnić się, że skonfigurowano następujące ustawienia bezpiecznego protokołu transportowego w czasie rzeczywistym (SRTP):
    • Resetuj SRTP po ponownym wprowadzeniu klucza = Wyłącz
    • Generowanie kluczy SRTP = Tylko w razie potrzeby
  • Upewnij się, że masz wystarczające licencje na transkodowanie, jeśli dostawca usług i Azure Communication Services nie obsługują tego samego kodeka.

Zobacz też

Omówienie kanału głosowego
Zarządzanie numerami telefonów
Konfigurowanie wychodzących rozmów telefonicznych
Konfigurowanie przychodzących rozmów telefonicznych
Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services
Integruj system IVR innej firmy z kanałem głosowym
Obsługiwane lokalizacje w chmurze, języki i kody ustawień regionalnych