Samouczek: integracja logowania jednokrotnego firmy Microsoft z aplikacją Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Artykuł
03/25/2024

Z tego samouczka dowiesz się, jak zintegrować aplikację Bright Pattern Omnichannel Contact Center z identyfikatorem Microsoft Entra ID. Po zintegrowaniu aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z identyfikatorem Microsoft Entra ID można wykonywać następujące czynności:

Kontroluj w usłudze Microsoft Entra ID, kto ma dostęp do centrum kontaktów Bright Pattern Omnichannel.
Zezwalaj swoim użytkownikom na automatyczne logowanie do aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center przy użyciu kont firmy Microsoft Entra.
Zarządzaj kontami w jednej centralnej lokalizacji.

Aby dowiedzieć się więcej na temat integracji aplikacji SaaS z usługą Microsoft Entra ID, zobacz Co to jest dostęp do aplikacji i logowanie jednokrotne przy użyciu identyfikatora Microsoft Entra ID.

Wymagania wstępne

Do rozpoczęcia pracy potrzebne są następujące elementy:

Subskrypcja firmy Microsoft Entra. Jeśli nie masz subskrypcji, możesz uzyskać bezpłatne konto.
Subskrypcja aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z obsługą logowania jednokrotnego.

Opis scenariusza

W tym samouczku skonfigurujesz i przetestujesz logowanie jednokrotne firmy Microsoft w środowisku testowym.

Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center obsługuje logowanie jednokrotne inicjowane przez dostawcę usług i dostawcę tożsamości
Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center obsługuje aprowizowanie użytkowników just in time

Dodawanie aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z galerii

Aby skonfigurować integrację aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center z usługą Microsoft Entra ID, należy dodać aplikację Bright Pattern Omnichannel Contact Center z galerii do listy zarządzanych aplikacji SaaS.

Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.
Przejdź do sekcji Identity Applications Enterprise applications>New application (Aplikacje dla przedsiębiorstw w aplikacji> dla>przedsiębiorstw).
W sekcji Dodawanie z galerii wpisz Bright Pattern Omnichannel Contact Center w polu wyszukiwania.
Wybierz pozycję Bright Pattern Omnichannel Contact Center z panelu wyników, a następnie dodaj aplikację. Zaczekaj kilka sekund na dodanie aplikacji do dzierżawy.

Alternatywnie można również użyć Kreatora konfiguracji aplikacji dla przedsiębiorstw. W tym kreatorze możesz dodać aplikację do dzierżawy, dodać użytkowników/grupy do aplikacji, przypisać role, a także przejść przez konfigurację logowania jednokrotnego. Dowiedz się więcej o kreatorach platformy Microsoft 365.

Konfigurowanie i testowanie logowania jednokrotnego firmy Microsoft Dla aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Skonfiguruj i przetestuj logowanie jednokrotne firmy Microsoft z aplikacją Bright Pattern Omnichannel Contact Center przy użyciu użytkownika testowego O nazwie B.Simon. Aby logowanie jednokrotne działało, należy ustanowić relację połączenia między użytkownikiem firmy Microsoft Entra i powiązanym użytkownikiem aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Aby skonfigurować i przetestować logowanie jednokrotne firmy Microsoft z aplikacją Bright Pattern Omnichannel Contact Center, wykonaj poniższe bloki konstrukcyjne:

Skonfiguruj logowanie jednokrotne firmy Microsoft Entra — aby umożliwić użytkownikom korzystanie z tej funkcji.
1. Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra — aby przetestować logowanie jednokrotne firmy Microsoft Entra z aplikacją B.Simon.
2. Przypisz użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra — aby włączyć aplikację B.Simon do korzystania z logowania jednokrotnego firmy Microsoft Entra.
Skonfiguruj logowanie jednokrotne aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center — aby skonfigurować ustawienia logowania jednokrotnego po stronie aplikacji.
1. Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center — aby mieć w aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center odpowiednik użytkownika B.Simon połączony z reprezentacją użytkownika w usłudze Microsoft Entra.
Testowanie logowania jednokrotnego — aby sprawdzić, czy konfiguracja działa.

Konfigurowanie logowania jednokrotnego firmy Microsoft

Wykonaj następujące kroki, aby włączyć logowanie jednokrotne firmy Microsoft.

Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.
Przejdź do aplikacji >dla przedsiębiorstw Aplikacji dla>>przedsiębiorstw Bright Pattern Omnichannel Contact Center>— logowanie jednokrotne.
Na stronie Wybieranie metody logowania jednokrotnego wybierz pozycję SAML.
Na stronie Konfigurowanie logowania jednokrotnego przy użyciu protokołu SAML kliknij ikonę edycji/pióra dla podstawowej konfiguracji protokołu SAML, aby edytować ustawienia.
Jeśli chcesz skonfigurować aplikację w trybie inicjowany przez dostawcę tożsamości, w sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML wprowadź wartości następujących pól:

a. W polu tekstowym Identyfikator wpisz adres URL, korzystając z następującego wzorca: <SUBDOMAIN>_sso

b. W polu tekstowym Adres URL odpowiedzi wpisz adres URL, korzystając z następującego wzorca: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect
Kliknij przycisk Ustaw dodatkowe adresy URL i wykonaj następujący krok, jeśli chcesz skonfigurować aplikację w trybie inicjowania przez dostawcę usług:

