Copilot dla wiadomości e-mail — często zadawane pytania

Te często zadawane pytania (FAQ) opisują wpływ AI na funkcję poczty e-mail w Copilot w Dynamics 365 Sales.

Czym jest Copilot dla poczty e-mail?

Copilot do obsługi poczty e-mail umożliwia sprzedawcom pomoc w zakresie poczty e-mail z pomocą AI w kontekście ich zaangażowania klientów. Sprzedawcy mogą używać zaawansowanych modeli językowych do generowania dostosowanych odpowiedzi, które skutecznie wpływają na klientów. Sprzedawcom są również dostarczane z podsumowaniem wątkowym wiadomości e-mail, które pomogą im szybko uzyskać dostępne interakcje i przypomnienia, dzięki nim będą zawsze na bieżąco.

Co może zrobić system?

Funkcje Copilot poczty e-mail mają poprawić produktywność sprzedawców, pomagając im w lepszym i szybszym tworzeniu wersji roboczej wiadomości e-mail oraz odpowiadanie na nie. System podsumowuje długie wątki wiadomości e-mail, zawiera podsumowanie i wersje robocze, które sprzedawca może przejrzeć przed wysłaniem odpowiedzi do klienta. Monitoruje również czas skrzynki odbiorczej i wyróżnia wiadomości e-mail z oczekującymi elementami akcji.

Jakie jest przeznaczenie użycia systemu?

• Aplikacja Copilot pozwala poświęcić mniej czasu na tworzenie wiadomości e-mail. Wybierz wstępnie zdefiniowaną kategorię lub wprowadź własny tekst, a Copilot sugeruje zawartość, która ułatwia szybkie tworzenie wiadomości e-mail na kolejne czynności wiadomości e-mail, odpowiadanie na pytania i przenoszenie transakcji dalej. Dostosuj treści i długość wiadomości, aby lepiej współpracować z klientami i pielęgnować lepsze relacje. Sugerowaną zawartość można jeszcze dostosować przed wysłaniem. Copilot jest również nieoceniona po stronie odbiorcy, podsumowując długie wątki wiadomości e-mail w odpowiedzi na wiadomości przychodzące. Forsowanie złożonych dyskusji usprawnia proces komunikacji i zapewnia zrozumienie.
• Copilot ułatwia śledzenie działań przez identyfikowanie elementów akcji i kluczowych żądań klientów w przychodzących wiadomościach e-mail, które mogły zostać przeoczone. Co więcej, stale monitoruje skrzynkę odbiorczą w celu na bieżąco aktualizowanej skrzynki odbiorczej.
• Kontekstowe wiadomości e-mail i podsumowania wiadomości e-mail Copilot były już dostępne w programie Outlook. Teraz, wraz z wiadomościami e-mail w ramach kolejnej czynności, są także dostępne — oraz kolejne czynności e-mail — w celu publicznej wersji zapoznawczej usługi Dynamics 365 Sales. Sprzedawcy mogą teraz w pełni korzystać z pomocy funkcji poczty e-mail Copilot.

Jak został oceniany program Copilot dla wiadomości e-mail? Jakie metryki są używane do oceny wydajności?

• Możliwości te można oceniać na podstawie zbioru ręcznie edytowanych zestawów pytań i odpowiedzi obejmujących wiele branż.
• Przeprowadzone zostały dodatkowe testy na niestandardowych zestawach danych w celu wykrycia obraźliwych i złośliwych monitów i odpowiedzi.

Jakie są ograniczenia usługi Copilot dla poczty e-mail? Jak użytkownicy mogą zminimalizować wpływ ograniczeń poczty e-mail Copilot podczas korzystania z systemu?

• Na razie Sales Copilot z pocztą e-mail obsługuje tylko język angielski. Użytkownicy spoza języka angielskiego nie będą mogli korzystać z tych funkcji.
• Funkcja Przypomnienie o wiadomościach e-mail zawiera tylko krótkie podsumowanie wątku wiadomości e-mail. Jednak w celu uzyskania szczegółowego podsumowania i najlepszych działań zaleca się użycie tej funkcji w innych funkcjach Copilot poczty e-mail w celu podjęcia decyzji o wykonaniu następnego najlepszego działania i wykonaniu tej samej czynności w sposób bezproblemowy.

Jakie czynniki i ustawienia operacyjne pozwalają na skuteczne i odpowiedzialne korzystanie z systemu?

• W systemie nie zapewnia się żadnych ustawień ani dostosowań dla użytkownika końcowego w celu skonfigurowania zachowania systemu.
• Postępuj zgodnie z poniższymi procedurami, aby w pełni wykorzystać Copilot poczty e-mail:
  • Wybierz odpowiedni monit do wygenerowania wiadomości e-mail i wybierz odpowiedni punkt i długość zawartości: dołącz odpowiednie słowa kluczowe, użyj grupy słów kluczowych lub pełnego zdania, zachowaj wszystkie kluczowe punkty w tym samym temacie.
  • Przed wysłaniem pomysłów do klienta zawsze należy przejrzeć i edytować sugestie dotyczące zawartości.

Zobacz też

Używanie Copilot w aplikacji Dynamics 365 Sales