Używanie pomocy zdalnej w usłudze Microsoft Intune

Microsoft Intune Pomoc zdalna to oparte na chmurze rozwiązanie do zdalnej pomocy technicznej, które umożliwia zespołom wsparcia IT bezpieczne łączenie się z urządzeniem użytkownika końcowego w celu uzyskania pomocy w czasie rzeczywistym. Umożliwia organizacjom zdalne rozwiązywanie problemów i dostarczanie wskazówek dzięki wdrożonym mechanizmom kontroli bezpieczeństwa w firmie. Pomoc zdalna rozróżnia pomocników (personel pomocniczy) i osoby udostępniające (użytkowników końcowych udostępniających ekran), którzy muszą zalogować się przy użyciu firmowych kont usługi Tożsamość Entra dla każdej sesji. To wymaganie oznacza, że pomoc zdalna działa tylko w dzierżawie organizacji — osoby pomagające nie mogą pomagać użytkownikom w innej dzierżawie ani organizacji zewnętrznej.

Możliwości funkcji pomocy zdalnej

Aplikacja Pomoc zdalna obsługuje ogólnie następujące funkcje na obsługiwanych platformach.

  • Włącz pomoc zdalną dla dzierżawy: Domyślnie pomoc zdalna nie jest włączona dla dzierżaw usługi Intune. Jeśli zdecydujesz się włączyć funkcję Pomoc zdalna, korzystanie z niej zostanie włączone w całej dzierżawie. Aby można było uwierzytelniać użytkowników za pośrednictwem dzierżawy podczas korzystania z pomocy zdalnej, należy włączyć pomoc zdalną.

    Zrzut ekranu administracji dzierżawy, na którym można włączyć pomoc zdalną.

  • Wymaga loginu organizacji: Aby korzystać z pomocy zdalnej, zarówno osoba pomagająca, jak i udostępniająca muszą zalogować się przy użyciu konta usługi Microsoft Entra Twojej organizacji. Pomocy zdalnej nie można używać do pomocy użytkownikom, którzy nie należą do Twojej organizacji.

    Zrzut ekranu przedstawiający pomoc zdalną wymagającą konta organizacji.

  • Ostrzeżenia dotyczące zgodności: zanim osoba pomagająca połączy się z urządzeniem użytkownika, pomocnicy zobaczą ostrzeżenie o niezgodności dotyczące tego urządzenia, jeśli nie jest ono zgodne z przypisanymi zasadami.

  • Kontrola dostępu oparta na rolach: Administratorzy mogą ustawiać reguły RBAC, które określają zakres dostępu pomocnika, takie jak:

    • Użytkownicy, którzy mogą pomagać innym osobom, oraz zakres działań, które mogą wykonać podczas udzielania pomocy. Na przykład, kto może korzystać z podwyższonych uprawnień podczas udzielania pomocy.
    • Użytkownicy, którzy mogą tylko wyświetlać urządzenie i którzy mogą zażądać pełnej kontroli nad sesją, jednocześnie udzielając pomocy innym.

  • Monitoruj aktywne sesje pomocy zdalnej i wyświetlaj szczegóły dotyczące poprzednich sesji: W centrum administracyjnym usługi Microsoft Intune możesz wyświetlać raporty zawierające szczegółowe informacje o tym, kto komu pomógł, na jakim urządzeniu i na jak długo. Możesz również znaleźć szczegółowe informacje o aktywnych sesjach. Administrator może również odwoływać się do sesji dziennika inspekcji utworzonych dla pomocy zdalnej w usłudze Intune w obszarzeDzienniki inspekcji administracji >dzierżawy.

    W przypadku niezarejestrowanych urządzeń inspekcja sesji pomocy zdalnej jest ograniczona.

  • Aplikacja internetowa dla osób udostępniających — w sytuacjach, gdy osoba udostępniająca potrzebuje pomocy, ale nie jest w stanie zainstalować natywnej aplikacji dla systemu macOS lub Windows, osoba udostępniająca może użyć aplikacji internetowej do udostępnienia swojego ekranu osobie pomagającej. Ta aplikacja sieci Web udostępnia pomocnikowi możliwości tylko do wyświetlania, co pozwala na prowadzenie użytkownika przez proces rozwiązywania problemów.

