Żądanie informacji z przeglądu przez człowieka

Wprowadzanie danych wejściowych, sprawdzanie i wykonywanie czynności przez człowieka są niezbędne, aby zapewnić efektywne działanie automatyzacji i przepływów pracy mechanizmów sztucznej inteligencji oraz utrzymanie wysokiej jakości. Akcja zapytania o informacje (RFI) w przepływach agentów i pracy oferuje uproszczony sposób włączenia nadzoru człowieka do zautomatyzowanych procesów.

Czym jest akcja żądania informacji?

Żądanie informacji to akcja w przepływach agentów i przepływach pracy, która umożliwia:

  1. Wstrzymaj wykonanie
  2. Zbierz opinie od wyznaczonych recenzentów przed przejściem do kolejnych kroków.
  3. Użyj danych wejściowych od recenzentów w kolejnych krokach

Informacje o żądaniu dostępu

Akcja żądania informacji jest dostępne w przepływach i przepływach pracy agenta. Przepływy i przepływy pracy agentów to automatyzacje wbudowane w programie Copilot Studio, które mogą być używane samodzielnie lub integrowane z agentami programu Copilot Studio. Dowiedz się więcej o przepływach agentów w omówieniu przepływów agentów i przepływów pracy.

Typowe przypadki użycia informacji o żądaniu

Akcja żądania informacji pozwala zaspokoić krytyczne potrzeby biznesowe w różnych branżach. Istnieje wiele scenariuszy, w których można użyć tej akcji. Oto kilka przykładów:

  • Przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych: Gdy automatyczny przegląd roszczeń identyfikuje brakującą dokumentację lub wymaga szczegółów oceny szkód, akcja RFI może zażądać określonych informacji od likwidatorów szkód, takich jak kosztorysy napraw, dokumentacja fotograficzna lub wyniki inspekcji na miejscu.

  • Zgodność usług finansowych: Podczas składania wniosków o pożyczkę lub przeglądów kont przepływy pracy mogą zostać wstrzymane w celu zażądania od specjalistów ds. zgodności dodatkowych dokumentów weryfikacyjnych, takich jak potwierdzenie dochodów, ocena kredytowa lub zgody regulacyjne.

  • Kontrola jakości łańcucha dostaw: Procesy produkcyjne mogą żądać raportów inspekcji od zespołów ds. zapewniania jakości, gdy zautomatyzowane systemy wykrywają potencjalne wady lub gdy certyfikaty dostawców wymagają weryfikacji człowieka.

  • Przegląd dokumentu prawnego: Przepływy pracy zatwierdzania kontraktów mogą wstrzymać się, aby poprosić doradcę prawnego o określone klauzule, oceny ryzyka lub wymagania dotyczące zgodności, które wymagają profesjonalnego osądu.

  • Reagowanie na zdarzenia zabezpieczeń IT: Przepływy pracy zabezpieczeń mogą automatycznie żądać dodatkowych szczegółów badania od analityków cyberbezpieczeństwa, gdy systemy wykrywania zagrożeń identyfikują podejrzane działania wymagające analizy ekspertów.

Konfigurowanie żądania informacji w przepływie lub przepływie pracy agenta

Istnieje kilka kroków, aby skonfigurować i przetestować akcję żądania informacji w przepływie lub przepływie pracy agenta.

Dodawanie żądania informacji w przepływie lub przepływie pracy agenta

Jeśli nie masz istniejącego przepływu agenta lub przepływu pracy dla tej akcji, zacznij od utworzenia nowego przepływu agenta lub przepływu pracy:

  1. Zaloguj się do aplikacji Copilot Studio pod adresem copilotstudio.microsoft.com.

  2. Wybierz pozycję Przepływy z lewej nawigacji, aby uzyskać dostęp do strony Przepływy pracy .

  3. Wybierz pozycję Nowy przepływ agenta lub Nowy przepływ pracy.

  4. Dodaj wyzwalacz do przepływu lub procesu pracy.

Jeśli masz już przepływ agenta lub przepływ pracy i chcesz dodać tę akcję, otwórz istniejący przepływ agenta lub przepływ pracy w projektancie przepływu i wykonaj następujące czynności:

  1. W projektancie przepływu dodaj nową akcję Żądanie informacji w lokalizacji, w której chcesz dodać żądanie dla akcji informacyjnej:

    • W obszarze Przepływy agentów wybierz pozycję Wstaw nową akcję , w której chcesz dodać akcję, a następnie wybierz pozycję Zażądaj informacji w obszarze Przegląd ludzki.
    • W przepływach pracy wybierz pozycję Dodaj krok , w którym chcesz dodać akcję, wyszukaj pozycję Przegląd ludzki, a następnie wybierz pozycję Zażądaj informacji.

