Wprowadzenie do usługi Microsoft 365 dla organizacji opieki zdrowotnej

• Dotyczy:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Usługi Microsoft 365 i Microsoft Teams oferują szereg funkcji telemedycyny przydatnych dla szpitali i innych organizacji opieki zdrowotnej.

• integracja Wirtualne Terminy i electronic healthcare record (EHR)
• Pakiety zasad usługi Teams dla służby zdrowia
• Wiadomości
• Szablony zespołu dla opieki zdrowotnej
• Koordynacja i współpraca w zakresie opieki

Uwaga

Ta funkcja jest również częścią usługi Microsoft Cloud for Healthcare. Dowiedz się więcej o korzystaniu z tego rozwiązania, które łączy możliwości platformy Azure, Dynamics 365 i platformy Microsoft 365 w usłudze Microsoft Cloud for Healthcare.

Aby uzyskać największe korzyści dla organizacji opieki zdrowotnej, najpierw wybierz scenariusze, w których usługi Microsoft 365 i Teams mogą ci pomóc w codziennych działaniach, a następnie upewnij się, że przygotujesz środowisko usługi Teams z odpowiednimi podstawami, zespołami i aplikacjami do obsługi tych scenariuszy.

1. Wybierz scenariusze, które chcesz zaimplementować.
2. Konfigurowanie platformy Microsoft 365 — konfigurowanie usług Microsoft 365, Teams i innych potrzebnych usług.
3. Konfigurowanie usług i aplikacji — użyj szablonów zespołów, aby szybko skonfigurować potrzebne zespoły, w tym potrzebne kanały i aplikacje. Dodaj inne aplikacje firmy Microsoft zgodnie z potrzebami, aby obsługiwać twoje scenariusze.

Scenariusze dotyczące opieki zdrowotnej

Ułatwianie i scentralizowanie współpracy między zespołami opieki i w całej organizacji opieki zdrowotnej.

• Zapewnianie bezproblemowych wizyt wirtualnych
• Łączenie i angażowanie pracowników służby zdrowia
• Efektywne zarządzanie zespołami opieki i ich motywowanie

Następujące scenariusze obsługują następujące cele:

Scenariusz	Opis	Wymagania
Wirtualne Terminy	Planowanie, zarządzanie i przeprowadzanie wizyt wirtualnych z pacjentami. Ten scenariusz łączy usługę Teams i platformę Oracle Health lub Epic w celu obsługi terminów wirtualnych.	Aktywna subskrypcja usługi Microsoft Cloud for Healthcare lub subskrypcja autonomicznej oferty łącznika microsoft Teams EHR. Użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję platformy Microsoft 365 lub Office 365, która obejmuje spotkania usługi Teams. Zobacz również Integracja z oracle health EHR lub integracja z epicką EHR.
Komunikacja zespołowa i współpraca	Połącz zespoły ds. kondycji, aby komunikować się, współpracować i usprawniać operacje w usłudze Teams. Viva Connections ułatwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego, który umieszcza potrzebne informacje na swoich urządzeniach z przodu i na środku, dzięki czemu mogą kontaktować się w dowolnym momencie.	Użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję do korzystania z aplikacji Teams.*
Engage pracowników i skup się na dobrym samopoczuciu pracowników	Twórz głębsze połączenia w całej organizacji i utwórz inkluzywne miejsce pracy.	Użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję do korzystania z aplikacji Teams.*
Planowanie zespołów za pomocą funkcji Shifts	Tworzenie harmonogramów dla zespołów w usłudze Shifts i zarządzanie nimi.	Użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję do korzystania z aplikacji Teams.*
Upraszczanie procesów biznesowych	Publikowanie zadań służy do tworzenia standardowych procesów między lokacjami, list do zarządzania informacjami i śledzenia bieżących procesów oraz usprawniania żądań za pomocą zatwierdzeń. Zautomatyzowane przepływy pracy mogą przyspieszać i automatyzować akcje, takie jak zbieranie danych lub powiadomienia routingu.	Użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję na korzystanie z aplikacji Teams.* Aby korzystać z usług Power Apps i Power Automate, użytkownicy potrzebują odpowiedniej licencji.*

Uwaga

*Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych licencji usługi Teams, zobacz Zarządzanie dostępem użytkowników do aplikacji Teams. Zapoznaj się z artykułem Omówienie typów użytkowników procesów roboczych pierwszej linii i licencjonowania , aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii w połączeniu z innymi licencjami. Aby zapoznać się ze szczegółowym porównaniem elementów uwzględnionych w planach platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz tabelę porównania Nowoczesny plan pracy .

