Analizowanie list przechodzenia do szczegółów

Ważne

Aby wyświetlić listę i jej metryki, potrzebna jest rola zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.

Aby włączyć tę rolę zabezpieczeń w swoim środowisku pojedynczym lub grupowym, zobacz Jak skonfigurować ustawienia transkrypcji.

Pytania użytkowników, Reakcje, Sesje oraz Strony Komentarzy wymieniają dane źródłowe kształtujące określony kontekst. Na przykład strona o nazwie Zarządzanie kontami w sekcji Analityka>Tematy może wyświetlać wszystkie pytania użytkowników związane z tematem Zarządzanie kontami w przedziale czasowym Ostatnich 7 dni. W tym przypadku kontekstem jest motyw Zarządzania kontami w przedziale czasowym ostatnich siedmiu dni. Kontekst tworzy się wtedy, gdy zakres czasu jest już skonfigurowany, a użytkownik przeszedł do szczegółów motywu Zarządzanie kontami na stronie Motywy.

Notatka

Jeśli otworzysz stronę z listą pytań, wybierając kafelek Zobacz pytania w Analityka>Wskaźnik generowania odpowiedzi i jakości, lista jest domyślnie niefiltrowana.

Na stronach z listą możesz wykonać kilka czynności, w zależności od tego, co jest wyświetlane na liście:

• Zastosuj więcej filtrów na liście (poza filtrem kontekstowym), aby jeszcze bardziej zawęzić ją według określonych wartości wymiarowych.
• Zobacz szczegóły dotyczące pojedynczego elementu na liście.
• Oceń listę na podstawie konfigurowalnych kryteriów metody testowej.
• Usuń wszystkie istniejące ustawienia filtrów.
• Pobierz listę jako plik .csv (tylko pytania, bez reakcji).

Zastosuj więcej filtrów

Aby zwiększyć precyzję, zawęź listę, korzystając z filtrów wymiarowych. Filtry zwiększają precyzję, koncentrując się na istotnych elementach, co usprawnia procesy analizy i przeglądu. System filtrowania obsługuje kombinacje różnych typów filtrów oraz opcjonalnie wiele wartości w obrębie tej samej kategorii filtrów dla precyzyjnego wyboru.

W zależności od kontekstu listy, niektóre filtry mogą być niedostępne. Sprawdź poniższą tabelę, aby uzyskać szczegóły dotyczące wsparcia.

Filtruj	Kontekst listy reakcji	Kontekst listy pytań	Kontekst listy komentarzy	Kontekst listy sesji	Podpis
Okres	Tak	Tak	Tak	Tak	Okres używany do filtrowania podanych danych.
Stan	Nie	Tak	Nie	Nie	Odpowiedź na pytanie, czy zapytanie użytkownika zostało odpowiedziane, czy nie. Możliwe wartości to Answered i Unanswered
Jakość odpowiedzi1	Nie	Tak	Nie	Nie	Jakość odpowiedzi na zapytanie użytkownika. Możliwe wartości to Good i (wśród wartości Słabe) to Incomplete, Irrelevant i Incomplete knowledge use.2
Reakcje	Tak	Tak	Tak	Nie	Wartość reakcji: kciuk w górę lub kciuk w dół.
Komentarze	Tak	Tak 3	Nie	Nie	Czy komentarz tekstowy został dołączony jako reakcja.
Wynik sesji	Nie	Nie	Nie	Tak	Wynik rozmowy z agentem. Możliwe wartości to Resolved, Abandoned, Resolved i Escalated.
Przyczyna wyniku	Nie	Nie	Nie	Tak	Dodatkowy kontekst wyjaśniający, dlaczego osiągnięto takie wyniki konwersacji agenta (na przykład Błąd systemowy lub Rozwiązane w sposób dorozumiany).
Kanał	Nie	Nie	Nie	Tak	Kanał, w którym odbyła się rozmowa, np. Teams, Microsoft 365 Copilot, SharePoint.
Stopień zadowolenia	Nie	Nie	Nie	Tak	Poziom zadowolenia klienta. Możliwe wartości to Satisfied, Neutral i Dissatisfied.
Źródło wiedzy	Nie	Tak	Nie	Nie	Lista źródeł wiedzy wskazanych w wybranym okresie czasu.

