Dodawanie węzła agenta do przepływu agenta

Przepływy agentów automatyzują procesy biznesowe, łącząc wyzwalacze i akcje w niezawodną sekwencję.

Korzystając z węzła agenta w przepływach pracy, można zwiększyć wydajność tych przepływów, wywołując agenta bezpośrednio z węzła. Agent daje przepływowi agenta zdolność do wnioskowania na podstawie danych, korzystania z zasobów wiedzy oraz decydowania, które narzędzia powinny być używane.

Na przykład, przepływ pracy, który przetwarza przychodzące zgłoszenia pomocy technicznej, może wykorzystać węzeł agenta, aby agent mógł odczytać zgłoszenie, sprawdzić historię klienta i przygotować zalecaną odpowiedź — wszystko w jednym kroku przepływu pracy. Przepływ pracy zachowuje kontrolę nad ogólną sekwencją, natomiast agent obsługuje interpretację szczegółów biletu.

Za pomocą węzła agenta można wykonywać następujące czynności:

• Wywołaj istniejącego agenta w swoim przepływie pracy.
• Wyślij komunikat do agenta, zawierającą zawartość dynamiczną z wcześniejszych kroków przepływu.
• Pobierz odpowiedź agenta i użyj jej w kolejnych krokach przepływu pracy.
• Opcjonalnie zezwól agentowi na żądanie pomocy od osoby, gdy nie ma pewności, jak kontynuować.

Dodawanie i konfigurowanie węzła agenta

1. W aplikacji Copilot Studio przejdź do pozycji Przepływy i otwórz istniejący przepływ agenta lub utwórz nowy.

   • Nowy przepływ: Trafiasz na stronę projektanta, aby skonfigurować wyzwalacz.
   • Obecna ścieżka: trafiasz na stronę Przegląd i musisz przejść do strony Projektant.

2. Wybierz ikonę Wstaw nową akcję w punkcie przepływu, w którym chcesz wywołać agenta.

3. W obszarze Dodawanie akcji w obszarze Możliwości sztucznej inteligencji wybierz pozycję Uruchom agenta.

4. W przepływie zostanie wyświetlony węzeł Uruchom agenta . Skonfiguruj następujące pola:

   • Agent (wymagany): wybierz agenta. Lista zawiera opublikowanych agentów, do których można uzyskać dostęp.

   • Komunikat: wprowadź komunikat, który ma być wysyłany do agenta. Ten komunikat informuje agenta, jakie zadanie należy wykonać po uruchomieniu przepływu.

     Możesz uwzględnić zawartość dynamiczną z poprzednich kroków w przepływie. Wybierz tokeny z selektora zawartości dynamicznej, aby przekazać dane do wiadomości. Jeśli na przykład przepływ jest wyzwalany po utworzeniu zdarzenia kalendarza, możesz napisać ciąg "Prepare a brief for", a następnie token wymaganego uczestnika z wyzwalacza.

   • Poproś o pomoc człowieka, jeśli nie masz pewności (opcjonalnie): włącz tę opcję, jeśli chcesz, aby agent mógł eskalować do człowieka, gdy nie może kontynuować samodzielnie. W przypadku eskalacji agent wysyła żądanie wprowadzenia danych przez e-mail do właściciela połączenia.

     Ta opcja jest przydatna, gdy zadanie agenta może wymagać interpretacji wykraczających poza jej instrukcje lub dostępną wiedzę. Jeśli na przykład agent przegląda raporty wydatków i zauważa nietypową opłatę, która nie odpowiada żadnym zasadom, może oznaczyć raport, aby osoba mogła podjąć decyzję, zamiast dokonywać nieprawidłowego zatwierdzenia.

Używanie odpowiedzi agenta w przepływie pracy

Po uruchomieniu węzła agenta przepływ pracy oczekuje, aż agent ukończy swoje zadanie. Odpowiedź agenta staje się następnie dostępna jako zawartość dynamiczna, której można użyć w dowolnym kolejnym kroku.

Aby użyć odpowiedzi agenta w akcji podrzędnej:

1. Wybierz akcję, w której chcesz użyć odpowiedzi (na przykład wyślij wiadomość e-mail lub zaktualizuj wiersz ).

2. W polu, w którym chcesz wstawić odpowiedź, otwórz selektor zawartości dynamicznej.

3. Wyszukaj dane wyjściowe z kroku Uruchom agenta i wybierz pozycję Odpowiedź agenta.

Typowe sposoby korzystania z odpowiedzi agenta:

• Wstaw odpowiedź do treści wiadomości e-mail lub wiadomości.
• Zdefiniuj warunek rozgałęzienia przepływu pracy w oparciu o wynik zwrócony przez agenta.
• Zapisz odpowiedź na zmienną lub źródło danych w celu późniejszego odwołania.