W zależności od potrzeb biznesowych możesz uwzględnić więcej scenariuszy dla platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii.

Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy

Użyj poniższego plakatu, aby zacząć wyobrażać sobie, co twoja organizacja może zrobić z platformą Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii.

Element	Opis
PDF | Visio Zaktualizowano kwiecień 2024 r.	Ten plakat zawiera omówienie scenariuszy, które można zaimplementować dla pracowników pierwszej linii w środowisku opieki zdrowotnej.

Zapewnianie bezproblemowych wizyt wirtualnych

Użyj pełnej platformy spotkań w usłudze Teams, aby zaplanować i przeprowadzić wirtualne spotkania z pacjentami i innymi dostawcami oraz zarządzać nimi.

• Jeśli Twoja organizacja korzysta już z systemu EHR, możesz zintegrować aplikację Teams, aby zapewnić bardziej bezproblemowe środowisko pracy. Łącznik Teams EHR ułatwia lekarzom rozpoczęcie wirtualnego spotkania z pacjentem lub konsultację z innym dostawcą w aplikacji Teams bezpośrednio z systemu EHR. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wirtualne Terminy with Teams - Integration into Oracle Health EHR and Wirtualne Terminy with Teams - Integration into Epic EHR (Wirtualne Terminy z aplikacją Teams — integracja z usługą Oracle Health EHR i Wirtualne Terminy z aplikacją Teams — integracja z epicką EHR).
• Jeśli nie używasz obsługiwanego systemu EHR, możesz użyć aplikacji Wirtualne Terminy w usłudze Teams. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wirtualne Terminy z aplikacją Teams.

Łączenie i angażowanie pracowników służby zdrowia

Połącz swój zespół ds. zdrowia, aby koordynować opiekę i współpracować z aplikacją Teams.

Zespół umożliwia lekarzom, lekarzom, pielęgniarkom i innym pracownikom wydajną współpracę z funkcjami współpracy w usłudze Teams.

• Konfigurowanie zespołów i kanałów dla zespołów służby zdrowia i pracowników ds. informacji. Użyj kanałów z kartami jako sposobu tworzenia struktury swojej pracy, z dodatkową pomocą z kart, do których mogą przypinać źródła informacji.
• Czatuj, publikuj wiadomości i komunikuj się. Twój zespół może prowadzić trwałe rozmowy na temat różnych pacjentów wymagających uwagi.
• Zadzwoń i spotkaj się z członkami zespołu ds. kondycji. Skonfiguruj poszczególne spotkania lub używaj spotkań kanału do zarządzania codziennymi spotkaniami, zarówno dzięki możliwościom funkcji audio, wideo, udostępniania ekranu, nagrywania i transkrypcji w usłudze Teams.
• Przechowywanie i udostępnianie plików i dokumentów. Twój zespół ds. kondycji jest częścią jednego zwirtualizowanego zespołu, który pracuje i współpracuje nad dokumentami pakietu Office.

Komunikaty dla organizacji opieki zdrowotnej

Zasady obsługi komunikatów w usłudze Teams służą do kontrolowania, które funkcje czatu i wiadomości kanału są dostępne dla użytkowników. Ustawienia można edytować w zasadach globalnych (domyślnych w całej organizacji) lub tworzyć i przypisywać niestandardowe zasady obsługi komunikatów, aby włączyć lub wyłączyć odpowiednie funkcje.

Rozważ na przykład włączenie następujących funkcji obsługi komunikatów dla zespołów ds. kondycji:

• Użytkownicy mogą wysyłać pilne wiadomości przy użyciu powiadomień o priorytecie, więc adresat jest wielokrotnie powiadamiany, dopóki nie przeczyta wiadomości.
• Użytkownicy mogą używać potwierdzeń odczytu, aby dowiedzieć się, kiedy wysyłane wiadomości czatu są odczytywane przez adresata.