  2. Na kanwie wybierz węzeł Żądanie informacji , aby otworzyć okienko konfiguracji i skonfigurować następujące wymagane pola:

    • Temat: Temat wiadomości e-mail, która jest wysyłana razem z żądaniem. Przykład: „Brak informacji na temat roszczenia o ID: ABC123”
    • Komunikat: Komunikat lub notatka, która towarzyszy żądaniu uzyskania informacji. Przykład: „To żądanie jest do Ciebie wysyłane, ponieważ... Podaj te informacje jak najszybciej”.
    • Przypisane do: Adresy e-mail osób, które otrzymują żądanie. Możesz wprowadzić wiele adresów e-mail, ale używana jest odpowiedź od pierwszej osoby, która odpowie.

    Important

    • W przepływie zostanie użyta odpowiedź od pierwszej osoby, która odpowie. Kolejne odpowiedzi nie są przetwarzane.
    • Wszystkie żądania są obecnie wysyłane tylko za pośrednictwem programu Outlook. W przyszłości może zostać dodanych więcej platform.
    • Nie można wysyłać żądań do użytkowników spoza dzierżawy.

    W przypadku przepływów pracy należy również skonfigurować połączenie.

  3. Wybierz opcję Dodaj dane wejściowe.

  4. Dodaj pierwsze dane wejściowe, wybierając jeden z dostępnych typów danych wejściowych.

  5. Obecnie obsługiwane są pięć typów danych wejściowych:

    • Tekst (ciąg)
    • Tak/Nie (wartość logiczna)
    • e-mail (adres e-mail)
    • Liczba (liczba całkowita)
    • Data (data)

    Zrzut ekranu przedstawiający wybór typu danych wejściowych w programie Copilot Studio.

    Pola wejściowe zapewniają elastyczność z opcjami wielokrotnego i jednokrotnego wyboru oraz z wymaganymi polami. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat danych wejściowych, zobacz Więcej informacji na temat danych wejściowych.

  6. Nadaj wejściu nazwę opisową.

  7. Dodaj więcej danych wejściowych zgodnie z potrzebami, wybierając w tym celu pozycję Dodaj dane wejściowe.

Oto przykład w pełni skonfigurowanej akcji żądania informacji w przepływie agenta:

Zrzut ekranu przedstawiający w pełni skonfigurowaną akcję

W przypadku przepływów pracy wygląda to bardzo podobnie.

Używanie parametrów z informacji o żądaniu w innych akcjach

Każde dane wejściowe określone w żądaniu akcji informacyjnej generuje parametr, który może być używany w kolejnych akcjach.

Na przykład w wcześniej pokazanej konfiguracji wszystkie parametry, takie jak Date, Summary, Damage amt.i inne, stają się dostępne jako zawartość dynamiczna, którą można przekazać jako dane wejściowe do kolejnych akcji.

W poniższym przykładzie użyjemy parametrów z akcji żądania informacji w kolejnej akcji zatwierdzania przez AI.

Zrzut ekranu przedstawiający używanie parametrów żądania informacji w akcji zatwierdzania przez AI.

Podczas działania programu, gdy człowiek odpowiada na żądanie, parametry są automatycznie wypełniane wartościami z ich zgłoszenia.

Uruchamianie i testowanie żądania informacji w przepływie lub przepływie pracy agenta

Teraz masz akcję żądania informacji dodaną do przepływu lub przepływu pracy agenta. Teraz nadszedł czas, aby go przetestować. Oto fragment przepływu zatwierdzania oświadczenia z wyróżnioną akcją żądania informacji. Używamy tego przepływu do celów demonstracyjnych.

Zrzut ekranu przedstawiający przepływ zatwierdzania oświadczeń z wyróżnioną akcją Żądanie informacji.

Aby przetestować przepływ lub przepływ pracy agenta z akcją żądania informacji, wykonaj następujące kroki:

  1. Zapisz i opublikuj przepływ agenta.

  2. Wybierz pozycję Testuj , aby przetestować przebieg przepływu.

    Zostanie wykonany przebieg przepływu. Gdy przepływ dojdzie do akcji żądania informacji, wstrzymuje wykonywanie i wysyła żądanie do przypisanych osób za pośrednictwem poczty e-mail w programie Outlook.

    Na poniższych obrazach przedstawiono relację między konfiguracjami żądań w projektancie przepływu agenta a wiadomością e-mail odebraną przez recenzenta. Zwróć uwagę, że dane wejściowe określone w projektancie przepływu agenta na pierwszym obrazie odpowiadają żądanym danym wejściowym w wiadomości e-mail, jak pokazano na drugim obrazie.