Często zadawane pytania

Kiedy należy używać węzła agenta w przepływie pracy?

Użyj węzła agenta, gdy krok w przepływie pracy wymaga dynamicznej orkiestracji — takiej jak wywoływanie narzędzi, pobieranie danych ze źródeł wiedzy lub wykonywanie wielu kroków w celu realizacji zadania według zestawu instrukcji. Jeśli krok wymaga przetworzenia tekstu lub wygenerowania odpowiedzi z pojedynczego monitu, węzeł z monitem może być bardziej odpowiedni.

Oto kilka przykładów, w których węzeł agenta jest właściwym wyborem:

• Przegląd pod kątem zasad (źródeł wiedzy): Przepływ pracy jest uruchamiany po przesłaniu raportu wydatków. Węzeł agenta wysyła elementy wiersza do agenta, który ma dostęp do zasad wydatków firmy jako źródła wiedzy. Agent sprawdza każdy element pod kątem zgodności i flaguje wszystkie elementy, które nie są zgodne. Następnie proces roboczy kieruje oznaczone flagą raporty do ręcznego przeglądu, a czyste raporty są automatycznie zatwierdzane. Agent jest tutaj właściwym wyborem, ponieważ może analizować dokumenty zasad, zamiast wymagać zakodowania każdej reguły jako warunku przepływu pracy.

• Badania i przygotowanie briefingu (narzędzia + wiedza): Gdy do kalendarza dodawane jest nowe spotkanie, uruchamia się przepływ pracy. Węzeł agenta przesyła szczegóły spotkania do agenta. Agent korzysta z narzędzi łącznikowych, aby wyszukać rolę każdego uczestnika i ostatnie interakcje w narzędziach CRM, a także czerpie z wewnętrznego źródła wiedzy, które zawiera firmowe wykresy organizacyjne i podsumowania projektów. Agent kompiluje swoje ustalenia w dokumencie briefingowym. Przepływ pracy następnie wysyła mail z informacją przed spotkaniem. Agent jest właściwym wyborem, ponieważ zadanie wymaga wywołania narzędzi zewnętrznych i połączenia informacji z wielu źródeł.

• Obsługa zgłoszeń klientów (narzędzia + wiedza + eskalacja ludzka): Przepływ pracy jest wyzwalany po utworzeniu nowego zgłoszenia w systemie wsparcia. Węzeł agenta przekazuje pytanie klienta do agenta. Agent przeszukuje bazę wiedzy o produkcie, wyszukuje konto klienta i historię zamówień przy użyciu narzędzi CRM, a następnie tworzy wersję roboczą spersonalizowanej odpowiedzi. Jeśli agent napotka sytuację, której nie może rozwiązać, na przykład spór rozliczeniowy wymagający podjęcia decyzji, przekazuje sprawę do osoby w celu uzyskania opinii. Przebieg pracy wysyła ostateczną odpowiedź lub kieruje sprawę w zależności od wyniku. Agent jest tutaj właściwym wyborem, ponieważ koordynuje działanie wielu narzędzi i źródeł wiedzy, i może eskalować, gdy osiągnie granice tego, co może obsłużyć autonomicznie.

Jaka jest różnica między węzłem agenta a węzłem polecenia?

Zarówno węzeł agenta, jak i węzeł podpowiedzi dodają do przepływu pracy możliwości sztucznej inteligencji, ale są one przeznaczone do różnych typów zadań.

Zdolność	Węzeł agenta	Węzeł monitu
Orkiestracja narzędzi	Pełny dostęp do wszystkich narzędzi agenta	Tylko interpreter kodu
Źródła wiedzy	Wszystkie obsługiwane źródła wiedzy	Tylko usługa Dataverse
Człowiek w pętli	Yes	Nie.
Złożoność zadania	Złożone zadania; koordynator agenta może wykonać wiele cykli	Proste zadania; jednokrotny obrót

Użyj węzła agenta, gdy krok przepływu pracy wymaga rozumowania, orkiestracji narzędzi lub dostępu do źródeł wiedzy. Węzeł agenta jest odpowiedni dla złożonych zadań, w których sztuczna inteligencja musi zdecydować, które narzędzia mają być używane lub jakie informacje mają być pobierane z wielu źródeł.

Użyj węzła monitu, aby uzyskać prostsze, lekkie wywołania sztucznej inteligencji, w których potrzebny jest model do przetwarzania tekstu lub generowania odpowiedzi bez narzędzi lub wiedzy zewnętrznej.

Treści powiązane

• Użyj wskazówek, aby agent lub jego przepływ wykonywał określone zadania