Udostępnij przez

Żądanie informacji od ludzi w pętli

Wprowadzanie danych wejściowych, sprawdzanie i wykonywanie czynności przez człowieka są niezbędne, aby zapewnić efektywne działanie automatyzacji i przepływów pracy mechanizmów sztucznej inteligencji oraz utrzymanie wysokiej jakości. Akcja żądania informacji (RFI) w przepływach agentów zapewnia efektywny sposób włączenia nadzoru człowieka do zautomatyzowanych procesów.

Czym jest akcja żądania informacji?

Żądanie informacji to akcja w procesach agenta, która umożliwia procesom roboczym:

  1. Wstrzymywanie wykonywania
  2. Gromadzenie danych wejściowych od wyznaczonych recenzentów przed przejściem do kolejnych kroków
  3. Używanie danych wejściowych od recenzentów w kolejnych krokach

Dostęp do żądania informacji

Żądanie informacji jest dostępne wyłącznie w przepływach agenta. Przepływy agentów to automatyzacje wbudowane w programie Copilot Studio, które mogą być używane samodzielnie lub integrowane z agentami programu Copilot Studio. Więcej o przepływach agentów dowiesz się w omówieniu przepływów agentów.

Typowe scenariusze wykorzystania żądania informacji

Akcja żądania informacji pozwala zaspokoić krytyczne potrzeby biznesowe w różnych branżach. Istnieje wiele scenariuszy, w których można użyć tej akcji. Oto kilka przykładów:

  • Przetwarzanie roszczeń ubezpieczeniowych: jeśli proces automatycznego sprawdzania roszczenia zidentyfikuje brakującą dokumentację lub wymaga szczegółów oceny szkód, akcja RFI może spowodować zażądanie od likwidatorów określonych informacji, takich jak szacunki naprawy, dokumentacja zdjęciowa czy wyniki lokalnych oględzin.

  • Zgodność z procesami w usługach finansowych: podczas składania wniosków kredytowych lub sprawdzania kont klientów przepływy pracy mogą ulegać zawieszeniu w celu zawnioskowania do specjalistów ds. zgodności o więcej dokumentów weryfikacyjnych, takich jak dokumenty potwierdzające dochody, ocena zdolności kredytowej lub zgody urzędowe.

  • Kontrola jakości łańcucha dostaw: Gdy w procesach produkcyjnych zautomatyzowane systemy wykrywają potencjalne wady lub gdy certyfikaty dostawców wymagają weryfikacji przez człowieka, mogą być wysyłane żądania raportów pokontrolnych do działów zapewniania jakości.

  • Kontrola dokumentów prawnych: Przepływy pracy zatwierdzania umów mogą ulegać zawieszeniu w celu zażądania informacji od radcy prawnego w kwestii określonych klauzul, poziomu ryzyka lub wymogów zgodności, gdzie jest potrzebny profesjonalny osąd.

  • Reagowanie na naruszenia zabezpieczeń IT: Gdy systemy wykrywania zagrożeń zidentyfikują podejrzane działania wymagające analizy ekspertów, przepływy pracy zabezpieczeń mogą automatycznie żądać dodatkowych szczegółów dochodzeniowych od analityków ds. cyberbezpieczeństwa.

Konfigurowanie żądania informacji w przepływie agenta

Istnieje kilka kroków, aby skonfigurować i przetestować akcję żądanie informacji w przepływie agenta.

Dodawanie żądania informacji w przepływie agenta

Jeśli nie masz istniejącego przepływu agenta dla tej akcji, zacznij od utworzenia nowego przepływu agenta:

  1. Zaloguj się do aplikacji Copilot Studio pod adresem copilotstudio.microsoft.com.

  2. W lewym menu nawigacyjnym wybierz pozycję Przepływy, aby uzyskać dostęp do menu przepływów agenta.

  3. Wybierz opcję Nowy przepływ agenta.

  4. Dodaj wyzwalacz do przepływu.

Jeśli masz już przepływ agenta i chcesz dodać tę akcję, otwórz ten przepływ w projektancie przepływów i wykonaj następujące czynności:

  1. W projektancie przepływów wybierz węzeł dodawania (+) w lokalizacji, w której chcesz dodać akcję RFI.

  2. W sekcji Człowiek w pętli selektora akcji wybierz akcję Żądanie informacji. Możesz również znaleźć tę samą akcję w łączniku Człowiek w pętli na liście.

    Zrzut ekranu przedstawiający akcję Żądanie informacji w przepływach agenta.

