Wyświetl podsumowanie klienta dla przychodzących żądań konwersacji

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Scenariusz 1: Przychodzące żądanie konwersacji dotyczące istniejącego rekordu klienta

Kiedy otrzymujesz przychodzące żądanie konwersacji, widzisz powiadomienie i zaakceptujesz żądanie, rozpoczyna się sesja, a strona Podsumowanie klienta pojawia się ze szczegółowymi informacjami o kliencie i sprawie.

Scenariusz 2: Przychodzące żądanie konwersacji ze skojarzonym rekordem

Kiedy otrzymujesz przychodzące żądanie konwersacji, widzisz powiadomienie i zaakceptujesz żądanie. Jeśli jednak w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów nie ma rekordów w oparciu o przychodzące żądanie konwersacji, taki rekord można utworzyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Utwórz rekord, Wyszukaj rekord, i Dołącz rekord.

Zobacz także

Wyświetl podsumowania klienta i dowiedz się wszystkiego o klientachWyświetl panel komunikacjiWyświetl skrypty wywołań, sporządź notatki i wyszukaj artykuły merytoryczneWyświetl formularze konwersacji i sesji w aplikacjach opartych na modeluWyszukaj rekordyDołącz i odłącz rekord