¹ Jakość odpowiedzi nie zawsze jest dostępna i pojawia się tylko wtedy, gdy pytanie zostało poddane analizie jakości.

² Jakość odpowiedzi kategoryzowana jest jako: dobra jakość, słaba jakość z powodu nieistotnej odpowiedzi, słaba jakość z powodu niekompletnej odpowiedzi oraz słaba jakość z powodu niepełnego wykorzystania wiedzy.

³ Poza kontekstem listy pytań z motywów .

Aby zresetować wszystkie filtry i wyłączyć filtrowanie danych, wybierz Wyczyść wszystkie filtry. Ta akcja nie zmienia okresu czasu. Ta funkcjonalność jest widoczna tylko wtedy, gdy na liście zastosowano aktywne filtry.

Wyświetl szczegóły pojedynczego elementu listy

Aby zobaczyć powiązane zapytanie użytkownika i odpowiedź agenta dotyczące pojedynczego elementu listy oraz wszelkie inne istotne informacje specyficzne dla tego elementu, wybierz go z listy. Otwiera się panel boczny zawierający te informacje.

Ważne

Strona Analizy przechowuje zapytania użytkowników i odpowiedzi agenta przez maksymalnie 28 dni.

Poniższy przykład pokazuje listę reakcji z szczegółami odpowiedzi pojedynczego agenta w panelu bokiem. W innych kontekstach, takich jak listy pytań i listy komentarzy, panele szczegółów elementów listy są inne.

Dostępne szczegóły różnią się w zależności od kontekstu listy. Sprawdź poniższą tabelę, aby uzyskać szczegóły dotyczące wsparcia.

Szczegół	Kontekst listy reakcji	Kontekst listy pytań	Kontekst listy komentarzy	Podpis
Sygnatura czasowa	Tak	Tak	Tak	Data i godzina wystąpienia pytania i odpowiedzi.
Zapytanie użytkownika	Tak	Tak	Tak	Zapytanie użytkownika stanowiące podstawę tego elementu listy.
Odpowiedź	Tak	Tak	Tak	Odpowiedź agenta powiązana z tym elementem listy.
Reakcja	Tak	Tak	Tak	Wartość reakcji: kciuk w górę lub kciuk w dół dla tego elementu.
Comment	Tak	Tak	Tak	Komentarz użytkownika powiązany z tym elementem listy.
Stan (z odpowiedzią/bez odpowiedzi)	Nie	Tak	Nie	Czy udzielono odpowiedzi na pytanie.
Jakość odpowiedzi	Nie	Tak	Nie	Jakość odpowiedzi.
Przyczyna	Nie	Tak	Nie	Powód jakości odpowiedzi.
Cytowane źródła wiedzy	Nie	Tak	Nie	Lista źródeł wiedzy cytowanych dla wybranego elementu listy.

Utwórz zestaw testowy do oceny dla pozycji z listy

Użyj narzędzia Oceny, aby ocenić wymienione elementy zgodnie z kryteriami, które definiujesz w metodzie ewaluacji.

Wybierz Ocena na stronie listy, aby rozpocząć proces konfiguracji testu dla nowej ewaluacji, przy czym wymienione elementy zostaną automatycznie skonfigurowane jako zbiór danych. Po przejściu na stronę Ocena>Nowa ocena możesz dodać lub zmienić konfigurację zestawu testów dla swojej oceny. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji nowej ewaluacji, zobacz Utwórz nowy zestaw testów.

Pobierz dane źródłowe do pliku CSV

Notatka

Ta funkcja jest dostępna tylko dla twórców z uprawnieniami do przeglądania transkrypcji bota.

W kontekście listy pytań, aby pobrać listę pytań w formacie CSV, wybierz Pobierz pytania.

W kontekście listy komentarzy i listy reakcji, aby pobrać listę reakcji jako plik .csv, wybierz Pobierz reakcje.