  3. Wybierz gwiazdkę do ulubionych, aby ułatwić dostęp następnym razem.

  4. Skonfiguruj następujące wymagane pola:

    • Tytuł: wiersz tematu wiadomości e-mail wysyłanej z żądaniem. Przykład: „Brak informacji na temat oświadczenia o identyfikatorze: ABC123”
    • Wiadomość: wiadomość lub notatka, która towarzyszy żądaniu informacji. Przykład: „To żądanie jest do Ciebie wysyłane, ponieważ... Podaj te informacje jak najszybciej”.
    • Przypisane do: adresy e-mail osób, które otrzymają żądanie. Można wprowadzić wiele wiadomości e-mail, jednak zostanie użyta odpowiedź od pierwszej osoby.

    Zrzut ekranu przedstawiający pola konfiguracji w akcji Żądanie informacji.

    Ważne

    • W przepływie agenta zostanie użyta odpowiedź od pierwszej osoby, która odpowie. Kolejne odpowiedzi nie są przetwarzane.
    • Wszystkie żądania są obecnie wysyłane tylko za pośrednictwem programu Outlook. Jednakże więcej platform może zostać dodanych w przyszłości.
    • NIE MOŻNA wysyłać żądań do użytkowników poza dzierżawą.

  5. Wybierz opcję Dodaj dane wejściowe.

  6. Dodaj pierwsze dane wejściowe, wybierając jeden z dostępnych typów danych wejściowych.

  7. Obecnie jest obsługiwanych pięć typów danych wejściowych:

    • Tekst (ciąg)

    • Tak/Nie (wartość logiczna)

    • e-mail (adres e-mail)

    • Liczba (liczba całkowita)

    • Data (data)

    Zrzut ekranu przedstawiający wybór typu danych wejściowych w programie Copilot Studio.

    Funkcjonalność danych wejściowych zapewnia elastyczność w postaci opcji wyboru wielokrotnego, wyboru jednokrotnego i pól wymaganych. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat danych wejściowych, zobacz Więcej informacji o danych wejściowych.

  8. Nadaj elementowi danych wejściowych nazwę opisową.

  9. Dodaj więcej danych wejściowych zgodnie z potrzebami, wybierając w tym celu pozycję Dodaj dane wejściowe.

Oto przykład w pełni skonfigurowanej akcji żądania informacji:

Zrzut ekranu przedstawiający w pełni skonfigurowaną akcję Żądanie informacji w programie Copilot Studio.

Używanie parametrów z żądania informacji w innych akcjach

Każdy element danych wejściowych określony w akcji żądania informacji generuje parametr, którego można używać w kolejnych akcjach.

Na przykład we wcześniej pokazanej konfiguracji wszystkie parametry, takie jak Date, Summary, Damage amt. itd., stają się dostępne jako zawartość dynamiczna, która może być przekazywana jako dane wejściowe do kolejnych akcji.

W poniższym przykładzie parametrów akcji żądania informacji zostaną użyte w kolejnej akcji zatwierdzania przez sztuczną inteligencję:

Zrzut ekranu przedstawiający używanie parametrów z żądania informacji w akcji zatwierdzania przez sztuczną inteligencję.

W środowisku uruchomieniowym, gdy użytkownik odpowiada na żądanie, parametry są automatycznie wypełniane wartościami z ich zgłoszenia.

Uruchamianie i testowanie żądania informacji w przepływie agenta

Teraz masz dodaną do przepływu agenta akcję żądania informacji. Nadszedł czas na przetestowanie. Oto fragment przepływu zatwierdzania oświadczenia z wyróżnioną akcją żądania informacji. Używamy tego przepływu do celów demonstracyjnych.

Zrzut ekranu przepływu zatwierdzania roszczenia z wyróżnioną akcją żądania informacji.

Aby uruchomić przepływ agenta:

  1. Zapisz i opublikuj przepływ agenta.

  2. Wybierz Testuj, aby przetestować przepływ.

    Zostanie wykonany przebieg przepływu. Gdy przepływ dojdzie do akcji żądania informacji, wstrzymuje wykonywanie i wysyła żądanie do przypisanych osób za pośrednictwem poczty e-mail w programie Outlook.

    Na poniższych obrazach przedstawiono relację między konfiguracjami żądań w projektancie przepływu agenta a wiadomością e-mail odebraną przez recenzenta. Zwróć uwagę, że dane wejściowe podane w projektancie przepływu agenta na pierwszym obrazie odpowiadają danym wejściowym żądanym w wiadomości e-mail na drugim obrazie.

