Rozwiązywanie problemów i komunikatów o błędach w Microsoft 365 Lighthouse

W tym artykule opisano komunikaty o błędach i problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z Microsoft 365 Lighthouse, oraz przedstawiono kroki rozwiązywania problemów, które można podjąć w celu ich rozwiązania.

Dołączanie partnerów

Komunikat podczas próby uzyskania dostępu do usługi Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse obecnie nie obsługuje dostawców pośrednich, musisz być odsprzedawcą pośrednim lub partnerem rozliczającym się bezpośrednio, aby korzystać z tej usługi"

Spowodować: Próbowano uzyskać dostęp do usługi Lighthouse jako partner rozliczeń pośrednich. Obecnie usługa Lighthouse obsługuje tylko odsprzedawców pośrednich i partnerów rozliczających się bezpośrednio.

Rozdzielczość: Aby uzyskać pełną listę kwalifikacji i wymagań, zobacz Wymagania dotyczące Microsoft 365 Lighthouse. Jeśli nie jesteś dostawcą pośrednim i uważasz, że ten komunikat został wyświetlony o błędzie, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse.

Komunikat podczas próby uzyskania dostępu do usługi Lighthouse: "Aby móc korzystać z tej usługi, musisz być odsprzedawcą pośrednim lub partnerem rozliczającym się bezpośrednio"

Spowodować: Podjęto próbę uzyskania dostępu do usługi Lighthouse i nie jesteś partnerem firmy Microsoft. Aby korzystać z usługi Lighthouse, musisz zostać zarejestrowany w programie cloud solution provider (CSP) jako odsprzedawca pośredni lub partner rozliczeń bezpośrednich.

Rozdzielczość: Aby uzyskać pełną listę kwalifikacji i wymagań, zobacz Wymagania dotyczące Microsoft 365 Lighthouse. Jeśli kwalifikujesz się do uzyskania dostępu do usługi Lighthouse i uważasz, że ten komunikat został wyświetlony o błędzie, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse.

Komunikat podczas logowania się do lighthouse: "Zaakceptuj poprawkę partnera"

Spowodować: Podjęto próbę uzyskania dostępu do usługi Lighthouse, zanim administrator globalny w dzierżawie partnera podpisał poprawkę partnera.

Rozdzielczość: Administrator globalny musi zalogować się do aplikacji Lighthouse i zaakceptować poprawkę partnera, zanim będzie można uzyskać dostęp do aplikacji Lighthouse i pracować w niej. Jeśli błąd będzie się powtarzać po podpisaniu poprawki przez administratora globalnego, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse.

Dołączanie dzierżawy klienta

Dzierżawy klientów pokazują stan inny niż "Zarządzany" na liście dzierżaw

Spowodować: Dzierżawy klientów nie spełniają następujących kryteriów:

• Aby można było zarządzać dzierżawą klienta, musi mieć skonfigurowany dostęp delegowany dla dostawcy usług zarządzanych (MSP).
• Musi mieć co najmniej jedną subskrypcję enterprise, business, frontline lub education platformy Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business lub Microsoft Defender dla Firm
• Nie może mieć więcej niż 2500 licencjonowanych użytkowników
• Musi znajdować się w tym samym regionie geograficznym (Amerykach, Unii Europejskiej lub Azji i Australii) co organizacja partnerska, która nimi zarządza

Rozdzielczość: W poniższej tabeli opisano różne stany dzierżawy, które wymagają akcji, i wyjaśniono, jak je rozwiązać.

Szczegółowe uprawnienia administratora delegowanego (GDAP) oraz relacja odsprzedawcy pośredniego lub relacja delegowanych uprawnień administratora (DAP) jest wymagana do dołączania klientów do usługi Lighthouse. Jeśli dap i GDAP współistnieją w dzierżawie klienta, uprawnienia GDAP mają pierwszeństwo dla techników MSP w grupach zabezpieczeń z obsługą protokołu GDAP. Wkrótce klienci z relacjami tylko GDAP (bez pośrednich relacji odsprzedawców) będą mogli dołączyć do usługi Lighthouse.

