Udostępnij za pośrednictwem

Pomoc zdalna w systemie Windows w usłudze Microsoft Intune

  • Artykuł

Uwaga

Ta funkcja jest dostępna jako dodatek usługi Intune. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Use Intune Suite add-on capabilities (Korzystanie z funkcji dodatku pakietu Intune Suite).

Pomoc zdalna to oparte na chmurze rozwiązanie do bezpiecznego nawiązywania połączeń z pomocą techniczną przy użyciu kontroli dostępu opartej na rolach. Dzięki połączeniu pracownicy pomocy technicznej mogą zdalnie łączyć się z urządzeniem użytkownika. Podczas sesji pracownicy pomocy technicznej mogą wyświetlać ekran urządzenia, a jeśli jest to dozwolone przez użytkownika urządzenia, przejmij pełną kontrolę. Pełna kontrola umożliwia osobie pomagającej bezpośrednie konfigurowanie lub wykonywanie akcji na urządzeniu.

W tym artykule użytkownicy, którzy udzielają pomocy, są nazywani pomocnikami, a użytkownicy, którzy otrzymują pomoc, są nazywani udziałnikami , którzy udostępniają sesję pomocnikowi. Zarówno osoba pomagająca, jak i osoba udostępniająca logują się do organizacji, aby korzystać z aplikacji. To za pośrednictwem identyfikatora Entra firmy Microsoft ustanowiono odpowiednie relacje zaufania dla sesji pomocy zdalnej.

Pomoc zdalna używa kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC) usługi Intune, aby ustawić dozwolony poziom dostępu pomocnika. Za pomocą kontroli dostępu opartej na rolach można określić, którzy użytkownicy mogą zapewnić pomoc i poziom pomocy, jakiej mogą udzielić.

Aplikacja Pomoc zdalna jest dostępna od firmy Microsoft do zainstalowania na obu urządzeniach zarejestrowanych w usłudze Intune i urządzeniach, które nie są zarejestrowane w usłudze Intune. Aplikację można również wdrożyć za pośrednictwem usługi Intune na urządzeniach zarządzanych.

Funkcje i wymagania pomocy zdalnej w systemie Windows

Aplikacja Pomoc zdalna obsługuje następujące możliwości w systemie Windows:

  • Dostęp warunkowy: Administratorzy mogą teraz korzystać z funkcji dostępu warunkowego podczas konfigurowania zasad i warunków pomocy zdalnej. Na przykład uwierzytelnianie wieloskładnikowe, instalowanie aktualizacji zabezpieczeń i blokowanie dostępu do pomocy zdalnej dla określonego regionu lub adresów IP. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania dostępu warunkowego, przejdź do tematu Konfigurowanie dostępu warunkowego dla pomocy zdalnej

  • Ostrzeżenia dotyczące zgodności: zanim pomocnik będzie mógł nawiązać połączenie z urządzeniem użytkownika, pomocnik zobaczy ostrzeżenie o niezgodności dotyczące tego urządzenia, jeśli nie jest zgodne z przypisanymi do niego zasadami. To ostrzeżenie nie blokuje dostępu, ale zapewnia przejrzystość ryzyka używania poufnych danych, takich jak poświadczenia administracyjne podczas sesji.

    • Pomocnicy mający dostęp do widoków urządzeń w usłudze Intune zobaczą link w ostrzeżeniu do strony właściwości urządzenia w centrum administracyjnym usługi Microsoft Intune. Link umożliwia pomocnikowi dowiedzenie się więcej o tym, dlaczego urządzenie nie jest zgodne.

    • Jeśli urządzenie użytkownika nie jest zarejestrowane, pomocnik zobaczy monit o wyrejestrowanie urządzenia użytkownika.

  • Podniesienie uprawnień — w razie potrzeby pomocnik z odpowiednimi uprawnieniami RBAC może wchodzić w interakcje z monitem funkcji UAC na maszynie udziału w celu wprowadzenia poświadczeń. Na przykład pracownicy pomocy technicznej mogą wprowadzić swoje poświadczenia administracyjne, aby ukończyć akcję na urządzeniu współużytkownika, która wymaga uprawnień administracyjnych.

  • Rozszerzony czat — pomoc zdalna obejmuje rozszerzony czat, który utrzymuje ciągły wątek wszystkich komunikatów. Ten czat obsługuje znaki specjalne i inne języki, w tym chiński i arabski. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych języków, zobacz Obsługiwane języki.