Razem te funkcje pozwalają szybciej zwracać uwagę na pilne komunikaty i pewność, że wiadomość została odebrana i przeczytana.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Manage messaging policies in Teams and Messaging policies for healthcare organizations (Zarządzanie zasadami obsługi komunikatów w usłudze Teams i zasady obsługi komunikatów dla organizacji opieki zdrowotnej).

Współrzędne za pośrednictwem poczty e-mail za pomocą Exchange Online

Email jest podstawowym narzędziem komunikacyjnym dla większości miejsc pracy. Skonfiguruj pocztę e-mail z Exchange Online, aby ułatwić menedżerom pierwszej linii i pracownikom koordynowanie z członkami zespołu opieki w innych miejscach lub zaplanowanie spotkań w celu omówienia planów opieki. Użytkownicy muszą mieć licencję F3, aby mieć skrzynkę pocztową poczty e-mail.

Możesz również skonfigurować udostępnione skrzynki pocztowe, aby zezwalać na przychodzące wiadomości e-mail od klientów (na przykład w przypadku obsługi klienta lub planowania żądań) oraz grupę pracowników, którzy monitorują i wysyłają wiadomości e-mail z publicznego aliasu wiadomości e-mail, takiego jak info@contoso.com. Aby uzyskać więcej informacji na temat udostępnionych skrzynek pocztowych, zobacz Informacje o udostępnionych skrzynkach pocztowych oraz Otwieranie i używanie udostępnionej skrzynki pocztowej w programie Outlook.

Efektywne zarządzanie zespołami opieki i ich motywowanie

Odciąż i udzielij zespołom bezproblemowego planowania zmian, zarządzania zadaniami i automatyzacji przepływu pracy, aby mogli skupić się na tym, co ważne.

Pakiety zasad usługi Teams dla służby zdrowia

Zastosuj pakiety zasad usługi Teams, aby zdefiniować, jakie role mogą wykonywać w usłudze Teams. Na przykład określ zasady dla:

• Pracownicy kliniczni, tacy jak pielęgniarki zarejestrowane, pielęgniarki pobierają opłaty, lekarze i pracownicy socjalni, aby mogli mieć pełny dostęp do czatu, rozmów telefonicznych, zarządzania zmianą i spotkań.
• Pracownicy ds. informacji w organizacji opieki zdrowotnej, tacy jak personel IT, pracownicy ds. informatyki, pracownicy finansowi i funkcjonariusze ds. zgodności, mogą mieć pełny dostęp do czatu, rozmów telefonicznych i spotkań.
• Pomieszczenia dla pacjentów, aby kontrolować ustawienia urządzeń w pokoju pacjenta.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Pakiety zasad usługi Teams dla opieki zdrowotnej.

Szablony zespołów dla organizacji opieki zdrowotnej

Szablony zespołów pozwalają szybko tworzyć zespoły, udostępniając wstępnie zdefiniowaną strukturę zespołu zawierającą ustawienia, kanały i wstępnie zainstalowane aplikacje. Zespoły zawierają szablony przeznaczone specjalnie dla organizacji opieki zdrowotnej, co ułatwia tworzenie zespołów dla personelu w celu komunikowania się i współpracy w zakresie opieki nad pacjentem lub potrzeb operacyjnych.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Korzystanie z szablonów zespołu ds. opieki zdrowotnej.

Udostępnianie list i śledzenie informacji w aplikacji Listy

Aplikacja Listy w usłudze Teams pomaga zespołom śledzić informacje i organizować pracę. Aplikacja jest wstępnie zainstalowana dla wszystkich użytkowników usługi Teams i jest dostępna jako karta w każdym zespole i kanale. Listy można tworzyć od podstaw, na podstawie wstępnie zdefiniowanych szablonów lub przez importowanie danych do programu Excel.

Aby rozpocząć pracę, zespoły ds. zdrowia mogą korzystać z szablonu Pacjenci. Mogą tworzyć listy do śledzenia potrzeb i stanu pacjentów. Istniejące dane pacjentów w arkuszach kalkulacyjnych programu Excel można wprowadzać, aby utworzyć listę w usłudze Teams. Te listy mogą być używane w scenariuszach, takich jak rundy i monitorowanie pacjentów w celu koordynowania opieki.

Na przykład pielęgniarka odpowiedzialna tworzy listę pacjentów w zespole zawierającym wszystkich członków zespołu ds. zdrowia. Podczas rund zespół ds. zdrowia uzyskuje dostęp do aplikacji Teams na swoich urządzeniach przenośnych i aktualizuje informacje o pacjentach na liście, które wszyscy członkowie zespołu mogą wyświetlać, aby zachować synchronizację. Podczas sesji zaokrąglania, w których zespół ds. zdrowia zbiera się w celu omówienia i oceny kluczowych metryk wydajności kondycji, aby upewnić się, że pacjent znajduje się na właściwej ścieżce schodzenia do wypisu, może udostępnić te informacje za pomocą aplikacji Teams na dużym ekranie. Członkowie zespołu ds. kondycji, którzy nie są na miejscu, mogą dołączyć zdalnie.

Oto przykładowa lista, która została skonfigurowana na potrzeby zaokrąglania pacjentów.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zarządzanie aplikacją Listy dla organizacji w usłudze Teams.

Śledzenie i monitorowanie zadań za pomocą aplikacji Planner

Użyj Planner w usłudze Teams, aby śledzić, jak wykonywać elementy dla całego zespołu ds. kondycji. Twój zespół ds. kondycji może w dowolnym momencie tworzyć, przypisywać i planować zadania, kategoryzować zadania i aktualizować stan na dowolnym urządzeniu z aplikacją Teams. Ekscesy i administratorzy IT mogą również publikować zadania w określonych zespołach w organizacji. Można na przykład opublikować zestaw zadań dla nowych protokołów bezpieczeństwa lub nowy krok wprowadzania, który ma być używany w całym szpitalu.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zarządzanie aplikacją Planner dla organizacji w usłudze Microsoft Teams.

Usprawnianie zatwierdzeń za pomocą aplikacji Zatwierdzenia

Użyj opcji Zatwierdzenia , aby usprawnić wszystkie żądania i procesy z zespołem. Tworzenie i udostępnianie zatwierdzeń oraz zarządzanie nimi bezpośrednio z centrum na potrzeby pracy zespołowej. Uruchom przepływ zatwierdzania z tego samego miejsca, w jakim wysyłasz czat, konwersację w kanale lub z samej aplikacji Zatwierdzenia. Wystarczy wybrać typ zatwierdzenia, dodać szczegóły, dołączyć pliki i wybrać osoby zatwierdzające. Po przesłaniu osoby zatwierdzające są powiadamiane i mogą przeglądać żądanie i działać zgodnie z tym żądaniem.

Możesz zezwolić na aplikację Zatwierdzenia dla swojej organizacji i dodać ją do zespołów. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zarządzanie aplikacją Zatwierdzenia.

Tworzenie i udostępnianie harmonogramów za pomocą aplikacji Shifts oraz zarządzanie nimi

Tworzenie harmonogramów dla zespołów ds. kondycji i zarządzanie nimi za pomocą funkcji Shifts. Na przykład menedżerowie pielęgniarek mogą konfigurować harmonogramy dla swoich pracowników i zarządzać nimi. Mogą przypisywać zmiany, dodawać otwarte zmiany i zatwierdzać żądania zmian od pielęgniarek w swoim zespole. Pielęgniarki mogą sprawdzić własny i harmonogram swojego zespołu, poprosić o zamianę lub zaoferować zmianę i nie tylko.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Shifts for frontline workers (Zmiany dla pracowników pierwszej linii).

Pomóż pracownikom klinicznym i informacyjnym rozpocząć pracy z aplikacją Teams

Dostępnych jest wiele zasobów, które ułatwiają wszystkim użytkownikom w organizacji korzystanie z usługi Teams:

• Zapoznaj się z centrum wdrażania usługi Teams , aby uzyskać porady dotyczące wdrażania aplikacji Teams, jeśli dopiero zaczynasz podróż organizacji z aplikacją Teams lub rozszerzasz usługę Teams na więcej obszarów organizacji.
• Uzyskaj pomoc i szkolenia dla użytkowników dotyczące wykonywania podstawowych zadań w usłudze Teams on the Teams, aby pomóc & witrynie szkoleniowej, w tym szybkich filmów szkoleniowych. Ta witryna zawiera również pomoc i szkolenia dotyczące aplikacji Teams, w tym Wirtualne Terminy, Listy, Planner, zatwierdzeń i zmian.