W polu tekstowym Adres URL logowania wpisz adres URL, korzystając z następującego wzorca: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

Uwaga

Te wartości nie są prawdziwe. Należy je zastąpić rzeczywistymi wartościami identyfikatora, adresu URL odpowiedzi i adresu URL logowania. Aby uzyskać te wartości, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej klienta aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Możesz również odwołać się do wzorców przedstawionych w sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML.
Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center oczekuje asercji SAML w określonym formacie, co wymaga dodania mapowań atrybutów niestandardowych do konfiguracji atrybutów tokenu SAML. Poniższy zrzut ekranu przedstawia listę atrybutów domyślnych.
Oprócz powyższych, aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center oczekuje jeszcze kilku atrybutów, które zostaną przekazane z powrotem w odpowiedzi SAML, które są pokazane poniżej. Te atrybuty są również wstępnie wypełnione, ale można je przejrzeć zgodnie z wymaganiami.

Nazwisko Przestrzeń nazw

firstName user.givenname

lastName user.surname

adres e-mail user.mail
Na stronie Konfigurowanie logowania jednokrotnego przy użyciu protokołu SAML w sekcji Certyfikat podpisywania SAML znajdź pozycję Certyfikat (Base64) i wybierz pozycję Pobierz, aby pobrać certyfikat i zapisać go na komputerze.
W sekcji Konfigurowanie aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center skopiuj odpowiednie adresy URL zgodnie z wymaganiami.

Nazwisko	Przestrzeń nazw
firstName	user.givenname
lastName	user.surname
adres e-mail	user.mail

Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra

W tej sekcji utworzysz użytkownika testowego o nazwie B.Simon.

Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako użytkownik Administracja istrator.
Przejdź do pozycji Użytkownicy tożsamości>>Wszyscy użytkownicy.
Wybierz pozycję Nowy użytkownik Utwórz nowego użytkownika> w górnej części ekranu.
We właściwościach użytkownika wykonaj następujące kroki:
1. W polu Nazwa wyświetlana wprowadź wartość B.Simon.
2. W polu Główna nazwa użytkownika wprowadź username@companydomain.extensionwartość . Na przykład B.Simon@contoso.com.
3. Zaznacz pole wyboru Pokaż hasło i zanotuj wartość wyświetlaną w polu Hasło.
4. Wybierz pozycję Przejrzyj i utwórz.
Wybierz pozycję Utwórz.

Przypisywanie użytkownika testowego aplikacji Microsoft Entra

W tej sekcji włączysz aplikację B.Simon, aby korzystać z logowania jednokrotnego, udzielając dostępu do aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej Administracja istrator aplikacji w chmurze.
Przejdź do aplikacji>dla przedsiębiorstw Aplikacji dla>>przedsiębiorstw Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
Na stronie przeglądu aplikacji znajdź sekcję Zarządzanie i wybierz pozycję Użytkownicy i grupy.
Wybierz pozycję Dodaj użytkownika, a następnie wybierz pozycję Użytkownicy i grupy w oknie dialogowym Dodawanie przypisania .
W oknie dialogowym Użytkownicy i grupy wybierz pozycję B.Simon z listy Użytkownicy, a następnie kliknij przycisk Wybierz w dolnej części ekranu.
Jeśli spodziewasz się dowolnej wartości roli w asercji SAML, w oknie dialogowym Wybieranie roli wybierz odpowiednią rolę dla użytkownika z listy, a następnie kliknij przycisk Wybierz w dolnej części ekranu.
W oknie dialogowym Dodawanie przypisania kliknij przycisk Przypisz.

Konfigurowanie logowania jednokrotnego aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Aby skonfigurować logowanie jednokrotne po stronie aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center , musisz wysłać pobrany certyfikat (Base64) i odpowiednie adresy URL skopiowane z konfiguracji aplikacji do zespołu pomocy technicznej aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Ustawią oni to ustawienie tak, aby połączenie logowania jednokrotnego SAML było ustawione właściwie po obu stronach.

Tworzenie użytkownika testowego aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center

W tej sekcji w aplikacji Bright Pattern Omnichannel Contact Center zostanie utworzony użytkownik o nazwie B.Simon. Aplikacja Bright Pattern Omnichannel Contact Center obsługuje aprowizację użytkowników just in time, która jest domyślnie włączona. W tej sekcji nie musisz niczego robić. Jeśli użytkownik jeszcze nie istnieje w centrum kontaktów Bright Pattern Omnichannel, zostanie utworzony po uwierzytelnieniu.

Testowanie logowania jednokrotnego

W tej sekcji przetestujesz konfigurację logowania jednokrotnego firmy Microsoft przy użyciu Panel dostępu.

Po kliknięciu kafelka Bright Pattern Omnichannel Contact Center w Panel dostępu powinno nastąpić automatyczne zalogowanie do centrum kontaktów Bright Pattern Omnichannel, dla którego skonfigurowano logowanie jednokrotne. Aby uzyskać więcej informacji na temat panelu dostępu, zobacz Introduction to the Access Panel (Wprowadzenie do panelu dostępu).

Udostępnij za pośrednictwem