Zarządzanie źródłami treści
Na stronie Źródła zawartości można kontrolować dostęp do źródeł wiedzy, których Copilot dla Usług używa do generowania odpowiedzi.
Odpowiedzi na pytania w Copilot dla Usług umożliwiają pomocnikowi znajdowanie i prezentowanie informacji z różnych źródeł. Chociaż źródła te mogą być wewnętrzne lub zewnętrzne, nie wymagają one tworzenia nowych tematów. Odpowiedzi generowane mogą być wykorzystywane jako podstawowe źródła informacji lub jako rezerwowe, gdy autorskie tematy nie są w stanie odpowiedzieć na zapytanie użytkownika. W rezultacie można szybko utworzyć i wdrożyć funkcjonalne rozwiązanie Pomocnik bez konieczności ręcznego tworzenia wielu tematów.
Przepływ pracy może wyglądać następująco:
Tworzysz rozwiązanie Pomocnik i umożliwiasz generowanie odpowiedzi. Potem go dokładnie testuje.
Po przetestowaniu publikujesz swoje rozwiązanie Pomocnik, aby natychmiast dostarczać odpowiedzi, pomoc i wskazówki swoim agentom.
Tworzysz indywidualne tematy dla najważniejszych lub najczęściej zadawanych pytań od swoich agentów. Tematy te mogą być oparte na analizach z poprzednich pomocników lub istniejących kwestiach wsparcia.
Ten przepływ pracy może zająć czas, aby rozwijać specjalistyczną wiedzę, ale z usługą Copilot dla Usług działasz skutecznie od pierwszego dnia.
Obsługiwane źródła
Podczas projektowania Copilot dla Usług należy uzyskać dostęp do tych źródeł danych na potrzeby generowania zawartości pomocnika: