Kontrolowanie dostępu do transkrypcji i przechowywania

Note

Ten artykuł dotyczy wielu uprzęży. Uprzęż, której używasz, wpływa na rozliczenia, funkcje i możliwości tego, co budujesz.

Gdy agent wchodzi w interakcję z użytkownikiem końcowym (lub z twórcą przy użyciu czatu testowego), system zachowuje rekord konwersacji jako transkrypcję i zapisuje ją w usłudze Dataverse. Ta transkrypcja zawiera konwersację między agentem a użytkownikiem. Zawiera również metadane dotyczące rozmowy, takie jak czas jej rozpoczęcia i zakończenia oraz temat, który ją wywołał. Oprócz Dataverse, informacje z sesji są tymczasowo przechowywane w pamięci Copilot Studio na maksymalnie 28 dni, aby wspierać prawidłowe funkcjonowanie agenta.

Note

Dane transkrypcji są przechowywane w pamięci Copilot Studio do 28 dni, aby wspierać prawidłową funkcjonalność agenta, i są automatycznie usuwane po upływie tego okresu.

Jeśli wyłączysz możliwość przeglądania lub pobierania transkrypcji przez twórców i musisz wyeksportować lub pobrać kopię tych danych, utwor nowy zgłoszenie wsparcia.

System automatycznie zapisuje transkrypcje w usłudze Dataverse. Domyślnie twórcy w organizacji mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje dla agentów, do których mogą uzyskiwać dostęp. Twórcy mogą pobierz transkrypcje z Copilot Studio lub pobierz transkrypcje z Power Apps.

Być może trzeba jednak będzie uniemożliwić przechowywanie, dostęp lub pobieranie transkrypcji dla określonych środowisk. Na przykład możesz mieć potrzeby biznesowe i wymagania organizacyjne, które nakładają na agentów obowiązek działania na podstawie lub wyszukiwania poufnych danych i informacji, ale nie chcesz, aby te informacje były pobierane. Możesz również kontrolować rozmiar tabeli transkrypcji konwersacji w usłudze Dataverse, która może szybko rosnąć w miarę używania agentów.

W przypadku agentów utworzonych w programie Copilot Studio można kontrolować, czy system zapisuje transkrypcje w usłudze Dataverse i kto może je wyświetlać. Możesz też kontrolować, jak długo transkrypcje są przechowywane w Dataverse , zanim zostaną usunięte.

Ważna

Transkrypcje rozmów nie są zapisywane do tabeli transkrypcji Dataverse dla:

• Microsoft Dataverse dla środowisk Microsoft Teams
• Agenci Microsoft 365 Copilot

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat elementów zawartych w transkrypcjach oraz dalsze informacje na temat uzyskiwania do nich dostępu i ich pobierania, zobacz następujące artykuły:

• Wyświetl i pobierz transkrypcje konwersacji w programie Copilot Studio
• Pobieranie transkrypcji konwersacji w usłudze Power Apps

Ważna

• Twórcy z rolą twórcy środowiska nie mają automatycznie dostępu do transkrypcji.
• Aby wyświetlić transkrypcje w Power Apps, twórcy potrzebują roli bezpieczeństwa Bot Transcript Viewer. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.
• Jeśli twórca nie ma roli Bot Transcript Viewer, kontrolki uniemożliwiające wyświetlanie i pobieranie transkrypcji w Power Apps nie mają wpływu, ponieważ twórca nie może już wyświetlać ani pobierać transkrypcji w Power Apps.

Wymagania wstępne

• Rola administratora środowiska służąca do konfigurowania poszczególnych środowisk
• Rola administratora systemu służąca do zarządzania grupami środowisk

Dowiedz się więcej o rolach zabezpieczeń i zarządzaniu rolami administratorów o wysokim poziomie uprawnień na platformie Power Platform.

Ważna

Jeśli administrator systemu konfiguruje grupę reguł środowiska w celu kontrolowania dostępu do transkrypcji i przechowywania, ustawienia grupy mają pierwszeństwo przed ustawieniami poszczególnych środowisk.

Konfigurowanie pobierania nagrań i transkrypcji rozmów

W centrum administracyjnym platformy Power Platform możesz kontrolować, czy twórcy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje oraz czy w ogóle zapisywać transkrypcje. Te ustawienia można skonfigurować indywidualnie dla każdego środowiska lub użyć grup środowisk, aby zastosować te same ustawienia do wielu środowisk.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla pojedynczego środowiska

1. W Copilot Studio, na pasku bocznym, wybierz trzy kropki (…), a następnie wybierz Centrum administracyjne Power Platform.

2. W centrum administracyjnym Power Platform wybierz Zarządzanie na pasku bocznym, a następnie Środowiska. Zostanie wyświetlona lista środowisk.

3. Wybierz środowisko, które chcesz skonfigurować. Otwiera się strona szczegółów środowiska.

4. Na górnym pasku menu wybierz Ustawienia.

5. Rozwiń Produkt, a następnie kliknij opcję Cechy i funkcje.

6. Przewiń do sekcji Copilot Studio agents. Ustaw lub wyczyść te ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz w dolnej części strony Ustawienia .

   

   • Zezwól właścicielom i edytorom agentów wyświetlać transkrypcje sesji z interakcji konwersacyjnych w swoich agentach.
     Po włączeniu twórcy i administratorzy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje w programie Copilot Studio dla agentów w środowisku. Po wyłączeniu opcja wyświetlenia lub pobrania transkrypcji jest niedostępna.

   • Zezwalaj na zapisywanie transkrypcji konwersacji oraz skojarzonych z nimi metadanych w usłudze Dataverse (wymagane na potrzeby rozszerzonego raportowania).
     Po włączeniu transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse i można je wyświetlać i pobierać w Power Apps. Po wyłączeniu transkrypcje nie są zapisywane w Dataverse dla żadnych rozmów prowadzonych w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które miały miejsce przed wyłączeniem zapisywania, są nadal dostępne. Jeśli to ustawienie zostanie ponownie włączone, transkrypcje są zapisywane tylko dla konwersacji występujących po ponownym włączeniu ustawienia w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które wystąpiły, gdy ustawienie było wyłączone, są nadal niedostępne.

Caution

• Jeśli transkrypcje nie są zapisywane, pulpity korzystające z metadanych z transkrypcji rozmów, takie jak pulpit Omnichannel Summary, mogą przestać działać.

• Transkrypcje rozmów i skojarzone z nimi metadane mogą być nadal zapisywane w usłudze Dataverse przez maksymalnie 24 godziny po wyłączeniu zapisywania. Możesz usunąć rekordy transkrypcji konwersacji , które mogą być zapisywane w tym czasie.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla grupy środowisk

Jeśli jesteś administratorem dzierżawy i używasz grup środowisk, możesz skonfigurować ustawienia transkrypcji dla wszystkich środowisk w grupie jednocześnie.

Reguła grupy środowiska Dostęp do transkrypcji z konwersacji w agentach programu Copilot Studio zapewnia te same kontrolki co te w poszczególnych ustawieniach środowiska.

Reguła grupy uniemożliwia administratorom środowiska dla pojedynczych środowisk w grupie zmienianie ustawień ich środowisk. Ustawienia skonfigurowane dla grupy środowisk zastępują wszystkie ustawienia skonfigurowane dla poszczególnych środowisk.

Aby skonfigurować reguły grup w centrum administrowania platformą Power Platform, zobacz dokumentację grup środowisk.