Stan	Opis	Rozwiązanie
Ograniczone	Ta dzierżawa klienta ma dostęp tylko do ograniczonego zestawu środowisk w usłudze Lighthouse, w tym do konfiguracji I zarządzania GDAP, wyszukiwania użytkowników, szczegółów użytkownika, tagowania dzierżawy i kondycji usługi.	Wybierz nazwę dzierżawy, aby wyświetlić szczegółowy stan wymagań dotyczących zarządzania usługą Lighthouse. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymagania dotyczące Microsoft 365 Lighthouse.
Usunięte przez partnera	Twoja organizacja wykluczyła tę dzierżawę klienta z zarządzania usługą Lighthouse.	Musisz ponownie uaktywnić dzierżawę na potrzeby zarządzania przez firmę Lighthouse. Na stronie Dzierżawy wybierz trzy kropki (więcej akcji) obok dzierżawy, którą chcesz zarządzać, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj dzierżawą. Może upłynąć 24–48 godzin, aż początkowe dane klientów pojawią się w aplikacji Lighthouse.
Usunięte przez klienta	Klient zdecydował się nie zezwalać na używanie Microsoft 365 Lighthouse do zarządzania dzierżawą.	Administrator w dzierżawie klienta musi przejść do ustawień organizacji w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, wybrać pozycję Microsoft 365 Lighthouse na karcie Usługi, a następnie wybrać opcję zezwalania na korzystanie z Microsoft 365 Lighthouse środowiska zarządzania klientami w dzierżawie.
Error	Wystąpił błąd podczas procesu dołączania tej dzierżawy klienta i pracujemy nad poprawką.	Jeśli ten błąd będzie się powtarzać przez ponad 48 godzin, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli potwierdzisz, że dzierżawa klienta spełnia kryteria dołączania i nadal nie jest wyświetlana jako Zarządzana w aplikacji Lighthouse, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse.

Dostęp i uprawnienia

Komunikat podczas próby uzyskania dostępu do usługi Lighthouse: "Nie autoryzowane" lub "Niewystarczające uprawnienia" lub "Ograniczenie dostępu: Niewystarczające lub brak uprawnień powoduje ograniczenie dostępu"

Spowodować: Nie należysz do odpowiedniej grupy zabezpieczeń w Tożsamość Microsoft Entra lub nie masz przypisanej prawidłowej roli w Centrum partnerskim, aby móc uzyskać dostęp do usługi Lighthouse.

Rozdzielczość: Upewnij się, że administrator z dzierżawy partnera z odpowiednimi uprawnieniami przypisył Cię do odpowiedniej grupy zabezpieczeń GDAP w Tożsamość Microsoft Entra i przypisze Ci poprawną rolę w Centrum partnerskim. Należy również pamiętać, że niektóre akcje w aplikacji Lighthouse wymagają uprawnień administratora globalnego. Aby dowiedzieć się więcej na temat ról GDAP i możliwości poszczególnych ról, zobacz Omówienie uprawnień w Microsoft 365 Lighthouse. Aby uzyskać szczegółowy opis wszystkich Microsoft Entra wbudowanych ról i uprawnień dla protokołu GDAP, zobacz Microsoft Entra role wbudowane.

W przypadku klientów z relacjami dap administrator partnera musi przypisać Cię do roli agenta Administracja lub agenta pomocy technicznej w Centrum partnerskim. Aby uzyskać szczegółowy opis wszystkich ról i uprawnień Centrum partnerskiego, zobacz Przypisywanie ról i uprawnień użytkownikom.

Nie widzę pełnych danych w niektórych obszarach usługi Lighthouse, nie mogę wykonywać pewnych zadań lub nie mogę uzyskać dostępu do niektórych dzierżaw

Spowodować: Masz ograniczony dostęp GDAP na podstawie ról przypisanych do Microsoft Entra grupy zabezpieczeń, w której się znajdujesz.

Rozdzielczość: Upewnij się, że administrator z dzierżawy partnera z odpowiednimi uprawnieniami przypisył Cię do odpowiedniej grupy zabezpieczeń GDAP w Tożsamość Microsoft Entra. Należy również pamiętać, że niektóre akcje w aplikacji Lighthouse wymagają uprawnień administratora globalnego. Aby dowiedzieć się więcej na temat ról GDAP i możliwości poszczególnych ról, zobacz Omówienie uprawnień w Microsoft 365 Lighthouse. Aby uzyskać szczegółowy opis wszystkich Microsoft Entra wbudowanych ról i uprawnień dla protokołu GDAP, zobacz Microsoft Entra role wbudowane.