Funkcje specyficzne dla platformy

  • Podniesienie: umożliwia pomocnikom wprowadzanie poświadczeń kontroli konta użytkownika po wyświetleniu monitu na urządzeniu osoby udostępniającej. Włączenie podniesienia uprawnień umożliwia również osobie pomagającej wyświetlanie i kontrolowanie urządzenia osoby udostępniającej, gdy osoba udostępniająca udzieli jej dostępu.

    Zrzut ekranu przedstawiający monit o włączenie obsługi podniesienia uprawnień podczas sesji pomocy zdalnej w systemie Windows.

  • Uruchamianie zdalne: umożliwia pomocnikom uruchamianie pomocy zdalnej na urządzeniu osoby pomagającej i udostępniającej z poziomu usługi Intune, wysyłając powiadomienie na urządzenie osoby udostępniającej.

    Zrzut ekranu przedstawiający komputer osoby udostępniającej z wyświetlonym monitem o uruchomienie Pomoc zdalna sesji przy użyciu funkcji zdalnego uruchamiania.

  • Kontrola nienadzorowana: Logowanie zdalne: umożliwia autoryzowanej osobie pomagającej zalogowanie się do firmowego urządzenia z systemem Windows przy użyciu własnych poświadczeń i rozwiązywanie problemów bez konieczności obecności lub zalogowania się ze strony użytkownika końcowego. W przeciwieństwie do kontroli nadzorowanej, która wyświetla aktywną sesję użytkownika, nienadzorowane logowanie zdalne tworzy oddzielną uwierzytelnioną sesję systemu Windows podlegającą uwierzytelnianiu użytkownika, kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC) usługi Intune) i inspekcji. Ta funkcja jest inicjowana z centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune i ma zastosowanie tylko do fizycznych, należących do firmy urządzeń z systemem Windows zarządzanych przez usługę Intune.

    Zrzut ekranu okna dialogowego typu sesji Pomocy zdalnej z wybraną kontrolą nienadzorowaną.

  • Opcjonalna pomoc techniczna dla niezarejestrowanych urządzeń: to ustawienie jest domyślnie wyłączone. Włączenie tej opcji umożliwia świadczenie pomocy urządzeniom, które nie są zarejestrowane w usłudze Intune. To ustawienie nie dotyczy urządzeń używanych przez pomocników ani kontroli nienadzorowanej, która obsługuje tylko urządzenia zarejestrowane w usłudze Intune.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcję włączenia niezarejestrowanych urządzeń

  • Obsługa dostępu warunkowego: Za pomocą zasad dostępu warunkowego można kontrolować, w jaki sposób osoby pomagające i udostępniające uzyskują dostęp do Pomocy zdalnej. Możesz na przykład wymagać uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) dla pomocników lub ograniczyć dostęp do określonych lokalizacji lub zgodnych urządzeń. Te zasady dotyczą sesji pomocy zdalnej zaakceptowanych przez użytkownika końcowego uczestniczącego w sesji i nie dotyczą dostępu nienadzorowanego.

  • Chat funkcje: Pomoc zdalna zawiera ulepszony czat, który utrzymuje ciągły wątek wszystkich wiadomości. Ten czat obsługuje znaki specjalne i obsługuje inne języki, w tym chiński i arabski. Chat funkcja dotyczy Pomoc zdalna sesji, które są akceptowane przez użytkownika końcowego, który uczestniczy w sesji, i nie ma zastosowania do dostępu nienadzorowanego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługiwane języki czatu.

  • Aplikacja internetowa dla osób udostępniających — w sytuacjach, gdy osoba udostępniająca potrzebuje pomocy, ale nie jest w stanie zainstalować aplikacji natywnej dla systemu macOS, może udostępnić swój ekran osobie pomagającej za pomocą aplikacji internetowej. Ta aplikacja sieci Web udostępnia pomocnikowi możliwości tylko do wyświetlania, co pozwala na prowadzenie użytkownika przez proces rozwiązywania problemów.

Pokazy i klipy wideo

Interakcyjny pokaz "Pomoc zdalna" przeprowadzi Cię krok po kroku przez scenariusze z interaktywnymi adnotacjami i kontrolkami nawigacji.

Następne kroki

Następne: Planowanie pomocy zdalnej >

  • Last updated on