Wiadomości tekstowe — często zadawane pytania

Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania wiadomości tekstowych usług Dynamics 365 Sales, Sales Premium.

Którzy usługodawcy są obsługiwani?

Obecnie tylko Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip i Vibes są obsługiwane jako dostawcy kanałów SMS.​ Więcej informacji: Konfiguruj dostawcę SMS

Czy można używać tej samej liczby w wielu aplikacjach usługi Dynamics 365, takich jak Sales i Marketing?​

Nie Liczba musi być unikatowa dla każdej aplikacji, chociaż dostawcy tego samego kanału mogą być używać we wszystkich aplikacjach.​

Czy mogę dodać mojego członka zespołu do trwającej rozmowy SMS z moim klientem?​

Nie Obecnie grupowe wiadomości SMS nie są obsługiwane w ramach funkcji wiadomości SMS. Można jednak przypisać do zespołu liczbę, z której może korzystać zespół do współpracy z klientem. Wszystkie konwersacje zostaną dodane do osi czasu encji.

Czy mogę sprawdzić, czy klient odczytał wiadomość czy zawartość wiadomości?

Nr Obecnie można sprawdzić tylko, czy wiadomość zostanie dostarczona do klienta.

Czy mogę wysyłać lub odbierać wiadomości SMS za pomocą urządzenia mobilnego?​

Nr Nie można wysyłać ani odbierać wiadomości SMS za pośrednictwem urządzenia przenośnego.

Kto może zobaczyć przychodzące powiadomienie SMS, jeśli numer jest przypisany do zespołu?

Powiadomienia są wysyłane do 20 najlepszych sprzedawców po otrzymaniu nowej wiadomości przychodzącej. 20 najlepszych sprzedawców jest wybieranych na podstawie następujących kryteriów:

1. Sprzedawcy, którzy są już częścią rozmowy. Jeśli rozmowa dotyczy co najmniej jednego sprzedawcy, pominie ona kryteria 2 i 3, aby uniknąć spamu.
2. Sprzedawcy, którzy używali numeru do wysyłania wiadomości.
3. Sprzedawcy należący do tego samego zespołu, do którego należy numer.

Inni sprzedawcy mogą jednak przeglądać historię rozmów dla swojego zespołu za pomocą opcji Wszystkie/ Moje wiadomości tekstowe na stronie Działania.