Konfiguracja protokołu GDAP i zarządzanie nimi

Komunikat podczas uruchamiania instalatora GDAP: "Nie można utworzyć relacji"

Spowodować: Nie masz ról wymaganych do skonfigurowania protokołu GDAP w usłudze Lighthouse lub ustawienia w dzierżawie partnera lub klienta uniemożliwiają ukończenie konfiguracji protokołu GDAP.

Rozdzielczość: Upewnij się, że masz role wymagane do uruchomienia instalatora GDAP, w tym administratora globalnego (przypisanego do Tożsamość Microsoft Entra) i agenta Administracja (przypisanego w Centrum partnerskim). Upewnij się również, że Twoje konto spełnia wymagania dotyczące zabezpieczeń, aby uruchomić instalatora GDAP, w tym upewnij się, że nie jesteś ryzykownym użytkownikiem i że masz skonfigurowane uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA). Aby sprawdzić i skorygować ryzyko na koncie, zobacz Korygowanie ryzyka i odblokowywanie użytkowników. Aby uzyskać instrukcje dotyczące mandatu uwierzytelniania wieloskładnikowego, zobacz Mandatowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego dla dzierżawy partnera.

Upewnij się również, że zasady dostępu warunkowego skonfigurowane w dzierżawach klientów nie blokują możliwości ustanowienia z nimi relacji GDAP. Aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące tego, jak to potwierdzić, zobacz Co to jest zalecany następny krok, jeśli zasady dostępu warunkowego ustawione przez klienta blokują cały dostęp zewnętrzny?.

Grupy zabezpieczeń nie są przypisane do relacji GDAP po uruchomieniu instalatora GDAP

Spowodować: Nie wykonaliśmy wszystkich kroków instalacji protokołu GDAP lub relacja GDAP utworzona przez instalatora GDAP nadal wymaga zatwierdzenia przez klienta.

Rozdzielczość: Aby wszystkie ustawienia zostały zastosowane, należy wykonać każdy krok konfiguracji protokołu GDAP, a po zakończeniu upewnij się, że wybrano pozycję Zakończ. Na ostatniej stronie konfiguracji protokołu GDAP klienci ze stanem Aktywny będą mieć przypisane grupy zabezpieczeń. Jeśli nie masz zgody na administrowanie usługami dla żadnego z klientów, musisz wysłać do nich żądanie relacji z administratorem. Po zatwierdzeniu żądania uruchom ponownie instalatorA GDAP, aby przypisać grupy zabezpieczeń do relacji GDAP utworzonej dla tych klientów.

Brakuje niektórych użytkowników w dzierżawie partnera podczas konfigurowania alertów lub przypisywania użytkowników do grup zabezpieczeń w instalatorze GDAP

Spowodować: Pole Typ użytkownika na koncie Tożsamość Microsoft Entra jest puste lub ustawione na wartość Gość.

Rozdzielczość: Upewnij się, że administrator z dzierżawy partnera z odpowiednimi uprawnieniami ustawił typ użytkownika na element członkowski na koncie Tożsamość Microsoft Entra.

Zarządzanie dzierżawą klienta

Dzierżawa klienta nie ma żadnych danych wyświetlanych w usłudze Lighthouse

Spowodować: Próbujesz wyświetlić dane w usłudze Lighthouse przed zakończeniem dołączania dzierżawy.

Rozdzielczość: Może upłynąć 24–48 godzin, aż początkowe dane klientów pojawią się w aplikacji Lighthouse. Jeśli od momentu dołączenia dzierżawy do dzierżawy minęło ponad 48 godzin i nadal nie możesz wyświetlać ani ładować danych dzierżawy albo nie możesz wyświetlić ani załadować danych, które były wcześniej możliwe, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse. Przygotuj się do udostępnienia odpowiednich dzienników sieciowych i listy wszystkich opcji, które mogły zostać zmodyfikowane.

