Skontaktuj się z pomocą techniczną usługi ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender

Dotyczy:

• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender (plan 1)
• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender (plan 2)
• Microsoft Defender XDR

Chcesz poznać usługę ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender? Utwórz konto, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej.

Usługa Defender for Endpoint niedawno uaktualniła proces pomocy technicznej w celu zaoferowania bardziej nowoczesnego i zaawansowanego środowiska pomocy technicznej.

Nowy widżet umożliwia klientom:

• Znajdowanie rozwiązań typowych problemów
• Przesyłanie zgłoszenia do zespołu pomocy technicznej firmy Microsoft

Wymagania wstępne

Ważne jest, aby znać określone role, które mają uprawnienia do otwierania spraw pomocy technicznej.

Co najmniej musisz mieć rolę administratora pomocy technicznej lub administratora pomocy technicznej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ról, które mają uprawnienia, zobacz Uprawnienia administratora zabezpieczeń.

Aby uzyskać ogólne informacje na temat ról administratora, zobacz Informacje o rolach administratora.

Uzyskiwanie dostępu do widżetu

Dostęp do nowego widżetu pomocy technicznej można uzyskać na jeden z dwóch sposobów:

1. Kliknij znak zapytania w prawym górnym rogu portalu, a następnie kliknij pozycję "Pomoc techniczna firmy Microsoft":

   

2. Klikając przycisk Potrzebujesz pomocy? w prawym dolnym rogu portalu Microsoft Defender:

   

W widżecie będą dostępne dwie opcje:

• Znajdowanie rozwiązań typowych problemów
• Otwieranie żądania obsługi

Znajdowanie rozwiązań typowych problemów

Ta opcja obejmuje artykuły, które mogą być związane z pytaniem, które możesz zadać. Wystarczy zacząć wpisywać pytanie w polu wyszukiwania, a artykuły związane z wyszukiwaniem zostaną wyświetlone.

Jeśli sugerowane artykuły nie są wystarczające, możesz otworzyć żądanie obsługi.

Otwieranie żądania obsługi

Dowiedz się, jak otworzyć bilety pomocy technicznej, kontaktując się z pomocą techniczną usługi Defender for Endpoint.

Uwaga

Jeśli masz umowę pomocy technicznej premier z firmą Microsoft, zobaczysz tag premier w widżecie. Jeśli nie, skontaktuj się z menedżerem konta Microsoft.

Kontakt z pomocą techniczną

1. Podaj tytuł i opis problemu, z którym się borykasz, numer telefonu i adres e-mail, z którym możemy się skontaktować.
2. (Opcjonalnie) Dołącz maksymalnie pięć załączników, które są istotne dla problemu, aby zapewnić dodatkowy kontekst dla sprawy pomocy technicznej.
3. Wybierz strefę czasową i alternatywny język, jeśli ma to zastosowanie. Żądanie zostanie wysłane do zespołu pomoc techniczna firmy Microsoft. Zespół wkrótce odpowie na Twoje żądanie obsługi.

Tematy pokrewne

• Rozwiąż problemy z usługami
• Sprawdzanie kondycji usługi

Porada

Chcesz dowiedzieć się więcej? Engage ze społecznością microsoft security w naszej społeczności technicznej: Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Tech Community.