Kontrolowanie dostępu do transkrypcji i przechowywania

Gdy agent wchodzi w interakcję z użytkownikiem końcowym (lub twórcą za pomocą czatu testowego), zapis konwersacji jest zachowywany jako transkrypcja i zapisywany w usłudze Dataverse. Ta transkrypcja zawiera konwersację między agentem a użytkownikiem. Zawiera również metadane dotyczące konwersacji, takie jak godzina rozpoczęcia i zakończenia oraz wyzwolony temat.

Transkrypcje są zapisywane automatycznie w usłudze Dataverse, a twórcy w organizacji mogą domyślnie wyświetlać i pobierać transkrypcje dla agentów, do których mają dostęp. Twórcy mogą pobierz transkrypcje z Copilot Studio lub pobierz transkrypcje z Power Apps.

Być może trzeba jednak będzie uniemożliwić przechowywanie, dostęp lub pobieranie transkrypcji dla określonych środowisk. Na przykład masz potrzeby biznesowe i wymagania organizacyjne, dla których agenci muszą działać na podstawie poufnych danych i informacji lub je pobierać i nie chcesz, aby te informacje były pobierane. Możesz również kontrolować rozmiar tabeli transkrypcji konwersacji w usłudze Dataverse, która może szybko rosnąć w miarę używania agentów.

W przypadku agentów utworzonych w programie Copilot Studio można kontrolować, czy transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse i kto może je wyświetlać. Możesz także kontrolować, jak długo transkrypcje są przechowywane, zanim zostaną usunięte.

W tym artykule opisano, jak kontrolować, czy transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse oraz kto może je wyświetlać i pobierać. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat elementów zawartych w transkrypcjach oraz dalsze informacje na temat uzyskiwania do nich dostępu i ich pobierania, zobacz następujące artykuły:

• Wyświetl i pobierz transkrypcje konwersacji w programie Copilot Studio
• Pobieranie transkrypcji konwersacji w usłudze Power Apps

Ważne

• Twórcy z rolą twórcy środowiska nie mają automatycznie dostępu do transkrypcji.
• Aby wyświetlić transkrypcje w Power Apps, twórcy potrzebują roli bezpieczeństwa Bot Transcript Viewer. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.
• Jeśli twórca nie ma roli Bot Transcript Viewer, kontrolki uniemożliwiające wyświetlanie i pobieranie transkrypcji w Power Apps nie mają wpływu, ponieważ twórca nie może już wyświetlać ani pobierać transkrypcji w Power Apps.

Wymagania wstępne

• Rola administratora środowiska służąca do konfigurowania poszczególnych środowisk
• Rola administratora systemu służąca do zarządzania grupami środowisk

Dowiedz się więcej o rolach zabezpieczeń i zarządzaniu rolami administratorów o wysokim poziomie uprawnień na platformie Power Platform.

Ważne

Jeśli administrator systemu skonfiguruje grupę reguł środowiska w celu kontrolowania dostępu do transkrypcji i ich przechowywania, ustawienia grupy mają pierwszeństwo przed ustawieniami dla poszczególnych środowisk.

Konfigurowanie pobierania nagrań i transkrypcji rozmów

W centrum administracyjnym platformy Power Platform można kontrolować, czy twórcy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje oraz czy transkrypcje są w ogóle zapisywane. Te ustawienia można skonfigurować indywidualnie dla każdego środowiska lub użyć grup środowisk, aby zastosować te same ustawienia do wielu środowisk jednocześnie.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla pojedynczego środowiska

1. Na pasku bocznym Copilot Studio wybierz trzy kropki (... ), a następnie wybierz pozycję Power Platform Admin Center.

2. W centrum administracyjnym Power Platform wybierz Zarządzanie na pasku bocznym, a następnie wybierz Środowiska. Zostanie wyświetlona lista środowisk.

3. Wybieranie wystąpienia, które chcesz konfigurować. Otwiera się strona szczegółów środowiska.

4. Na górnym pasku menu wybierz Ustawienia.

5. Rozwiń Produkt, a następnie kliknij opcję Cechy i funkcje.

6. Przewiń do sekcji Copilot Studio agents. Ustaw lub wyczyść te ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz u dołu strony Ustawienia.

   

   • Zezwalaj właścicielom i edytorom agentów na wyświetlanie transkrypcji sesji z interakcji w ramach konwersacji w ich agentach.
     Po włączeniu twórcy i administratorzy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje w programie Copilot Studio dla agentów w środowisku. Gdy ta opcja jest wyłączona, opcje wyświetlania lub pobierania transkrypcji nie są dostępne.

   • Zezwalaj na zapisywanie transkrypcji konwersacji oraz skojarzonych z nimi metadanych w usłudze Dataverse (wymagane na potrzeby rozszerzonego raportowania).
     Po włączeniu transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse i można je przeglądane i pobierane w Power Apps. Po wyłączeniu transkrypcje nie są zapisywane dla żadnych konwersacji, które mają miejsce w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które miały miejsce przed wyłączeniem zapisywania, są nadal dostępne. Jeśli to ustawienie zostanie ponownie włączone, transkrypcje będą zapisywane tylko dla konwersacji, które mają miejsce po ponownym włączeniu ustawienia w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które miały miejsce, gdy ustawienie było wyłączone, nadal nie będą dostępne.

Uwaga

• Jeśli transkrypcje nie są zapisywane, pulpity nawigacyjne korzystające z metadanych z transkrypcji konwersacji, takie jak pulpit nawigacyjny Podsumowanie obsługi wielokanałowej, mogą ulec awarii.

• Transkrypcje rozmów i skojarzone z nimi metadane mogą być nadal zapisywane w usłudze Dataverse przez maksymalnie 24 godziny po wyłączeniu zapisywania. Możesz usunąć rekordy transkrypcji rozmów, które mogły zostać zapisane w tym czasie.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla grupy środowisk

Jeśli jesteś administratorem dzierżawcy i używasz grup środowisk, możesz skonfigurować ustawienia transkrypcji dla wszystkich środowisk w grupie jednocześnie.

Reguła grupy środowiska Dostęp do transkrypcji z konwersacji w agentach programu Copilot Studio zapewnia te same kontrolki co te w poszczególnych ustawieniach środowiska.

Reguła grupy uniemożliwia administratorom środowiska dla pojedynczych środowisk w grupie zmienianie ustawień ich środowisk. Ustawienia skonfigurowane dla grupy środowisk zastępują wszystkie ustawienia skonfigurowane dla poszczególnych środowisk.

Zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą grup środowisk, aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania reguł grupy w centrum administracyjnym platformy Power Platform.