Tworzenie tematów botów z poziomu usługi Customer Service Insights

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W przypadku korzystania z aplikacji Dynamics 365 Customer Service Insights można automatycznie tworzyć nowe tematy w usłudze Microsoft Copilot Studio na podstawie istniejących tematów aplikacji Customer Service Insights.

Należy przejrzeć rekomendacje dotyczącymi identyfikowania tematów w zakresie automatyzacji w dokumentacji aplikacji Customer Service Insights przed rozpoczęciem.

Wymagania wstępne

• Prawidłowa licencja umożliwiająca dostęp do usługi Microsoft Copilot Studio. Przejdź na stronę https://aka.ms/TryPVA, aby uzyskać więcej informacji i utworzyć konto wersji próbnej.
• Bot utworzony w usłudze Microsoft Copilot Studio.

Automatyzowanie tematów na stronie szczegółów tematu

Po przeanalizowaniu szczgółów tematu i określeniu kandydata do automatyzacji, można zautomatyzować temat ze strony szczegóły tematu:

1. W górnej części strony szczegółów tematu wybierz pozycję Automatyzuj.

   

2. Aplikacja Customer Service Insights otwiera nową kartę przeglądarki i przechodzi do aplikacji internetowej Microsoft Copilot Studio, w której tworzony nowy temat w aktualnie aktywnym bocie.

   Pola Nazwa i Frazy wyzwalacza są wstępnie wypełnione na podstawie tematu wybranego do automatyzacji.

   Usługa Customer Service Insights wypełnia obszar Frazy wyzwalacza niepowielonymi tytułami najodpowiedniejszych spraw (maksymalnie trzy sprawy).

3. Przejrzyj nazwę i frazy wyzwalające dla tematu, a następnie wykonaj pozostałe kroki opisane w artykule Tworzenie tematów niestandardowych bota, aby ukończyć tworzenie tematu bota.

Automatyzowanie tematów na stronie Tematy

Aby automatyzować tematy z poziomu strony tematów, można również ustawić kursor na temacie do zautomatyzowania na liście tematów, a następnie wybrać ikonę Automatyzuj.