    Zrzut ekranu przedstawiający dane wejściowe projektanta przepływu agenta.

    Zrzut ekranu przedstawiający dane wejściowe wiadomości e-mail dla akcji Żądanie informacji.

  3. W programie Outlook recenzent wprowadza odpowiedzi do każdego z tych pól, a następnie wybiera pozycję Prześlij

    Gdy recenzent prześle odpowiedź, przepływ wznawia wykonywanie i przechodzi kolejno do pozostałych akcji. Jak wyjaśniono wcześniej, dane odpowiedzi mogą być używane w kolejnych akcjach w całym przepływie.

    Notatka

    Ponieważ żądania są wysyłane za pośrednictwem programu Outlook, mogą trafiać do użytkowników poza środowiskiem, w którym został utworzony przepływ agenta.

Więcej informacji o danych wejściowych

Istnieje pewna elastyczność w konfigurowaniu danych wejściowych. Poniżej przedstawiono kilka sposobów na zwiększenie elastyczności wykorzystania danych wejściowych:

  • Ustaw pewne dane wejściowe jako opcjonalne (dotyczy wszystkich typów danych wejściowych): podczas wysyłania żądań informacji warto ustawić niektóre pola jako opcjonalne. W designerze zaznacz trzy kropki (...) obok dodanego wpisu i wybierz opcję Ustaw pole opcjonalne. Gdy to żądanie zostanie wysłane, dane wejściowe będą opcjonalne dla osoby przypisanej.

    Zrzut ekranu przedstawiający ustawianie danych wejściowych jako opcjonalne w programie Copilot Studio.

  • Tekst zastępczy (wszystkie typy danych wejściowych): możesz dostosować tekst zastępczy widziany przez użytkownika w momencie otrzymania żądania. Ta funkcja umożliwia podanie dodatkowych informacji lub wskazówek dotyczących sposobu wypełnienia pola.

    Aby to zrobić w projektancie, zaznacz pole obok pola nazwy danych wejściowych i dostosuj tekst zastępczy. Gdy osoba przypisana otrzyma żądanie, zobaczy odpowiedni tekst zastępczy w każdym polu. Na przykład na poniższej ilustracji zobaczyliby tekst „Wprowadź datę przeprowadzenia oceny.”

    Zrzut ekranu przedstawiający dostosowywanie tekstu zastępczego w programie Copilot Studio.

    Zrzut ekranu przedstawiający tekst zastępczy w wiadomości e-mail z żądaniem.

  • Opcje wyboru jednokrotnego (tekstowe dane wejściowe): w przypadku tekstowych danych wejściowych można przypisanym osobom podać wstępnie zdefiniowane opcje. Te opcje można skonfigurować jako wybór jednokrotny, tzn. osoba przypisana musi wybrać jedną opcję z listy.

    Aby to zrobić w projektancie, zaznacz trzy kropki (...) obok wybranego tekstu i wybierz Dodaj rozwijaną listę opcji.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcje wyboru pojedynczego dla tekstowych danych wejściowych w aplikacji Copilot Studio.

    Dodaj opcje, z których przypisana osoba ma wybierać.

    Zrzut ekranu przedstawiający dodawanie opcji dla tekstowych danych wejściowych na liście rozwijanej w programie Copilot Studio.

    Gdy żądanie zostanie wysłane, osoba przypisana może wybrać jedną z opcji z listy.

  • Opcje wyboru wielokrotnego (tekstowe dane wejściowe): w przypadku tekstowych danych wejściowych można również udostępnić wstępnie zdefiniowane opcje, które umożliwiają przypisanym osobom wybór wielu opcji. Wybór wielokrotny umożliwia przypisaniu wybranie więcej niż jednej opcji z listy dostępnej.

    Aby to zrobić w projektancie, wybierz trzy kropki (...) obok wybranego tekstu i wybierz Dodaj listę opcji z wieloma opcjami.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcje wyboru wielokrotnego dla tekstowych danych wejściowych w aplikacji Copilot Studio.

Znane problemy

Czasami żądanie akcji informacyjnej może zwracać dane wyjściowe opakowane w podwójne nawiasy klamrowe ({{ }}) podczas odwoływania się do parametrów w przepływie. Aby tego uniknąć, upewnij się, że nazwy elementów danych wejściowych są skonfigurowane bez spacji.

  • Last updated on