  • Zdalne uruchamianie sesji — pomocnik może bezproblemowo uruchomić pomoc zdalną na urządzeniu pomocnika i użytkownika z usługi Intune, wysyłając powiadomienie na urządzenie użytkownika. Powiadomienie umożliwia szybkie połączenie pomocy technicznej i udziału z sesją bez wymiany kodów sesji.

Wymagania wstępne dotyczące pomocy zdalnej w systemie Windows

Ogólne wymagania wstępne dotyczące pomocy zdalnej są wymienione tutaj.

Wymagania wstępne dotyczące pomocy zdalnej w systemie Windows to:

Aby zdalnie uruchomić sesję:

Zagadnienia dotyczące sieci do uwzględnienia

Pomoc zdalna komunikuje się za pośrednictwem portu 443 (https) i łączy się z usługą pomocy zdalnej przy https://remotehelp.microsoft.com użyciu protokołu RDP (Remote Desktop Protocol). Ruch jest szyfrowany przy użyciu protokołu TLS 1.2.

Zarówno pomocnik, jak i udziałowiec muszą mieć możliwość dotarcia do tych punktów końcowych za pośrednictwem portu 443. Przejdź do pozycji Punkty końcowe sieci, aby uzyskać pomoc zdalną , aby uzyskać listę punktów końcowych potrzebnych do pomocy zdalnej.

Dostępne tryby pomocy zdalnej dla systemu Windows

Pomoc zdalna oferuje trzy różne tryby sesji dla systemu Windows:

  • Udostępnianie ekranu żądania: widok żądania ekranu zdalnego. Aby zminimalizować wpływ na prywatność użytkowników końcowych, ta opcja jest zalecana, chyba że wymagana jest pełna kontrola.

  • Żądanie pełnej kontroli: zażądaj pełnej kontroli nad urządzeniem zdalnym.

  • Podniesienie uprawnień: umożliwia pomocnikom wprowadzanie poświadczeń funkcji UAC po wyświetleniu monitu na urządzeniu udziału. Włączenie podniesienia uprawnień umożliwia również pomocnikowi wyświetlanie i kontrolowanie urządzenia współużytkatora, gdy udziałowiec udziela dostępu pomocnikowi.

Instalowanie i aktualizowanie pomocy zdalnej

Pomoc zdalna jest dostępna do pobrania od firmy Microsoft i musi być zainstalowana na każdym urządzeniu, aby można było użyć tego urządzenia do udziału w sesji pomocy zdalnej. Domyślnie pomoc zdalna umożliwia użytkownikom automatyczne aktualizacje i aktualizacje, gdy aktualizacja jest dostępna.

Niektórzy użytkownicy mogą zrezygnować z automatycznych aktualizacji. Jeśli jednak potrzebna jest nowa wersja pomocy zdalnej, aplikacja monituje użytkowników o zainstalowanie tej wersji po otwarciu. Tego samego procesu można użyć do pobrania i zainstalowania pomocy zdalnej w celu zainstalowania zaktualizowanej wersji. Przed zainstalowaniem zaktualizowanej wersji nie trzeba odinstalowywać poprzedniej wersji.

  • Administratorzy usługi Intune mogą pobierać i wdrażać aplikację na zarejestrowanych urządzeniach. Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrożeń aplikacji, zobacz temat Instalacja aplikacji na urządzeniach z systemem Windows.
  • Poszczególni użytkownicy, którzy mają uprawnienia do instalowania aplikacji na swoich urządzeniach, mogą również pobierać i instalować pomoc zdalną.

Uwaga

  • W maju 2022 r. istniejący użytkownicy pomocy zdalnej zobaczą zalecany ekran uaktualniania po otwarciu aplikacji Pomoc zdalna. Użytkownicy będą mogli nadal korzystać z pomocy zdalnej bez uaktualniania.
  • 23 maja 2022 r. istniejący użytkownicy pomocy zdalnej zobaczą obowiązkowy ekran uaktualniania po otwarciu aplikacji Pomoc zdalna. Nie będą oni mogli kontynuować pracy, dopóki nie zostaną uaktualnione do najnowszej wersji pomocy zdalnej.
  • Pomoc zdalna będzie teraz wymagać środowiska uruchomieniowego Microsoft Edge WebView2. Jeśli w procesie instalacji pomocy zdalnej środowisko uruchomieniowe Microsoft Edge WebView2 nie jest zainstalowane na urządzeniu, instalacja pomocy zdalnej zostanie zainstalowana. Podczas odinstalowywania pomocy zdalnej środowisko uruchomieniowe Microsoft Edge WebView2 nie zostanie odinstalowane.

Pobieranie pomocy zdalnej

Pobierz najnowszą wersję pomocy zdalnej bezpośrednio od firmy Microsoft pod adresem aka.ms/downloadremotehelp.

