Udostępnij za pośrednictwem

Zasady obsługi komunikatów dla organizacji opieki zdrowotnej

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Zasady obsługi komunikatów służą do kontrolowania, które funkcje czatu i wiadomości kanału są dostępne dla użytkowników w usłudze Microsoft Teams. Są one częścią ogólnego wdrażania komunikatów dla organizacji opieki zdrowotnej, takich jak szpitale, kliniki lub gabinety lekarskie, gdzie odebranie wiadomości i podejmowanie działań w odpowiednim czasie ma kluczowe znaczenie, podobnie jak wiedza o tym, kiedy wiadomości są odczytywane.

Możesz użyć globalnych (domyślnych) zasad w całej organizacji, które są tworzone automatycznie lub tworzą i przypisują niestandardowe zasady obsługi komunikatów. Użytkownicy w organizacji automatycznie uzyskują zasady globalne, chyba że utworzysz i przypiszesz zasady niestandardowe. Edytuj ustawienia w zasadach globalnych lub utwórz i przypisz co najmniej jedną zasadę niestandardową, aby włączyć lub wyłączyć żądane funkcje.

Na przykład możesz zezwolić na korzystanie z określonych funkcji (być może tylko lekarzy i pielęgniarek) i innych pracowników (takich jak personel usług gastronomicznych), aby uzyskać bardziej ograniczony zestaw funkcji. Zdecyduj samodzielnie, jakie potrzeby ma Twoja organizacja, wskazówki są tutaj co najwyżej sugestią.

Zasady obsługi komunikatów można zarządzać w centrum administracyjnym usługi Teams. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zarządzanie zasadami obsługi komunikatów w usłudze Teams.

Poniższe ustawienia zasad obsługi komunikatów są szczególnie interesujące dla organizacji opieki zdrowotnej i powinny być brane pod uwagę podczas projektowania niestandardowych zasad używanych w dziedzinie opieki zdrowotnej.

Odczyt paragonów

Potwierdzenia odczytu pozwalają nadawcy wiadomości czatu wiedzieć, kiedy ich wiadomość została przeczytana przez adresata w czatach 1:1 i czatach grupowych z co najmniej 20 osobami. Użyj tego ustawienia, aby określić, czy potwierdzenia odczytu są kontrolowane przez użytkownika, włączone dla wszystkich, czy wyłączone dla wszystkich. Potwierdzenia odczytu wiadomości są ważne w organizacjach opieki zdrowotnej, ponieważ nie mają pewności, czy wiadomość została przeczytana.

W przypadku aplikacji opieki zdrowotnej wybierz opcję Sterowane przez użytkownika lub Włączone dla wszystkich użytkowników. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z ustawienia Włączone dla wszystkich jedynym sposobem ustawienia paragonów dla całej dzierżawy jest posiadanie tylko jednej zasady obsługi komunikatów dla całej dzierżawy (domyślne zasady globalne) lub użycie wszystkich zasad obsługi komunikatów w dzierżawie przy użyciu tych samych ustawień dla paragonów. Funkcja potwierdzenia odczytu jest najbardziej efektywna, gdy dla wszystkich jest ustawiona wartość Włączone.

Przykładowy scenariusz

Remy Morris, pacjent wysokiego ryzyka, zostaje przyjęty do szpitala. Sofia Krause jest pielęgniarką, która jest przypisana jako koordynator podstawowej opieki zdrowotnej tego pacjenta. Sofia rozpoczyna czat grupowy z zestawem lekarzy i innych pielęgniarek, którzy pracują z pacjentem i rozpoczyna klasyfikację awaryjną. Lekarze i pielęgniarki komunikują się i współpracują nad planem opieki nad pacjentem. Ważne i pilne wiadomości są wysyłane za pośrednictwem 1:1 i rozmów grupowych. Sofia używa paragonów do odczytu, aby ustalić, czy wiadomości wysyłane z prośbą o pomoc techniczną są dostarczane i odczytywane przez zespół opieki.

Wysyłanie pilnych komunikatów przy użyciu powiadomień priorytetowych

Użytkownik może oznaczyć wiadomość jako pilną podczas wysyłania wiadomości czatu do innych użytkowników. Ta funkcja pomaga personelowi szpitala ostrzegać się nawzajem, gdy krytyczne zdarzenie wymaga ich uwagi. Pilne wiadomości korzystające z powiadomień o priorytecie powiadamiają użytkowników co dwie minuty przez maksymalnie 20 minut lub do momentu odczytu wiadomości przez adresata, maksymalizując prawdopodobieństwo, że wiadomość zostanie podjęta w odpowiednim czasie.

Administrator może włączyć lub wyłączyć możliwość wysyłania powiadomień priorytetowych przez użytkowników przypisanych do tych zasad. Ta funkcja jest domyślnie włączona. Adresat komunikatu o priorytecie może nie mieć tych samych zasad obsługi komunikatów i nie będzie mógł wyłączyć otrzymywania komunikatów o priorytecie. W przypadku aplikacji opieki zdrowotnej zalecamy włączenie tej funkcji przynajmniej dla niektórych użytkowników, ale należy określić, które z nich.

Przykładowy scenariusz

Sofia Krause odczytuje pacjenta, Jakoba Rotha. Manuela Carstens, lekarz, jest lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej dla tego pacjenta. Sofia wysyła pilną wiadomość do Manueli, korzystając z powiadomień priorytetowych z prośbą o natychmiastową pomoc w klasyfikacji Jakoba. Telefon Manueli odbiera wiadomość, ale Manuela nie poczuła wibracji telefonu i nie odpowiada. Zespoły rezygnują z Manueli i nadal wielokrotnie powiadamiają, dopóki Manuela nie odczytuje wiadomości. Jeśli potwierdzenia odczytu są również włączone, Sofia jest świadoma, że wiadomość została przeczytana przez Manuelę, nawet zanim Manuela zdecyduje, jak zareagować.