Skorzystaj z pulpitu nawigacyjnego rozwiązywania problemów, aby pomóc użytkownikom w firmie

Okienko rozwiązywania problemów umożliwia operatorom pomocy technicznej i administratorom usługi Intune wyświetlanie informacji o użytkowniku w celu odpowiadania na żądania pomocy użytkowników. Organizacje, które obejmują dział pomocy technicznej, mogą przypisać rolę operatora pomocy technicznej do grupy użytkowników usługi Intune. Rola operatora pomocy technicznej może używać okienka Rozwiązywanie problemów i obsługa techniczna , aby pomóc użytkownikom końcowym.

Okienko Rozwiązywanie problemów i obsługa techniczna oferuje trzy opcje:

• Scenariusze z przewodnikiem umożliwiające zapewnienie dostosowanej serii kroków wyśrodkowanych wokół jednego kompleksowego przypadku użycia.
• Rozwiązywanie problemów ułatwiających ustalenie problemów z przypisaniami, stanem Ochrona aplikacji i błędami rejestracji.
• Pomoc i obsługa techniczna w celu zapewnienia globalnej pomocy technicznej, przedsprzedażowej, rozliczeń i obsługi subskrypcji dla usług opartych na chmurze zarządzania urządzeniami związanych z usługą Intune.

Szczegółowe informacje o problemie i sugerowane kroki korygowania mogą pomóc administratorom i operatorom pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów. Niektóre problemy z rejestracją nie są przechwytywane, a niektóre błędy mogą nie mieć sugestii korygowania.

Uwaga

Aby uzyskać instrukcje dotyczące dodawania roli operatora pomocy technicznej, zobacz Kontrola administracji opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune

Gdy użytkownik kontaktuje się z pomocą techniczną w przypadku problemu technicznego z usługą Intune, operator pomocy technicznej wprowadza i znajduje nazwę użytkownika. Ponadto operator pomocy technicznej może filtrować według urządzenia, jeśli użytkownik ma wiele zarządzanych urządzeń.

Okienko Rozwiązywanie problemów zawiera następujące karty, aby szybko zawęzić fokus rozwiązywania problemów:

• Podsumowanie — zawiera konkretne liczby problemów związanych z zasadami, zgodnością, ochroną aplikacji, aplikacjami, urządzeniami, rolami i zakresami.
• Urządzenia — zawiera szczegółowe informacje dotyczące urządzeń, takich jak system operacyjny, wersja systemu operacyjnego, zgodność z usługą Intune i ostatnie zaewidencjonowanie.
• Grupy — zawiera szczegółowe informacje dotyczące grup, takie jak typ członkostwa.
• Zasady — udostępnia szczegóły zasad, takie jak przypisanie, typ, platforma i ostatnia modyfikacja.
• Aplikacje — zapewnia stan instalacji aplikacji, przypisane, platformę, typ i ostatnią modyfikację.
• zasady Ochrona aplikacji — zawiera nazwę, platformę i szczegóły rejestracji dla zasad ochrony aplikacji.
• Aktualizacje — zawiera nazwę, platformę i typ aktualizacji.
• Ograniczenia rejestracji — udostępnia typ zasad, nazwę, platformę i limit urządzeń.
• Diagnostyka — zawiera nazwę urządzenia lub aplikację, platformę, datę utworzenia i dziennik diagnostyczny.
• Zdarzenia usługi ServiceNow — zawiera listę skojarzonych zdarzeń dla wybranego użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do tematu Integracja usługi ServiceNow z usługą Intune.

Wyświetlanie szczegółów rozwiązywania problemów z użytkownikiem

W okienku Rozwiązywanie problemów znajdują się szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych użytkowników końcowych usługi Intune. Informacje o użytkowniku mogą pomóc zrozumieć bieżący stan użytkowników i ich urządzeń.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Intune.
2. Wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów z pomocą techniczną>.
3. Znajdź i wybierz użytkownika , wprowadzając nazwę wyświetlaną lub wiadomość e-mail.
4. Jeśli użytkownik ma wiele urządzeń, filtruj według urządzenia.
5. Przejrzyj podane informacje, aby rozwiązać problemy użytkowników końcowych.

Obszary pulpitu nawigacyjnego rozwiązywania problemów

Okienko Rozwiązywanie problemów i obsługa techniczna umożliwia przeglądanie różnych informacji o zarządzanych użytkownikach i urządzeniach.