Najnowsza wersja pomocy zdalnej to 5.1.1419.0

Wdrażanie pomocy zdalnej jako aplikacji Win32

Aby wdrożyć pomoc zdalną w usłudze Intune, możesz dodać aplikację jako aplikację Systemu Windows Win32 i zdefiniować regułę wykrywania w celu zidentyfikowania urządzeń, na których nie zainstalowano najnowszej wersji pomocy zdalnej. Przed dodaniem pomocy zdalnej jako aplikacji Win32 należy ponownie spakować remotehelpinstaller.exe jako plik intunewin , który jest plikiem aplikacji Win32, który można wdrożyć za pomocą usługi Intune. Aby uzyskać informacje na temat sposobu ponownego pakowania pliku jako aplikacji Win32, zobacz Przygotowywanie zawartości aplikacji Win32 do przekazania.

Po ponownym spakowaniu pomocy zdalnej jako pliku intunewin użyj procedur w temacie Dodawanie aplikacji Win32 z następującymi szczegółami, aby przekazać i wdrożyć pomoc zdalną. Poniżej przedstawiono ponownie spakowany plik remotehelpinstaller.exe o nazwie remotehelp.intunewin.

  1. Na stronie Informacje o aplikacji wybierz pozycję Wybierz plik pakietu aplikacji, a następnie znajdź wcześniej przygotowany plik remotehelp.intunewin , a następnie wybierz przycisk OK.

    Dodaj Wydawcę a następnie wybierz pozycję Dalej. Inne szczegóły na stronie Informacje o aplikacji są opcjonalne.

  2. Na stronie programu skonfiguruj następujące opcje:

    • W przypadku pozycji Instaluj wiersz polecenia określ remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
    • W przypadku pozycji Odinstaluj wiersza polecenia określ remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1

    Aby zrezygnować z aktualizacji automatycznych, określ parametr enableAutoUpdates=0 jako część polecenia instalacji remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

    Ważna

    Opcje wiersza polecenia acceptTerms i enableAutoUpdates zawsze uwzględniają wielkość liter.

    W przypadku pozostałych opcji możesz zostawić wartości domyślne i wybrać pozycjęDalej, aby kontynuować.

  3. Na stronie wymagań skonfiguruj następujące opcje w celu spełnienia wymagań środowiska, a następnie wybierz pozycję Dalej:

    • Architektura systemu operacyjnego
    • Minimalny system operacyjny

  4. Na stronie reguł wykrywania dla pozycji Format reguł wybierz opcję ręcznego konfigurowania reguły wykrywania a następnie wybierz pozycję Dodaj, aby otworzyć okienko wykrywania reguły. Skonfiguruj następujące opcje:

    • W pozycji Typ reguły wybierz opcję Plik
    • W polu Ścieżka określ C:\Program Files\Remote Help
    • W pozycji Plik lub folder określ RemoteHelp.exe
    • W przypadku metody wykrywania wybierz Ciąg (wersja)
    • Określ pozycję Operator jakoWiększy lub równy
    • W polu Wartość określ wersję wdrażanej pomocy zdalnej . Na przykład 10.0.22467.1000
    • Pozostaw pozycję Skojarzony z aplikacją 32-bitową na klientach 64-bitowych ustawioną na Nie

  5. Przejdź do strony Przypisania, a następnie wybierz odpowiednią grupę urządzeń lub grupy urządzeń, które powinny zainstalować aplikację Pomocy zdalnej. Pomoc zdalna ma zastosowanie w przypadku grup docelowych urządzeń, a nie grup użytkowników.

  6. Zakończ tworzenie aplikacji systemu Windows, aby usługa Intune wdrożyła i zainstalowała pomoc zdalną na odpowiednich urządzeniach.

Jak korzystać z pomocy zdalnej

Korzystanie z pomocy zdalnej zależy od tego, czy prosisz o pomoc, czy udzielasz pomocy. W tej sekcji omówione są oba scenariusze.

Proszenie o pomoc

Aby poprosić o pomoc, skontaktuj się z pracownikiem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy. Możesz kontaktować się za pośrednictwem połączenia telefonicznego, czatu, poczty e-mail itd. Podczas sesji będziesz osobą udostępniającą.

Jako udziałowiec, gdy poprosisz o pomoc i zarówno Ty, jak i pomocnik będziecie gotowi do rozpoczęcia:

  1. Pomocnik lokalizuje urządzenie w centrum administracyjnym usługi Microsoft Intune i wybiera pozycję Nowa sesja pomocy zdalnej. Powiadomienie jest wysyłane do urządzenia udziału.

