Czatowanie przy użyciu danych rozwiązania Copilot dla usług w usłudze Copilot dla Microsoft 365 (wersja zapoznawcza)
Ważne
- Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
- Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.
W tym artykule wyjaśniono, jak używać Microsoft 365 Copilot do czatowania z danymi programu CRM przy użyciu Microsoft 365 Copilot rozszerzenia for Service (wersja zapoznawcza). Jeśli administrator włączył rozszerzenie Copilot dla usług (wersja zapoznawcza) w Centrum administracyjnym Microsoft 365, można go użyć do wykonywania zapytań dotyczących danych systemu CRM i uzyskiwania dostępu do funkcji interfejsu AI, na przykład podsumowań sprawy.
Rozszerzenie Copilot dla usług (podgląd) współpracuje z usługą Copilot dla Microsoft 365 która pomaga:
- Zapewnianie klientom spójnego doświadczenia w każdej rozmowie z klientem.
- Połącz dane i dane klientów w ramach całej firmy.
- Stanowią one naturalny interfejs i mogą przy tym wybierać narzędzia.
Uwaga
Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w środowiskach w Stanach Zjednoczonych.
Wymagania wstępne
Aby korzystać z danych CRM w rozwiązaniu Microsoft Copilot, należy spełnić następujące wymagania wstępne:
- Administrator musi wdrożyć rozszerzenie Copilot dla usług. Więcej informacji: Wdrażanie rozszerzenia Copilot dla usług
- Do czatu należy zalogować się w Copilot dla usług w programie Outlook. Więcej informacji: Zaloguj się do rozwiązania Copilot dla usług w programie Outlook
Użyj rozszerzenia Copilot dla usług (wersja zapoznawcza)
- Zaloguj się do Copilot dla Microsoft 365, a następnie w menu wysuwanym wybierz dodatek plug-in Rozszerzenie Copilot dla usług (wersja zapoznawcza).
- Aby dodać nowe połączenie, wybierz Połącz.
- Odśwież czat, aby wyświetlić nazwę przełączaną ze zaktualizowanym tytułem: Rozszerzenie Customee Service (wersja zapoznawcza) — PowerPlatformConnector — {ConnectionId}
- Ustaw przełącznik w pozycji Wł.
- Rozpocznij korzystanie z czatu, aby zobaczyć wyniki danych programu CRM.
Obsługiwane typy danych:
Dane znajdujące się w tabelach nazywane są danymi strukturalnymi. Dane obecne w statycznych dokumentach, takie jak pliki programu Word i PDF, są określane mianem nieustrukturyzowanych danych. Rozszerzenie Copilot dla usług (wersja zapoznawcza) w większości obsługuje obecnie dane strukturyzowe, a zapytania wyszukiwania ustrukturalizowanego są dostępne tylko w aplikacjach usługi Dynamics 365.
Dostępne scenariusze już dostępne
Jeśli masz dostęp do danych CRM, możesz włączyć dodatek plug-in Copilot dla Microsoft 365 i pytać o dane bez opuszczania narzędzia. Do wykonywania zapytań przy użyciu danych programu CRM obsługiwane są aplikacje Dynamics 365. W przypadku zapytań o podsumowania spraw obsługiwane CRM to Dynamics 365 i Salesforce.
Przykłady monitów są następujące:
- Pokaż podsumowanie sprawy dla numeru CAS-01006-W8H5Q.
- Pokaż bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla firmy Contoso coffee w ciągu ostatnich 30 dni.
- Proszę sprawdzić, czy firma Contoso Coffee w ciągu ostatnich trzech miesięcy eskalowała aktywne sprawy. Jeśli tak, wyświetl listę.
- Co się dzieje w przypadku, gdy umowa SLA zostanie pominięta w ciągu ostatnich siedmiu dni?
- Pokaż wszystkie moje aktywne sprawy.
- Pokaż moje sprawy ze względu na przyszłe terminy.
- Więcej informacji o numerze sprawy CAS-01006-W8H5Q.
- Jakie są rozwiązania sprawy #abc?
- Pokaż aktywne bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla AgentName w ciągu ostatnich 30 dni.
- Pokaż przekazane dalej bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla AgentName w ciągu ostatnich 30 dni.
Ważne
Treść wygenerowana przez AI to sugestia. Twoim obowiązkiem jest przejrzenie i zredagowanie sugerowanej treści przed wysłaniem wiadomości, aby upewnić się, że jest ona dokładna i odpowiednia.