Omówienie usługi Copilot dla Usług

Microsoft 365 Copilot dla Usług to aplikacja, która pomaga pracować wydajniej jako pracownik działu obsługi klienta. Działa z usługą Dynamics 365 Customer Service lub Salesforce i umożliwia:

• Połącz się ze swoim CRM. Zapoznaj się z ważnymi informacjami na temat kontaktów, spraw i działań w systemie zarządzania relacjami z klientem (CRM) bezpośrednio w programie Outlook i Teams. Rekordy w systemie CRM można nawet edytować, udostępniać i otwierać.
• Wyświetlanie podsumowania sprawy: Uzyskaj szybki przegląd sprawy w systemie CRM.
• Twórz e-maile za pomocą sztucznej inteligencji: Pisz szybciej i lepiej z pomocą Copilot. Można wybrać jedną ze wstępnie zdefiniowanych kategorii odpowiedzi lub utworzyć własny monit, a pomocnika generuje sugerowaną zawartość, która może być używana w sposób gotowy do użycia lub poprawiona.
• Uściślij wygenerowaną treść: zmodyfikuj wygenerowaną treść, udostępniając nowy monit, który opiera się na poprzedniej sugestii, i dostosuj odpowiedzi e-mail do swoich potrzeb i stylu.
• Wyświetlanie podsumowań konwersacji e-mail: Wyświetlanie podsumowania konwersacji e-mail.
• Zapoznaj się ze źródłami danych stojącymi za wygenerowaną zawartością: zobacz, która wielkość liter została użyta do wygenerowania podsumowania lub odpowiedzi e-mail.
• Przeglądaj i aktualizuj szczegóły rekordów CRM w Microsoft Teams. Wyświetlanie rekordu CRM w aplikacji Teams

Następne kroki

zaloguj się do CRM z Outlooka
Zarządzaj kontaktami CRM za pomocą Copilot dla Usług
Wyświetlanie i tworzenie wersji roboczych informacji e-mail
Udostępnianie i aktualizowanie rekordów CRM w konwersacji w usłudze Teams