Dane dzierżawy klienta nie są aktualizowane po wprowadzeniu zmian w dzierżawie klienta

Spowodować: Synchronizacja zmian wprowadzonych wewnątrz dzierżawy klienta może potrwać do 4 godzin z danymi dzierżawy klienta w aplikacji Lighthouse.

Rozdzielczość: Jeśli minęło więcej niż 4 godziny, a dane dzierżawy klienta nadal nie są aktualizowane w aplikacji Lighthouse, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse. Przygotuj się na podanie informacji o dzierżawie klienta.

Komunikat podczas stosowania punktu odniesienia do dzierżawy klienta: "Wystąpił błąd procesu"

Spowodować: Konfiguracja Microsoft Intune w dzierżawie klienta nie została pomyślnie ukończona.

Rozdzielczość: Sprawdź, czy wykonano podstawowe kroki konfiguracji dla Intune w dzierżawie klienta. Jeśli problem będzie się powtarzać po sprawdzeniu, czy konfiguracja Intune została ukończona dla dzierżawy klienta, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse.

Nie można uzyskać dostępu do danych dzierżawy partnera w aplikacji Lighthouse

Przyczyna: Usługa Lighthouse obsługuje tylko wyświetlanie dzierżaw klientów i zarządzanie nimi. Obecnie nie obsługuje wyświetlania dzierżaw partnerów ani zarządzania nimi.

Rozdzielczość: Kontynuuj korzystanie z dowolnej metody używanej do wyświetlania dzierżawy partnera i zarządzania nią.

Zarządzanie urządzeniami i zagrożeniami

Nie widzę żadnych danych dzierżawy klienta na stronach Zgodność urządzenia i Zarządzanie zagrożeniami w aplikacji Lighthouse

Przyczyna 1: Dzierżawa klienta nie zakończyła dołączania do Intune. Dane dzierżawy klienta nie będą dostępne na stronach Zgodność urządzenia lub Zarządzanie zagrożeniami w aplikacji Lighthouse, dopóki dzierżawa klienta nie zakończy dołączania do Intune.

Rozdzielczość: Sprawdź, czy dzierżawa klienta, dla której próbujesz wyświetlić dane, zakończyła dołączanie do Intune. Po zakończeniu dołączania w Intune poczekaj 4 godziny na wyświetlenie danych urządzenia w usłudze Lighthouse.

Przyczyna 2: Dzierżawa klienta została niedawno dołączona do usługi Lighthouse, a dane są nadal ładowane w lighthouse.

Rozdzielczość: Po dołączeniu dzierżawy klienta do usługi Lighthouse poczekaj od 24 do 48 godzin na wyświetlenie początkowych danych klienta.

Przyczyna 3: Urządzenie dzierżawy klienta jest nowe, a dane urządzenia są nadal ładowane w usłudze Lighthouse.

Rozdzielczość: Po dodaniu urządzenia dzierżawy zaczekaj 4 godziny na wyświetlenie danych urządzenia w usłudze Lighthouse.

Jeśli dane nadal nie są wyświetlane na stronach Zgodność urządzenia i Zarządzanie zagrożeniami po wykonaniu instrukcji rozwiązywania problemów, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse.

Doradca ds. sprzedaży

Komunikat podczas wyświetlania strony Możliwości doradcy sprzedaży w lighthouse: "Nie masz uprawnień do wyświetlania informacji na tej stronie"

Spowodować: Nie masz odpowiednich uprawnień w Centrum partnerskim do wyświetlania stron doradcy ds. sprzedaży w aplikacji Lighthouse.

Rozdzielczość: Sprawdź, czy masz rolę podglądu raportów lub przeglądarki raportów wykonawczych dla co najmniej jednej lokalizacji programu Microsoft Cloud Partner Program w Centrum partnerskim. Tylko osoba z rolą administratora globalnego w Centrum partnerskim może przypisać te role. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie dostępu do doradcy ds. sprzedaży w Microsoft 365 Lighthouse.

Komunikat podczas wyświetlania strony Możliwości doradcy sprzedaży w lighthouse: "Nie ma możliwości"

Przyczyna 1: Model skłonności doradcy ds. sprzedaży może nie generować nowych zaleceń dla klientów. Oznacza to, że obecnie nie ma możliwości wyświetlenia lub podjęcia działań.

