Kontrolowanie dostępu do transkrypcji i przechowywania

Gdy agent wchodzi w interakcję z użytkownikiem końcowym (lub z twórcą przy użyciu czatu testowego), system zachowuje rekord konwersacji jako transkrypcję i zapisuje ją w usłudze Dataverse. Ta transkrypcja zawiera konwersację między agentem a użytkownikiem. Zawiera również metadane dotyczące konwersacji, takie jak godzina rozpoczęcia i zakończenia oraz wyzwolony temat.

System automatycznie zapisuje transkrypcje w usłudze Dataverse. Domyślnie twórcy w organizacji mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje dla agentów, do których mogą uzyskiwać dostęp. Twórcy mogą pobierz transkrypcje z Copilot Studio lub pobierz transkrypcje z Power Apps.

Być może trzeba jednak będzie uniemożliwić przechowywanie, dostęp lub pobieranie transkrypcji dla określonych środowisk. Na przykład możesz mieć potrzeby biznesowe i wymagania organizacyjne, które nakładają na agentów obowiązek działania na podstawie lub wyszukiwania poufnych danych i informacji, ale nie chcesz, aby te informacje były pobierane. Możesz również kontrolować rozmiar tabeli transkrypcji konwersacji w usłudze Dataverse, która może szybko rosnąć w miarę używania agentów.

Uwaga / Notatka

Odpowiedzi agentów używające SharePoint jako źródła wiedzy nie są uwzględniane w transkrypcjach konwersacji.

Transkrypcje konwersacji nie są pisane dla:

• Microsoft Dataverse dla środowisk Microsoft Teams
• Środowiska deweloperskie usługi Dataverse
• Agenci Microsoft 365 Copilot

W przypadku agentów utworzonych w programie Copilot Studio można kontrolować, czy system zapisuje transkrypcje w usłudze Dataverse i kto może je wyświetlać. Możesz także kontrolować, jak długo transkrypcje są przechowywane, zanim zostaną usunięte.

W tym artykule opisano sposób kontrolowania, czy system zapisuje transkrypcje w usłudze Dataverse oraz kto może je wyświetlać i pobierać. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat elementów zawartych w transkrypcjach oraz dalsze informacje na temat uzyskiwania do nich dostępu i ich pobierania, zobacz następujące artykuły:

• Wyświetl i pobierz transkrypcje konwersacji w programie Copilot Studio
• Pobieranie transkrypcji konwersacji w usłudze Power Apps

Important

• Twórcy z rolą twórcy środowiska nie mają automatycznie dostępu do transkrypcji.
• Aby wyświetlić transkrypcje w Power Apps, twórcy potrzebują roli bezpieczeństwa Bot Transcript Viewer. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.
• Jeśli twórca nie ma roli Bot Transcript Viewer, kontrolki uniemożliwiające wyświetlanie i pobieranie transkrypcji w Power Apps nie mają wpływu, ponieważ twórca nie może już wyświetlać ani pobierać transkrypcji w Power Apps.

Wymagania wstępne

• Rola administratora środowiska służąca do konfigurowania poszczególnych środowisk
• Rola administratora systemu służąca do zarządzania grupami środowisk

Dowiedz się więcej o rolach zabezpieczeń i zarządzaniu rolami administratorów o wysokim poziomie uprawnień na platformie Power Platform.

Important

Jeśli administrator systemu konfiguruje grupę reguł środowiska w celu kontrolowania dostępu do transkrypcji i przechowywania, ustawienia grupy mają pierwszeństwo przed ustawieniami poszczególnych środowisk.

Konfigurowanie pobierania nagrań i transkrypcji rozmów

W centrum administracyjnym platformy Power Platform możesz kontrolować, czy twórcy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje oraz czy w ogóle zapisywać transkrypcje. Te ustawienia można skonfigurować indywidualnie dla każdego środowiska lub użyć grup środowisk, aby zastosować te same ustawienia do wielu środowisk.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla pojedynczego środowiska

1. Na pasku bocznym Copilot Studio wybierz trzy kropki (... ), a następnie wybierz pozycję Power Platform Admin Center.

2. W centrum administracyjnym platformy Power Platform wybierz pozycję Zarządzaj na pasku bocznym, a następnie wybierz pozycję Środowiska. Zostanie wyświetlona lista środowisk.

3. Wybieranie wystąpienia, które chcesz konfigurować. Otwiera się strona szczegółów środowiska.

4. Na górnym pasku menu wybierz Ustawienia.

5. Rozwiń Produkt, a następnie kliknij opcję Cechy i funkcje.

6. Przewiń do sekcji Copilot Studio agents. Ustaw lub wyczyść te ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz w dolnej części strony Ustawienia .

   

   • Zezwalaj właścicielom i edytorom agentów na wyświetlanie transkrypcji sesji z interakcji w ramach konwersacji w ich agentach.
     Po włączeniu twórcy i administratorzy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje w programie Copilot Studio dla agentów w środowisku. Po wyłączeniu opcja wyświetlenia lub pobrania transkrypcji jest niedostępna.

   • Zezwalaj na zapisywanie transkrypcji konwersacji oraz skojarzonych z nimi metadanych w usłudze Dataverse (wymagane na potrzeby rozszerzonego raportowania).
     Po włączeniu transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse i można je wyświetlać i pobierać w Power Apps. Po wyłączeniu transkrypcje nie są zapisywane dla żadnych konwersacji, które mają miejsce w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które miały miejsce przed wyłączeniem zapisywania, są nadal dostępne. Jeśli to ustawienie zostanie ponownie włączone, transkrypcje są zapisywane tylko dla konwersacji występujących po ponownym włączeniu ustawienia w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które wystąpiły, gdy ustawienie było wyłączone, są nadal niedostępne.

Ostrzeżenie

• Jeśli transkrypcje nie są zapisywane, pulpity nawigacyjne korzystające z metadanych z transkrypcji konwersacji, takie jak pulpit nawigacyjny Podsumowanie obsługi wielokanałowej, mogą ulec awarii.

• Transkrypcje rozmów i skojarzone z nimi metadane mogą być nadal zapisywane w usłudze Dataverse przez maksymalnie 24 godziny po wyłączeniu zapisywania. Możesz usunąć rekordy transkrypcji konwersacji , które mogą być zapisywane w tym czasie.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla grupy środowisk

Jeśli jesteś administratorem dzierżawy i używasz grup środowisk, możesz skonfigurować ustawienia transkrypcji dla wszystkich środowisk w grupie jednocześnie.

Reguła grupy środowiska Dostęp do transkrypcji z konwersacji w agentach programu Copilot Studio zapewnia te same kontrolki co te w poszczególnych ustawieniach środowiska.

Reguła grupy uniemożliwia administratorom środowiska dla pojedynczych środowisk w grupie zmienianie ustawień ich środowisk. Ustawienia skonfigurowane dla grupy środowisk zastępują wszystkie ustawienia skonfigurowane dla poszczególnych środowisk.

Aby skonfigurować reguły grup w centrum administrowania platformą Power Platform, zobacz dokumentację grup środowisk.