Udostępnij za pośrednictwem


Czatowanie przy użyciu danych rozwiązania Copilot dla usług w usłudze Copilot dla Microsoft 365 (wersja zapoznawcza)

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

W tym artykule wyjaśniono, jak używać Microsoft 365 Copilot do czatowania z danymi programu CRM przy użyciu Microsoft 365 Copilot rozszerzenia for Service (wersja zapoznawcza). Jeśli administrator włączył rozszerzenie Copilot dla usług (wersja zapoznawcza) w Centrum administracyjnym Microsoft 365, można go użyć do wykonywania zapytań dotyczących danych systemu CRM i uzyskiwania dostępu do funkcji interfejsu AI, na przykład podsumowań sprawy.

Rozszerzenie Copilot dla usług (podgląd) współpracuje z usługą Copilot dla Microsoft 365 która pomaga:

  • Zapewnianie klientom spójnego doświadczenia w każdej rozmowie z klientem.
  • Połącz dane i dane klientów w ramach całej firmy.
  • Stanowią one naturalny interfejs i mogą przy tym wybierać narzędzia.

Uwaga

Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w środowiskach w Stanach Zjednoczonych.

Wymagania wstępne

Aby korzystać z danych CRM w rozwiązaniu Microsoft Copilot, należy spełnić następujące wymagania wstępne:

Użyj rozszerzenia Copilot dla usług (wersja zapoznawcza)

  1. Zaloguj się do Copilot dla Microsoft 365, a następnie w menu wysuwanym wybierz dodatek plug-in Rozszerzenie Copilot dla usług (wersja zapoznawcza).
  2. Aby dodać nowe połączenie, wybierz Połącz.
  3. Odśwież czat, aby wyświetlić nazwę przełączaną ze zaktualizowanym tytułem: Rozszerzenie Customee Service (wersja zapoznawcza) — PowerPlatformConnector — {ConnectionId}
  4. Ustaw przełącznik w pozycji .
  5. Rozpocznij korzystanie z czatu, aby zobaczyć wyniki danych programu CRM.

Obsługiwane typy danych:

Dane znajdujące się w tabelach nazywane są danymi strukturalnymi. Dane obecne w statycznych dokumentach, takie jak pliki programu Word i PDF, są określane mianem nieustrukturyzowanych danych. Rozszerzenie Copilot dla usług (wersja zapoznawcza) w większości obsługuje obecnie dane strukturyzowe, a zapytania wyszukiwania ustrukturalizowanego są dostępne tylko w aplikacjach usługi Dynamics 365.

Dostępne scenariusze już dostępne

Jeśli masz dostęp do danych CRM, możesz włączyć dodatek plug-in Copilot dla Microsoft 365 i pytać o dane bez opuszczania narzędzia. Do wykonywania zapytań przy użyciu danych programu CRM obsługiwane są aplikacje Dynamics 365. W przypadku zapytań o podsumowania spraw obsługiwane CRM to Dynamics 365 i Salesforce.

Przykłady monitów są następujące:

  • Pokaż podsumowanie sprawy dla numeru CAS-01006-W8H5Q.
  • Pokaż bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla firmy Contoso coffee w ciągu ostatnich 30 dni.
  • Proszę sprawdzić, czy firma Contoso Coffee w ciągu ostatnich trzech miesięcy eskalowała aktywne sprawy. Jeśli tak, wyświetl listę.
  • Co się dzieje w przypadku, gdy umowa SLA zostanie pominięta w ciągu ostatnich siedmiu dni?
  • Pokaż wszystkie moje aktywne sprawy.
  • Pokaż moje sprawy ze względu na przyszłe terminy.
  • Więcej informacji o numerze sprawy CAS-01006-W8H5Q.
  • Jakie są rozwiązania sprawy #abc?
  • Pokaż aktywne bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla AgentName w ciągu ostatnich 30 dni.
  • Pokaż przekazane dalej bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla AgentName w ciągu ostatnich 30 dni.

Ważne

Treść wygenerowana przez AI to sugestia. Twoim obowiązkiem jest przejrzenie i zredagowanie sugerowanej treści przed wysłaniem wiadomości, aby upewnić się, że jest ona dokładna i odpowiednia.

Zobacz też

Wdrażanie rozszerzenia Copilot dla usług