  2. Aby dołączyć do sesji, sharer musi wybrać pozycję Uruchom pomoc zdalną . Aby się uwierzytelnić, może być konieczne zalogowanie się do udziału. Alternatywnie zarówno pomocnik, jak i udziałowiec mogą ręcznie uruchomić aplikację i wymienić kod sesji.

  3. Po otwarciu aplikacji Pomoc zdalna udziałowiec musi poczekać, aż pomocnik skonfiguruje sesję. Pomocnik widzi informacje o udziale, w tym imię i nazwisko, stanowisko, firmę, zdjęcie profilu i zweryfikowaną domenę. Aplikacja osoby udostępniającej wyświetla podobne informacje o osobie pomagającej.

    W tej chwili osoba pomagająca może poprosić o nawiązanie sesji z pełną kontrolą nad urządzeniem lub wybrać tylko udostępnianie ekranu. Jeśli poprosi o pełną kontrolę, możesz wybrać opcje: Zezwalaj na pełną kontrolę lub Odrzuć żądanie.

  4. Gdy pomocnik ustali typ sesji (pełna kontrola lub udostępnianie ekranu), sesja zostanie ustanowiona, a pomocnik może pomóc w rozwiązaniu problemów na urządzeniu.

    Podczas udzielania pomocy osoby pomagające, które mają podniesione uprawnienia, mogą wprowadzać uprawnienia administratora lokalnego na udostępnionym urządzeniu. Podniesienie uprawnień umożliwia osobie pomagającej uruchamianie programów wykonywalnych lub wykonywanie podobnych akcji w przypadku braku wystarczających uprawnień.

  5. Po rozwiązaniu problemów lub w dowolnym momencie sesji zarówno osoba udostępniająca, jak i osoba pomagająca mogą zakończyć sesję. Aby zakończyć sesję, wybierz pozycję Pozostaw w prawym górnym rogu aplikacji Pomoc zdalna. Gdy pomocnik wykonuje akcje z podwyższonym poziomem uprawnień na urządzeniu użytkownika, na końcu sesji udziałowiec jest automatycznie wylogowywany z urządzenia. Jeśli pomocnik wykonuje akcje z podwyższonym poziomem uprawnień na urządzeniu użytkownika, a udziałowiec kończy sesję, zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy dla pomocnika. Komunikat ostrzega, że jeśli pomocnik będzie nadal działać, zostanie wylogowany.

Żądanie pomocy na niezarejestrowanych urządzeniach

Urządzenie może nie wymagać zarejestrowania w usłudze Intune, jeśli administrator umożliwi uzyskanie pomocy w przypadku niezarejestrowanych urządzeń. Jeśli urządzenie jest wyrejestrowane i próbujesz uzyskać pomoc, przygotuj się na wprowadzenie kodu zabezpieczeń, który otrzymasz od osoby, która Ci pomaga. Wprowadź kod w wystąpieniu pomocy zdalnej, aby nawiązać połączenie z wystąpieniem pomocy zdalnej pomocnika.

Jako udziałowiec, gdy poprosisz o pomoc i zarówno Ty, jak i pomocnik będziecie gotowi do rozpoczęcia:

  1. Uruchom aplikację Pomoc zdalna na urządzeniu i zaloguj się, aby uwierzytelnić się w organizacji.

  2. Po zalogowaniu się do aplikacji pobierz kod zabezpieczeń od osoby, która Ci pomoże, i wprowadź kod. Następnie wybierz pozycję Prześlij.

  3. Po przesłaniu kodu zabezpieczającego od pomocnika pomocnik zobaczy informacje o Tobie, w tym twoje imię i nazwisko, stanowisko, firmę, zdjęcie profilowe i zweryfikowaną domenę. Aplikacja osoby udostępniającej wyświetla podobne informacje o osobie pomagającej.

  4. W tej chwili osoba pomagająca może poprosić o nawiązanie sesji z pełną kontrolą nad urządzeniem lub wybrać tylko udostępnianie ekranu. Jeśli poprosi o pełną kontrolę, możesz wybrać opcje: Zezwalaj na pełną kontrolę lub Odrzuć żądanie. Przed rozpoczęciem sesji pomocy należy ustanowić pełną kontrolę.

  5. Po ustaleniu typu sesji (pełnej kontroli lub udostępniania ekranu) sesja zostanie ustanowiona, a pomocnik może teraz pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów na urządzeniu.

Udzielanie pomocy

Jako pomocnik po otrzymaniu żądania od użytkownika, który chce uzyskać pomoc za pomocą aplikacji Pomoc zdalna:

  1. Uruchom sesję na urządzeniu zdalnym z poziomu centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune:

    1. Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft Intune i przejdź do pozycji Urządzenia>Wszystkie urządzenia i wybierz urządzenie, na którym jest potrzebna pomoc.

    2. Na pasku akcji zdalnych w górnej części widoku urządzenia wybierz pozycję Nowa sesja pomocy zdalnej , wybierz pozycję Pomoc zdalna, a następnie pozycję Kontynuuj.

Uwaga

Jeśli uruchamiasz sesję z usługi Intune, zaloguj się przy użyciu tych samych poświadczeń do aplikacji Pomocy zdalnej, aby pomyślnie nawiązać połączenie.

  1. Powiadomienie jest wysyłane na urządzenie udziału, a zobaczysz aktualizację, że powiadomienie zostało pomyślnie wysłane. Wybierz pozycję Uruchom pomoc zdalną , aby dołączyć do sesji.

    a. Jeśli powiadomienie zostanie wysłane, ale nie zostanie odebrane przez użytkownika, możesz ponownie wysłać powiadomienie, wybierając pozycję Ponów próbę.

    b. Jeśli urządzenie udziału nie jest w trybie online lub nie jest połączone z Internetem, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

    c. Jeśli urządzenie, z którym próbujesz nawiązać połączenie, jest niezgodne, zostanie wyświetlony baner ostrzegawczy.

  2. Po otwarciu pomocy zdalnej musisz zalogować się, aby uwierzytelnić się w organizacji.

  3. Gdy udziałowiec otworzy aplikację Pomoc zdalna za pośrednictwem powiadomienia, jako pomocnik zobaczysz informacje o udziale, w tym jego imię i nazwisko, stanowisko, firmę, zdjęcie profilowe i zweryfikowaną domenę. Udziałer widzi podobne informacje o Tobie.

    W tej chwili możesz zażądać sesji z pełną kontrolą nad urządzeniem osoby udostępniającej lub wybrać tylko udostępnianie ekranu. Jeśli zażądasz pełnej kontroli, osoba udostępniająca może zdecydować się na zezwolenie na pełną kontrolę lub odrzucenia żądania.

  4. Po ustaleniu, że sesja używa udostępnionego wyświetlacza lub pełnej kontroli, pomoc zdalna wyświetli *Ostrzeżenie o zgodności , jeśli urządzenie udziału nie spełnia warunków przypisanych do niego zasad zgodności.

    Podczas udzielania pomocy osoby pomagające, które mają podniesione uprawnienia, mogą wprowadzać uprawnienia administratora lokalnego na udostępnionym urządzeniu. Podniesienie uprawnień umożliwia osobie pomagającej uruchamianie programów wykonywalnych lub wykonywanie podobnych akcji w przypadku braku wystarczających uprawnień.

  5. Po rozwiązaniu problemów lub w dowolnym momencie sesji zarówno osoba udostępniająca, jak i osoba pomagająca mogą zakończyć sesję. Aby zakończyć sesję, wybierz pozycję Pozostaw w prawym górnym rogu aplikacji Pomoc zdalna. Gdy pomocnik wykonuje akcje z podwyższonym poziomem uprawnień na urządzeniu użytkownika, na końcu sesji udziałowiec jest automatycznie wylogowywany z urządzenia. Jeśli pomocnik wykonuje akcje z podwyższonym poziomem uprawnień na urządzeniu użytkownika, a udziałowiec kończy sesję, zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy dla pomocnika. Komunikat ostrzega, że jeśli pomocnik będzie nadal działać, zostanie wylogowany.

Zapewnianie pomocy na niezarejestrowanych urządzeniach

Jeśli urządzenie, które próbujesz pomóc, nie jest zarejestrowane w usłudze Intune, musisz wykonać proces opisany w tej sekcji, aby udzielić pomocy:

  1. Znajdź aplikację Pomoc zdalna na urządzeniu i uruchom ją ręcznie. Po otwarciu aplikacji Pomoc zdalna musisz się zalogować, aby uwierzytelnić organizację.

  2. Po zalogowaniu się do aplikacji w obszarze Udziel pomocy wybierz pozycję Pobierz kod zabezpieczający. Pomoc zdalna generuje kod zabezpieczeń, który udostępnisz osobie, która zażądała pomocy. Udziałer wprowadza kod w swoim wystąpieniu aplikacji Pomoc zdalna w celu nawiązania połączenia z wystąpieniem pomocy zdalnej.

