Wyświetl konwersacje obsługi wielokanałowej i sesję obsługi wielokanałowej w aplikacjach opartych na modelu
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
W organizacji niektórzy agenci mogą pracować w centrum kontaktowym, w którym jest używana aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów, podczas gdy inni agenci pracują w innym centrum kontaktowym, które korzysta z opartych na modelu aplikacji Microsoft, na przykład aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów. W tym przypadku jeśli jesteś agentem, który pracuje w aplikacjach opartych na modelu 365, i musisz analizować żądanie konwersacji z poziomu aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów, możesz znaleźć informacje dzięki działania w aplikacjach opartych na modelu.
Następujące typy działań możesz znaleźć w aplikacjach opartych na modelu:
Formularz konwersacji
Sesja obsługi wielokanałowej
Formularz konwersacji
W formularzu konwersacji są wyświetlane informacje o żądaniu konwersacji.
| Sekcja | Pole |
|---|---|
| Szczegóły |
|
| Historia |
|
| Szczegóły sesji |
|
Formularz sesji
W sesji obsługi wielokanałowej są wyświetlane informacje o żądaniu konwersacji.
| Sekcja | Pole |
|---|---|
| Nagłówek |
|
| Ogólne |
|
| Uwagi |
|
