Analizy konwersacji — często zadawane pytania

Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące analiz konwersacji w usługach Dynamics 365 Sales, Sales Premium.

Które funkcje Analizy konwersacji są dostępne w Dynamics 365 Sales w porównaniu do Microsoft Copilot for Sales?

Funkcja	Microsoft Copilot for Sales	Sales Enterprise / Sales Premium
Przetwarzanie połączenia telefonicznego
Analizy konwersacji podczas rozmów telefonicznych z Teams (przychodzące/wychodzące)	Nie	Tak, nieograniczony dostęp do analizy konwersacji
Analizy konwersacji dla spotkań Teams	Tak (nieograniczone)	Tak12 1 Korzystanie z aplikacji Microsoft Copilot for Sales dla zespołów 2 Nieograniczone godziny Microsoft Copilot for Sales dołączone do licencji Sales Premium / Sales Enterprise
W trakcie rozmowy telefonicznej
Analizy konwersacji w czasie rzeczywistym	Nie	Tak
Analiza konwersacji dla rekordów wyłącznie dla sprzedawcy (gdy klient nie jest nagrywany)	Nie	Tak
Po zakończeniu połączenia telefonicznego
Podsumowanie konwersacji i szczegóły zalogowane z powrotem do rekordu programu CRM	Nie	Tak
Edytowanie i udostępnianie podsumowania konwersacji	Nie	Tak
Planowanie elementu akcji z podsumowania konwersacji	Nie	Tak
Zagregowane pulpity nawigacyjne dla menedżerów	Nie	Tak
Narzędzia szkolenia menedżerów	Nie	Tak
Konfiguracja administratora
Przechowywanie informacji o nagraniach z rozmów i analizie konwersacji	Tylko w aplikacji Teams	Opcja przechowywania udostępniona przez Microsoft lub własnego magazynu Azure
Przejdź do języków obsługiwanych dla analizy konwersacji	Języki Analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki w Microsoft Copilot for Sales	Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Jakie są obsługiwane języki w Sales Premium?
Obsługiwane języki dla interfejsu użytkownika	Języki interfejsu użytkownika wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki w Microsoft Copilot for Sales	Wszystkie obsługiwane języki w Dynamics 365 Sales

Jak długo po aktualizacji dane są odzwierciedlane przez aplikację?

Dane analizy konwersacji są odświeżane okresowo, a ich pojawienie się w aplikacji może zająć do 12 godzin. W dalszym ciągu wprowadzamy ulepszenia, aby skrócić opóźnienie.

Ile godzin analizy konwersacji jest dostępnych przy użyciu programu Microsoft Copilot for Sales?

Dzięki programowi Microsoft Copilot for Sales otrzymujesz nieograniczone nagrania rozmów i godziny przetwarzania. Musisz utworzyć spotkanie w programie Outlook i włączyć przełącznik Spotkanie Teams, aby uzyskać informacje o rozmowie za pośrednictwem Microsoft Copilot for Sales. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Microsoft Copilot for Sales w Teams.

Czy ta aplikacja może być używana przez sprzedawców (lub osoby inne niż menedżerowie)?

Aplikacja jest dostępna dla sprzedawców, aby mogli przeglądać swoje spostrzeżenia dotyczące konwersacji.

Czy administrator musi włączyć aplikację dla mojej organizacji?

Administrator musi skonfigurować aplikację, aby użytkownik mógł z niej korzystać. Jeśli administrator nie skonfigurował aplikacji, można ją zbadać za pomocą dostarczonych danych demonstracyjnych.

Który system telefoniczny obsługujecie?

Aplikacja nie jest zależna od systemów telefonicznych. W przypadku nagrywania stereo rozmów telefonicznych (stereo dwukanałowe) przetwarzamy je na skalę w celu wygenerowania informacji szczegółowych.

Czego wymaga doświadczenie wdrażania?

W ramach rozpoczęcia korzystania należy zapewnić klucz dostępu do lokalizacji obiektu blob platformy Azure, do której są przekazywane pliki nagrywania rozmów do przetworzenia. Należy przestrzegać standardowych formatów metadanych (w formacie JSON) wyników analiz konwersacji i przekazywać je wraz z każdym plikiem nagrania rozmowy. Musisz także udostępniać elementy śledzące, na których Ci zależy, wraz z konkurencyjnymi markami i produktami, aby śledzić te słowa w rozmowach.

Jak jest skonstruowany model opinii?

Wyniki analiz konwersacji sporządzają transkrypcję rozmów telefonicznych i generują opinię dla tekstu w konwersacji.

Mam pliki z zapisami mono-channel. Czy wciąż mogę korzystać z analiz konwersacji?

Nie, przetwarzanie plików nagrywanych przez kanał mono nie jest wykonywane. Obsługujemy tylko pliki stereo.

Jak długo trwa wyświetlanie wyników?

Conversation Intelligence potrzebuje kilku minut na przetworzenie i wyświetlenie danych na pulpicie nawigacyjnym, w zależności od rozmiaru i formatu plików nagrań rozmów. Aby można było przetwarzać i wyświetlać dane, należy posiadać co najmniej 10 plików z nagraniami rozmów.

Czy nagrania rozmów są zachowywane?

Nr Nagrania są usuwane zaraz po przetworzeniu pliku audio.