Gdy osoba udostępniająca wprowadzi kod zabezpieczający, jako osoba pomagająca zobaczysz o niej informacje, w tym imię i nazwisko, stanowisko, firmę, obrazek profilu i zweryfikowaną domenę. Udziałer widzi podobne informacje o Tobie. W tej chwili możesz zażądać sesji z pełną kontrolą nad urządzeniem osoby udostępniającej lub wybrać tylko udostępnianie ekranu. Jeśli zażądasz pełnej kontroli, osoba udostępniająca może zdecydować się na zezwolenie na pełną kontrolę lub odrzucenia żądania.

Teraz będziesz w sesji z użytkownikiem z tym samym środowiskiem i procedurą opisaną w sekcji Podaj pomoc.

Ważna

Podczas sesji Pomocy zdalnej, gdy pomocnik ma uprawnienie Do podniesienia uprawnień, pomocnik nie będzie mógł automatycznie wyświetlić monitu funkcji UAC udziału. Zamiast tego w przypadku udziału niebędącego administratorem na pasku narzędzi Pomocy zdalnej pomocnika zostanie wyświetlony przycisk, który umożliwi mu żądanie dostępu do monitu o dostęp do konta użytkownika na urządzeniu udziału. Po przesłaniu żądania i jego akceptacji pomocnik będzie mógł wykonywać akcje z podwyższonym poziomem uprawnień na urządzeniu osoby współużytkującej. Gdy udziałer zakończy sesję Pomocy zdalnej, zostanie wyświetlone okno dialogowe z ostrzeżeniem, że jeśli będzie kontynuować, zostanie wylogowany. Jeśli pomocnik zakończy sesję, osoba współużytkująca nie zostanie wylogowana.

Pliki dziennika

Pomoc zdalna rejestruje dane podczas instalacji i podczas sesji Pomocy zdalnej, które mogą być używane podczas badania problemów z aplikacją.

Instalacja pomocy zdalnej — po zainstalowaniu lub odinstalowaniu pomocy zdalnej w folderze tymczasowym użytkowników urządzenia zostaną utworzone dwa następujące dzienniki, C:\Users\<username>\AppData\Local\Tempna przykład . Wartość * w nazwie pliku dziennika reprezentuje datę i sygnaturę czasową utworzenia dziennika.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

Dzienniki operacyjne — podczas korzystania z pomocy zdalnej szczegóły operacyjne są rejestrowane w Podglądzie zdarzeń systemu Windows:

  • Aplikacja i usługi Przeglądarki > zdarzeń > Microsoft > Windows > RemoteHelp

Szczegóły instalacji

Automatyczne tworzenie reguł zapory z poziomu instalatora pomocy zdalnej zostało usunięte. Jednak w razie potrzeby administratorzy systemu mogą tworzyć reguły zapory.

W zależności od środowiska, w których jest używana pomoc zdalna, może być konieczne utworzenie reguł zapory w celu umożliwienia pomocy zdalnej za pośrednictwem zapory systemu Windows. W niektórych sytuacjach, gdy jest to konieczne, następujące wykonywalne pomocy zdalnej powinny być dozwolone przez zaporę:

  • C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
  • C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
  • C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe

Konfigurowanie dostępu warunkowego dla pomocy zdalnej

W tej sekcji opisano kroki aprowizacji usługi Pomocy zdalnej w dzierżawie w celu uzyskania dostępu warunkowego.

  1. Otwórz program PowerShell w trybie administratora.
  2. W programie PowerShell wprowadź następujące polecenia:

Instalacja

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Logowanie się

Użyj polecenia , Connect-MgGraph aby zalogować się przy użyciu wymaganych zakresów. Aby wyrazić zgodę na wymagane zakresy, musisz zalogować się przy użyciu konta administratora.


Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

Tworzenie jednostki usługi

Utwórz jednostkę usługi przy użyciu Remote Assistance Service identyfikatora AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2".

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Te dane wyjściowe zostały skrócone w celu zapewnienia czytelności.

Identyfikator odpowiada identyfikatorowi aplikacji usługi pomocy zdalnej.

Nazwa wyświetlana to Usługa pomocy zdalnej, która jest usługą zaplecza pomocy zdalnej. 

Wyloguj się

Użyj polecenia , aby się wylogować Disconnect-MgGraph .

