Analizy konwersacji — często zadawane pytania
Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące analiz konwersacji w usługach Dynamics 365 Sales, Sales Premium.
Które funkcje analizy konwersacji są dostępne w ustosunku do funkcji Dynamics 365 Sales w porównaniu Microsoft Copilot dla działów sprzedaży?
Funkcja | Microsoft Copilot dla działów sprzedaży | Sales Enterprise / Sales Premium |
---|---|---|
Przetwarzanie połączenia telefonicznego | ||
Analizy konwersacji podczas rozmów telefonicznych z Teams (przychodzące/wychodzące) | Nie | Tak, nieograniczony dostęp do analizy konwersacji |
Analizy konwersacji dla spotkań Teams | Tak (nieograniczone) | Tak12 1 Korzystanie z aplikacji Microsoft Copilot dla działów sprzedaży dla Teams 2 Nieograniczona liczba godzin Microsoft Copilot dla działów sprzedaży z licencją Sales Premium/Sales Enterprise |
W trakcie rozmowy telefonicznej | ||
Analizy konwersacji w czasie rzeczywistym | Nie | Tak |
Analiza konwersacji dla rekordów wyłącznie dla sprzedawcy (gdy klient nie jest nagrywany) | Nie | Tak |
Po zakończeniu połączenia telefonicznego | ||
Podsumowanie konwersacji i szczegóły zalogowane z powrotem do rekordu programu CRM | Nie | Tak |
Edytowanie i udostępnianie podsumowania konwersacji | Nie | Tak |
Planowanie elementu akcji z podsumowania konwersacji | Nie | Tak |
Zagregowane pulpity nawigacyjne dla menedżerów | Nie | Tak |
Narzędzia szkolenia menedżerów | Nie | Tak |
Konfiguracja administratora | ||
Przechowywanie informacji o nagraniach z rozmów i analizie konwersacji | Tylko w aplikacji Teams | Opcja przechowywania udostępniona przez Microsoft lub własnego magazynu Azure |
Przejdź do języków obsługiwanych dla analizy konwersacji | Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki dla Microsoft Copilot dla działów sprzedaży | Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Jakie są obsługiwane języki w Sales Premium? |
Obsługiwane języki dla interfejsu użytkownika | Języki analizy konwersacji wymienione w tym artykule: Obsługiwane języki dla Microsoft Copilot dla działów sprzedaży | Wszystkie obsługiwane języki w Dynamics 365 Sales |
Jak długo po aktualizacji dane są odzwierciedlane przez aplikację?
Dane analizy konwersacji są odświeżane okresowo, a ich pojawienie się w aplikacji może zająć do 12 godzin. W dalszym ciągu wprowadzamy ulepszenia, aby skrócić opóźnienie.
Ile godzin analizy konwersacji jest dostępnych przy użyciu Microsoft Copilot dla działów sprzedaży?
Użytkownik może uzyskać dowolną liczbę godzin rejestrowania i przetwarzania rozmów przy użyciu Microsoft Copilot dla działów sprzedaży. Należy utworzyć spotkanie w programie Outlook i włączyć przełącznik w spotkaniu Teams, aby otrzymać analizy konwersacji z Microsoft Copilot dla działów sprzedaży. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Korzystanie z Microsoft Copilot dla działów sprzedaży w Teams.
Czy ta aplikacja może być używana przez sprzedawców (lub osoby inne niż menedżerowie)?
Aplikacja jest dostępna dla sprzedawców, aby mogli przeglądać swoje spostrzeżenia dotyczące konwersacji.
Czy administrator musi włączyć aplikację dla mojej organizacji?
Administrator musi skonfigurować aplikację, aby użytkownik mógł z niej korzystać. Jeśli administrator nie skonfigurował aplikacji, można ją zbadać za pomocą dostarczonych danych demonstracyjnych.
Który system telefoniczny obsługujecie?
Aplikacja nie jest zależna od systemów telefonicznych. W przypadku nagrywania stereo rozmów telefonicznych (stereo dwukanałowe) przetwarzamy je na skalę w celu wygenerowania informacji szczegółowych.
Czego wymaga doświadczenie wdrażania?
W ramach rozpoczęcia korzystania należy zapewnić klucz dostępu do lokalizacji obiektu blob platformy Azure, do której są przekazywane pliki nagrywania rozmów do przetworzenia. Należy przestrzegać standardowych formatów metadanych (w formacie JSON) wyników analiz konwersacji i przekazywać je wraz z każdym plikiem nagrania rozmowy. Musisz także udostępniać elementy śledzące, na których Ci zależy, wraz z konkurencyjnymi markami i produktami, aby śledzić te słowa w rozmowach.
Jak jest skonstruowany model opinii?
Wyniki analiz konwersacji sporządzają transkrypcję rozmów telefonicznych i generują opinię dla tekstu w konwersacji.
Mam pliki z zapisami mono-channel. Czy wciąż mogę korzystać z analiz konwersacji?
Nie, przetwarzanie plików nagrywanych przez kanał mono nie jest wykonywane. Obsługujemy tylko pliki stereo.
Jak długo trwa wyświetlanie wyników?
Conversation Intelligence potrzebuje kilku minut na przetworzenie i wyświetlenie danych na pulpicie nawigacyjnym, w zależności od rozmiaru i formatu plików nagrań rozmów. Aby można było przetwarzać i wyświetlać dane, należy posiadać co najmniej 10 plików z nagraniami rozmów.
Czy nagrania rozmów są zachowywane?
Nr Nagrania są usuwane zaraz po przetworzeniu pliku audio.
Opinia
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Dostępne już wkrótce: W 2024 r. będziemy stopniowo wycofywać zgłoszenia z serwisu GitHub jako mechanizm przesyłania opinii na temat zawartości i zastępować go nowym systemem opinii. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź:Prześlij i wyświetl opinię dla