Rozdzielczość: Za dwa tygodnie sprawdź, czy zostały wygenerowane jakiekolwiek nowe zalecenia.

Przyczyna 2: Na naszym zapleczu występuje problem techniczny, który uniemożliwia wyświetlanie szans sprzedaży.

Rozdzielczość: Otwórz żądanie obsługi, postępjąc zgodnie z instrukcjami w temacie Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dla Microsoft 365 Lighthouse. Aby utworzyć żądanie usługi Lighthouse, upewnij się, że masz przypisaną rolę dzierżawy partnera i co najmniej jedną rolę Microsoft Entra z następującym zestawem właściwości: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Aby uzyskać pełną listę ról Microsoft Entra, zobacz Microsoft Entra role wbudowane.

Komunikat podczas próby uzyskania dostępu do usługi Lighthouse z karty Partner Insights doradcy ds. sprzedaży: "Musisz być odsprzedawcą pośrednim lub partnerem rozliczającym się bezpośrednio, aby korzystać z tej usługi" lub jestem przekierowowany do strony głównej usługi Lighthouse, ale nie mogę się zalogować

Przyczyna 1: Microsoft 365 Lighthouse nie została jeszcze wdrożona w dzierżawie partnera.

Rozdzielczość: Aby wdrożyć usługę Lighthouse, skontaktuj się z administratorem globalnym w dzierżawie partnera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie konta w celu Microsoft 365 Lighthouse.

Przyczyna 2: Twoja organizacja ma wiele dzierżaw partnerów i podjęto próbę uzyskania dostępu do usługi Lighthouse przy użyciu poświadczeń dla dzierżawy partnera, która nie została jeszcze wdrożona w usłudze Lighthouse.

Rozdzielczość: Użyj tych samych poświadczeń Microsoft Entra, które zostały użyte do zalogowania się do Centrum partnerskiego w celu uzyskania dostępu do usługi Lighthouse. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z administratorem globalnym w dzierżawie partnera, aby potwierdzić, które dzierżawy partnerów wdrożyły usługę Lighthouse. W razie potrzeby poproś o wdrożenie usługi Lighthouse w dzierżawie partnera, której próbujesz użyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie konta w celu Microsoft 365 Lighthouse.

Przyczyna 3: Podjęto próbę uzyskania dostępu do usługi Lighthouse z dzierżawy partnera, która nie jest kwalifikowana do korzystania z usługi Lighthouse. Obecnie usługa Lighthouse obsługuje tylko odsprzedawców pośrednich i partnerów rozliczających się bezpośrednio.

Rozdzielczość: Aby uzyskać pełną listę kwalifikacji i wymagań, zobacz Wymagania dotyczące Microsoft 365 Lighthouse. Jeśli nie jesteś dostawcą pośrednim i uważasz, że ten komunikat został wyświetlony o błędzie, skontaktuj się z pomocą techniczną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dotyczącej Microsoft 365 Lighthouse.

Dane lub szanse sprzedaży wyświetlane na stronach usługi Sales Advisor wydają się niedokładne

Spowodować: Jeśli widzisz szansę z klientem, która nie jest rozpoznana, możesz mieć niekompletne lub nieprawidłowe informacje dotyczące relacji partnerskich, jakie organizacja ma z tym klientem.

Rozdzielczość: Otwórz żądanie obsługi, postępjąc zgodnie z instrukcjami w temacie Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dla Microsoft 365 Lighthouse. Aby utworzyć żądanie usługi Lighthouse, upewnij się, że masz przypisaną rolę dzierżawy partnera i co najmniej jedną rolę Microsoft Entra z następującym zestawem właściwości: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Aby uzyskać pełną listę ról Microsoft Entra, zobacz Microsoft Entra role wbudowane.

Zawartość pokrewna

Znane problemy z Microsoft 365 Lighthouse (artykuł)
Microsoft 365 Lighthouse często zadawane pytania (artykuł)
Uzyskiwanie pomocy i obsługi technicznej dla Microsoft 365 Lighthouse (artykuł)