Disconnect-MgGraph

Obsługiwane języki

Pomoc zdalna jest obsługiwana w następujących językach:

  • Arabski
  • Bulgarian
  • Chiński (uproszczony)
  • Chiński (tradycyjny)
  • Croatian
  • Czech
  • Danish
  • Dutch
  • English
  • Estonian
  • Finnish
  • French
  • German
  • Greek
  • Hebrew
  • Hungarian
  • Italian
  • Japanese
  • Korean
  • Latvian
  • Lithuanian
  • Norweski
  • Polish
  • Portugalski
  • Romanian
  • Russian
  • Serbski
  • Slovak
  • Slovenian
  • Spanish
  • Swedish
  • Thai
  • Turkish
  • Ukrainian

Rozwiązywanie problemów z pomocą zdalną w systemie Windows for Edge WebView2

Kod błędu może zostać wyświetlony w oknie dialogowym, jeśli masz problemy z instalowaniem i uruchamianiem pomocy zdalnej. Błąd może być związany z programem Microsoft Edge WebView 2, który jest wymagany do korzystania z pomocy zdalnej. Poniżej przedstawiono niektóre kody błędów, które mogą zostać wyświetlone wraz z krótkim opisem problemu.

Kod błędu Ogólny problem
1001 Nie można zainicjować jednego ze składników wewnętrznych pomocy zdalnej.
1002 Nie można załadować elementu WebView2 pomocy zdalnej.
1003 Nie można zainstalować programu WebView2 za pomocą pomocy zdalnej.

Rozwiązania

  1. Upewnij się, że przeglądarka Microsoft Edge jest poprawnie zainstalowana i jest aktualna.

Pomoc zdalna używa kontrolki przeglądarki Microsoft Edge. Jeśli na urządzeniu zainstalowano przeglądarkę Microsoft Edge, prawdopodobnie pomoc zdalna będzie działać prawidłowo. Jeśli masz problemy, typowe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów mogą pomóc w pracy z pomocą zdalną. Dowiedz się więcej na temat porad dotyczących rozwiązywania problemów dotyczących instalowania i aktualizowania przeglądarki Microsoft Edge. Po zainstalowaniu lub zaktualizowaniu przeglądarki Microsoft Edge spróbuj ponownie otworzyć pomoc zdalną. Jeśli pomoc zdalna nie zostanie uruchomiona lub zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący o tym, że program Microsoft Edge WebView2 nie jest zainstalowany, przejdź do następnego kroku.

  1. Instalowanie programu Microsoft Edge WebView 2

Program Microsoft Edge WebView2 jest wymagany do korzystania z pomocy zdalnej. Jeśli podczas próby otwarcia pomocy zdalnej zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący o tym, że program WebView2 nie jest zainstalowany, pobierz i zainstaluj program Microsoft Edge WebView2 z witryny internetowej firmy Microsoft. Po pobraniu elementu WebView2 spróbuj ponownie otworzyć pomoc zdalną.

Uwaga

Program WebView2 powinien być już zainstalowany, jeśli na urządzeniu działa system Windows 11 lub przeglądarka Microsoft Edge.

Znane problemy

W przypadku zdalnego uruchamiania sesji na urządzeniu użytkownika powiadomienia wysyłane do urządzenia współużytkatora, gdy pomocnik uruchamia sesję pomocy zdalnej, kończą się niepowodzeniem, jeśli usługa zarządzania usługi Microsoft Intune nie jest uruchomiona. Po ponownym uruchomieniu urządzenia użytkownika istnieje opóźnienie uruchomienia usługi. Możesz ręcznie zaczekać na uruchomienie usługi (30–60 sekund po ponownym uruchomieniu) lub ręcznie uruchomić usługę za pośrednictwem pliku services.msc. W przypadku nowo zarejestrowanych urządzeń występuje 1 godzinne opóźnienie, zanim urządzenie użytkownika zacznie otrzymywać powiadomienia, gdy pomocnik inicjuje sesję.

Co nowego w pomocy zdalnej

Aktualizacje pomocy zdalnej są okresowo wydawane. Po zaktualizowaniu pomocy zdalnej możesz przeczytać o zmianach tutaj.

25 czerwca 2024 r.

Wersja 5.1.1419.0

  • Rozwiąż problem polegający na tym, że ekran może być pusty podczas pierwszego uruchomienia.

13 marca 2024 r.

Wersja: 5.1.1214.0

  • Zmieniono podstawowy punkt końcowy pomocy zdalnej z https://remoteassistance.support.services.microsoft.com na https://remotehelp.microsoft.com.

    Uwaga

    Może to spowodować zmianę powodującą niezgodność dla niektórych organizacji, które nie zezwoliły jeszcze na remotehelp.microsoft.com za pośrednictwem zapory po 30.05.2024 r.

  • Rozwiązano różne usterki, w tym problem z dostępem warunkowym. Jeśli dzierżawa ma włączone zasady warunków użytkowania usługi Office 365, pomoc zdalna nie będzie wiedziała, jak zareagować, a zamiast tego przedstawi użytkownikowi komunikat o błędzie uwierzytelniania.
  • Włączono skrót do otwierania menu kontekstowych za pomocą skrótu klawiaturowego "Alt + Space"

25 października 2023 r.