    Zrzut ekranu przedstawiający dane wejściowe projektanta przepływu agenta.

    Zrzut ekranu przedstawiający dane wejściowe wiadomości e-mail dla akcji Żądania informacji.

  3. W programie Outlook recenzent wprowadza odpowiedzi do każdego z tych pól, a następnie wybiera pozycję Prześlij.

    Po przesłaniu odpowiedzi przez recenzenta przepływ wznawia działanie i kontynuuje realizację pozostałych czynności. Jak wyjaśniono wcześniej, dane odpowiedzi mogą być używane w kolejnych akcjach w całym przepływie.

    Note

    Ponieważ żądania są wysyłane za pośrednictwem programu Outlook, żądania mogą być wysyłane do użytkowników spoza środowiska, w którym został utworzony przepływ agenta.

W przypadku przepływów pracy można również przetestować węzeł Żądanie informacji samodzielnie bez uruchamiania całego przepływu pracy. Dowiedz się więcej o tym, jak to zrobić w temacie Testowanie pojedynczego węzła w przepływie pracy.

Więcej informacji na temat danych wejściowych

Masz pewną elastyczność w konfigurowaniu danych wejściowych. Poniżej przedstawiono kilka sposobów na zwiększenie elastyczności danych wejściowych:

  • Wprowadź opcjonalne dane wejściowe (wszystkie typy danych wejściowych): W przypadku wysyłania żądań dotyczących informacji może być konieczne, aby niektóre pola mogły być opcjonalne. W designerze zaznacz trzy kropki (...) obok dodanego wpisu i wybierz opcję Ustaw pole opcjonalne. Gdy to żądanie zostanie wysłane, dane wejściowe będą opcjonalne dla osoby przypisanej.

    Zrzut ekranu przedstawiający wprowadzanie danych opcjonalnych w programie Copilot Studio.

  • Tekst zastępczy (wszystkie typy danych wejściowych): możesz dostosować tekst zastępczy widziany przez użytkownika w momencie otrzymania żądania. Ta funkcja umożliwia podanie dodatkowych informacji lub wskazówek dotyczących sposobu wypełnienia pola.

    Aby to zrobić w projektancie, zaznacz pole obok pola nazwy danych wejściowych i dostosuj tekst zastępczy. Gdy przydzielona osoba otrzyma żądanie, zobaczy odpowiedni tekst zastępczy w każdym polu. Na przykład na poniższej ilustracji zobaczyliby: "Wprowadź datę przeprowadzenia oceny".

    Zrzut ekranu przedstawiający dostosowywanie tekstu zastępczego w programie Copilot Studio.

    Zrzut ekranu przedstawiający tekst zastępczy w wiadomości e-mail z żądaniem.

  • Opcje wyboru jednokrotnego (wprowadzanie tekstu): Dla wejściowych danych tekstowych można podać wstępnie zdefiniowane opcje dla osób przypisanych. Te opcje można skonfigurować jako wybór jednokrotny, tzn. osoba przypisana musi wybrać jedną opcję z listy.

    Aby to zrobić w projektancie, wybierz trzy kropki (...) obok wybranego pola tekstowego, a następnie wybierz Dodaj listę rozwijaną opcji dla przepływów agenta lub Dodaj listę rozwijaną dla workflow.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcje wyboru pojedynczego tekstu w aplikacji Copilot Studio.

    Dodaj opcje, z których przypisana osoba ma wybierać.

    Zrzut ekranu przedstawiający dodawanie opcji wprowadzania tekstu listy rozwijanej w programie Copilot Studio.

    Po wysłaniu żądania osoba przypisana może wybrać jedną z opcji z listy.

  • Opcje wyboru wielokrotnego (wprowadzanie tekstu): W przypadku danych wejściowych tekstowych można również podać wstępnie zdefiniowane opcje, które umożliwiają przypisywanym wybór wielu opcji. Wybór wielokrotny umożliwia przypisanemu wybranie więcej niż jednej opcji z dostępnej listy.

    Aby to zrobić w projektancie, zaznacz trzy kropki (...) obok wybranego tekstu, a następnie wybierz pozycję Dodaj listę opcji wielokrotnego wyboru dla przepływów agenta lub Dodaj wybór wielokrotny dla przepływów pracy.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcje wielokrotnego wybierania danych wejściowych tekstu w programie Copilot Studio.

Znane problemy

Czasami akcja żądania informacji może zwracać dane wyjściowe opakowane w podwójne nawiasy klamrowe ({{ }}) podczas odwoływania się do parametrów w przepływie. Aby tego uniknąć, upewnij się, że nazwy wejściowe są skonfigurowane bez spacji.

  • Last updated on