Podsumowanie

Karta Podsumowanie zawiera ogólne szczegóły użytkownika zarządzanego przez usługę Intune.

Kolumna	Opis
Zasad	Stan zasad dostępnych dla użytkownika lub urządzenia.
Zgodność	Stan zgodności użytkownika lub urządzenia.
Ochrona aplikacji	Ochrona aplikacji szczegółów.
Aplikacje	Stan aplikacji dla użytkownika lub urządzenia.
Urządzeń	Stan urządzeń powiązanych z użytkownikiem.
Rola i zakres	Rola i zakres użytkownika.

Urządzeń

Karta Urządzenia zawiera szczegółowe informacje dotyczące urządzeń, takich jak system operacyjny, wersja systemu operacyjnego, zgodność z usługą Intune i ostatnie zaewidencjonowanie.

Kolumna	Opis
Name (Nazwa)	Nazwa urządzenia.
Zarządzane przez	Określa sposób zarządzania urządzeniem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dostępne szczegóły według typu zarządzania.
Własności	Typ własności urządzenia (firmowe, osobiste lub nieznane).
Zgodne z usługą Intune	Określa, czy urządzenie jest zgodne z usługą Intune. Powinna to być wartość Tak. Jeśli nie, może wystąpić problem z zasadami zgodności lub urządzenie nie łączy się z usługą Intune. Na przykład urządzenie może być wyłączone lub nie ma połączenia sieciowego. Ostatecznie urządzenie stanie się niezgodne, prawdopodobnie po 30 dniach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Używanie zasad zgodności do ustawiania reguł dla urządzeń zarządzanych za pomocą usługi Intune.
Microsoft Entra zgodne	Określa, czy urządzenie jest zgodne z identyfikatorem Microsoft Entra. Powinna to być wartość Tak. Jeśli nie, może wystąpić problem z zasadami zgodności lub urządzenie nie łączy się z usługą Intune. Na przykład urządzenie może być wyłączone lub nie ma połączenia sieciowego. Ostatecznie urządzenie stanie się niezgodne, prawdopodobnie po 30 dniach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Używanie zasad zgodności do ustawiania reguł dla urządzeń zarządzanych za pomocą usługi Intune.
Stan cyklu życia aplikacji	Wskazuje, czy na poszczególnych urządzeniach wystąpił błąd instalacji aplikacji czy powodzenie.
OS	System operacyjny zainstalowany na urządzeniu.
Wersja systemu operacyjnego	Numer wersji systemu operacyjnego urządzenia.
Ostatnie zaewidencjonowynie	Sygnatura czasowa ostatniego zaewidencjonowania urządzenia.

Grupy

Karta Grupy zawiera członkostwo w grupach wszystkich grup Microsoft Entra dla określonego urządzenia zarządzanego. Aby uzyskać powiązane informacje, zobacz Raport członkostwa w grupach urządzeń.

Kolumna	Opis
Name (Nazwa)	Nazwa grupy.
Identyfikator obiektu	Identyfikator obiektu jest używany przez identyfikator Microsoft Entra. Usługa Intune często określa je jako identyfikator grupy.
Typ członkostwa	Zawiera sposób przypisywania i dodawania użytkowników. Przypisane oznacza ręczne przypisywanie użytkowników lub urządzeń do grupy oraz ręczne usuwanie użytkowników lub urządzeń. Użytkownik dynamiczny oznacza, że tworzysz reguły członkostwa, aby automatycznie dodawać i usuwać członków. Urządzenie dynamiczne oznacza tworzenie dynamicznych reguł grupy w celu automatycznego dodawania i usuwania urządzeń.
Bezpośrednie lub przechodnie	Określa, czy urządzenie jest bezpośrednim elementem członkowskim, czy elementem przejściowym.

Zasad

Karta Zasady zawiera zasady stosowane do urządzeń, które obejmują szczegóły zasad, takie jak przypisanie, typ, platforma i ostatnia modyfikacja.

Kolumna	Opis
Name (Nazwa)	Nazwa zasad urządzenia.
Przypisania	Identyfikuje stan przypisania urządzenia.
Wpisać	Typ zasad.
Platforma	Typ platformy urządzenia.
Ostatnia modyfikacja	Sygnatura czasowa ostatniej synchronizacji urządzenia z usługą Intune.

Aplikacje

Karta Aplikacje zapewnia stan instalacji aplikacji zarządzanej, przypisany, platformę, typ i ostatnią modyfikację.