Wersja: 5.0.1311.0

  • Wyłączono przekazywanie dźwięku systemowego z urządzenia Sharer do urządzenia pomocnika, co spowodowało echo, gdy obaj użytkownicy używali innej aplikacji do komunikacji (takiej jak Teams).
  • Dodano możliwość dla pomocników, którzy mają uprawnienia do podniesienia uprawnień, aby umożliwić również podnoszenie poziomu aplikacji na urządzeniach, na których sharer jest administratorem.

7 września 2023 r.

Wersja: 5.0.1045.0

W przypadku zdalnego uruchamiania pomocnik może bezproblemowo uruchomić pomoc zdalną na urządzeniu pomocnika i współużytkownika z usługi Intune, wysyłając powiadomienie na urządzenie udziału.

13 lipca 2023 r.

Wersja: 5.0.1045.0 Ta wersja pomocy zdalnej zapewnia obsługę urządzeń ARM64, takich jak Microsoft Surface Pro X i Parallels Desktop w systemie macOS.

20 czerwca 2023 r.

Wersja: 4.2.1424.0 Z pomocą zdalną 4.2.1424.0 nowa funkcja trybu połączenia w sesji umożliwia użytkownikom bezproblemowe przełączanie się między trybami pełnej kontroli i trybami tylko do wyświetlania podczas sesji pomocy zdalnej.

1 maja 2023 r.

Wersja: 4.2.1270.0

Ta wersja zawiera aktualizację pomocniczą, która umożliwia korzystanie z przyszłych funkcji.

  • Dodano obsługę ukośników w identyfikatorze URI pomocy zdalnej (w celu włączenia przyszłych funkcji)

27 marca 2023 r.

Wersja: 4.2.1167.0 — zmiany w tej wersji:

Ta wersja rozwiązuje usterkę wskaźnika laserowego i zawiera pewne aktualizacje, aby przygotować się do przyszłych wydań.

  • Zaktualizowano nazwę produktu z pomocy zdalnej do pomocy zdalnej
  • Zaktualizowano opis aplikacji w celu lepszego zlokalizowania go dla ustawień regionalnych innych niż USA
  • Rozwiązano problem polegający na tym, że aplikacja na białym ekranie po uruchomieniu w trybie ciemnym
  • Usunięto usterkę polegającą na zmianie koloru wskaźnika laserowego

6 lutego 2023 r.

Wersja: 4.1.1.0 — zmiany w tej wersji:

Dodano nową funkcję wskaźnika laserowego, aby lepiej pomagać pomocnikowi w kierowaniu współużytkownikiem podczas sesji. Pomocnik może używać wskaźnika laserowego zarówno w sesjach Pełna kontrola, jak i Tylko widok. Inne aktualizacje obejmują ulepszenia lokalizacji i obsługę błędów.

Różne poprawki błędów zawarte w tej wersji:

  • Rozwiązano problem polegający na tym, że w niektórych przypadkach pomocnik nie może wchodzić w interakcje z aplikacjami z podwyższonym poziomem poziomu

  • Rozwiązano problem z ułatwieniami dostępu, który polegał na tym, że pomocnik nie był w stanie użyć niektórych skrótów nawigacyjnych klawiatury

  • Poprawki niezawodności i ulepszone rejestrowanie na potrzeby integracji z programem WebView2

6 września 2022 r.

Wersja: 4.0.1.13 — zmiany w tej wersji:

Wprowadzono poprawki w celu rozwiązania problemu, który uniemożliwiał użytkownikom otwieranie wielu sesji w tym samym czasie. Poprawki rozwiązały również problem polegający na tym, że aplikacja była uruchamiana bez fokusu i uniemożliwiały nawigację klawiaturową i czytniki ekranu podczas uruchamiania.

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do tematu Korzystanie z pomocy zdalnej w usłudze Intune.

26 lipca 2022 r.

Wersja: 4.0.1.12 — zmiany w tej wersji:

Wprowadzono różne poprawki dotyczące komunikatu „Spróbuj ponownie później”, który pojawia się w przypadku braku uwierzytelnienia. Poprawki obejmują również ulepszoną funkcję automatycznej aktualizacji.

11 maja 2022 r.

Wersja 4.0.1.7 — wydanie Webview 2

5 kwietnia 2022 r.

Wersja 4.0.0.0 — wydanie GA

Następne kroki

Uzyskaj pomoc techniczną w centrum administracyjnym usługi Microsoft Intune.