Kolumna	Opis
Name (Nazwa)	Nazwa aplikacji.
Stan instalacji aplikacji	Stan instalacji aplikacji.
Przypisane	Określa, czy aplikacja została przypisana.
Platforma	Typ platformy urządzenia.
Wpisać	Możesz wybrać typ przypisania dla każdej aplikacji. Dostępne oznacza, że użytkownicy instalują aplikację z Portal firmy aplikacji lub witryny internetowej. Pozycja Nie dotyczy oznacza, że aplikacja nie jest zainstalowana ani wyświetlana w Portal firmy. Odinstalowywanie oznacza, że aplikacja została odinstalowana z urządzeń w wybranych grupach. Opcja Dostępna z rejestracją lub bez oznacza, że ta aplikacja jest przypisana do grup użytkowników, których urządzenia nie są zarejestrowane w usłudze Intune.
Ostatnia modyfikacja	Sygnatura czasowa ostatniej synchronizacji urządzenia z usługą Intune.

zasady Ochrona aplikacji

Karta zasad Ochrona aplikacji zawiera nazwę, platformę i szczegóły rejestracji dla zasad ochrony aplikacji. Zasady ochrony aplikacji są dostępne dla aplikacji mobilnych, które integrują się z technologiami EMS. Te zasady zapewniają punkt odniesienia ochrony danych firmowych po ich pobraniu do aplikacji mobilnych, w tym aplikacji mobilnych pakietu Office.

Kolumna	Opis
Name (Nazwa)	Nazwa zasad ochrony aplikacji.
Platforma	Platforma urządzenia.
Rejestrowanie	Stan rejestracji urządzenia.

Aktualizacje

Karta Aktualizacje udostępnia ogólny widok aktualizacji wdrożonych dla użytkowników. Te informacje zapewniają również filtrowanie, wyszukiwanie, stronicowanie i sortowanie.

Kolumna	Opis
Name (Nazwa)	Nazwa aktualizacji.
Platforma	Platforma urządzenia przeznaczona do aktualizacji.
Typ aktualizacji	Typ aktualizacji.

Ograniczenia rejestracji

Karta Ograniczenia rejestracji zawiera typ zasad, nazwę, platformę i limit urządzeń. Ograniczenia rejestracji są używane w celu zapobiegania rejestrowaniu (blokowania) urządzeń osobistych. Przed rejestracją należy dodać urządzenia przy użyciu identyfikatorów urządzeń firmowych.

Właściwości

Kolumna	Opis
Typ zasad	Typ zasad.
Name (Nazwa)	Nazwa zasad.
Platforma	Platforma urządzenia.
Limit urządzenia	Ograniczenie rejestracji w celu ograniczenia liczby urządzeń, które użytkownik może zarejestrować w Microsoft Intune.

Diagnostyka

Karta Diagnostyka zawiera nazwę urządzenia lub aplikację, platformę, datę utworzenia i dziennik diagnostyczny.

Uwaga

Aby zbierać dane diagnostyczne i uzyskiwać do nich dostęp, musisz mieć uprawnienie Collect diagnostics added to your role (Zbieranie danych diagnostycznych). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontrola administracji opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune.

Kolumna	Tekst
Nazwa urządzenia lub aplikacja	Nazwa urządzenia lub aplikacji.
Platforma	Platforma urządzenia.
Data utworzenia	Sygnatura czasowa wystąpienia zdarzenia.
Dziennik diagnostyczny	Plik dziennika diagnostycznego.

Zbieranie dostępnych danych z urządzenia przenośnego

Użyj następujących zasobów, aby pomóc w zbieraniu danych urządzenia podczas rozwiązywania problemów z urządzeniami użytkownika:

• Zgłaszanie problemu w Portal firmy dla systemu iOS
• Zgłaszanie problemu w aplikacji Portal firmy lub Intune dla systemu Android

Dzienniki przesłane przez użytkownika można uzyskać i pobrać w obszarze Diagnostyka.

Następne kroki

Aby zdefiniować role na urządzeniu organizacyjnym, zarządzanie aplikacjami mobilnymi i zadania ochrony danych, możesz dowiedzieć się więcej na temat kontroli administracji opartej na rolach (RBAC). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontrola administracji opartej na rolach (RBAC) w usłudze Intune.

Dowiedz się więcej o wszelkich znanych problemach w Microsoft Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znane problemy w Microsoft Intune.

Dowiedz się, jak utworzyć bilet pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc w razie potrzeby. Uzyskaj pomoc techniczną.