Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Agenci głosowi w czasie rzeczywistym zapewniają naturalne, płynne i kontekstowe środowisko konwersacyjne, które wykracza poza tradycyjne systemy interakcyjnej odpowiedzi głosowej (IVR). Agent głosowy działający w czasie rzeczywistym obsługuje w pełni oparte na głosie interakcje. Klienci rozmawiają z agentem i natychmiast otrzymują odpowiedź głosową. Ta funkcja wprowadza nowy sposób interakcji z agentami głosowymi przy użyciu dźwięku w czasie rzeczywistym, zamiast przepływów tekstowych lub opartych na menu. To sprawia, że rozmowy czują się bardziej ludzkie, dynamiczne i intuicyjne.
Uwaga / Notatka
Ten artykuł zawiera informacje wprowadzające dotyczące konfigurowania agenta głosowego w czasie rzeczywistym . Dowiedz się o podstawowych agentach głosowych w omówieniu podstawowych agentów głosowych.
W poniższej tabeli opisano możliwości zapewniane przez agentów głosowych w czasie rzeczywistym:
| Zdolność | Opis |
|---|---|
| Interpretacja języka naturalnego | Rozumie intencje wywołujące bez wymagania określonych fraz lub opcji menu |
| Projektowanie priorytetowe z zastosowaniem interfejsu głosowego | Specjalnie zaprojektowana na potrzeby interakcji mówionej z naturalnym przepływem konwersacji |
| Czas odpowiedzi w czasie rzeczywistym | Minimalne opóźnienie przy natychmiastowej zmianie i naturalnych przerwach |
| Rozpoznawanie kontekstu | Utrzymuje stan konwersacji i odwołuje się do poprzednich interakcji |
| Obsługa wielu języków | Rozumie i odpowiada w wielu językach |
| Elastyczna integracja | Nawiązuje połączenie z systemami CRM, bazami wiedzy, interfejsami API i przepływami usługi Power Automate |
| Kontrolka deterministyczna | Łączy rozmowy oparte na sztucznej inteligencji z uporządkowanymi przepływami tematycznymi dla zapewnienia zgodności i spójności. |
Wymagania wstępne
Przed rozpoczęciem upewnij się, że masz następującą licencję, rolę i wymagania wstępne dotyczące uprawnień:
- Dynamics 365 Contact Center z kanałem głosowym i routingiem połączeń
- Rola administratora wielokanałowego z uprawnieniami do konfigurowania kanału głosowego i strumienia roboczego
- Copilot Studio na potrzeby tworzenia i konfigurowania agenta
- Rola twórcy programu Copilot Studio z uprawnieniami do tworzenia i konfigurowania agentów
Uwaga / Notatka
- Aby uzyskać najbardziej kompletne i aktualne informacje dotyczące licencjonowania i rozliczeń programu Copilot Studio, zapoznaj się z przewodnikiem licencjonowania programu Microsoft Copilot Studio.
- Aby uzyskać najbardziej kompletne i najnowsze informacje o licencjonowaniu i rozliczeniach centrum kontaktowego Dynamics 365, zapoznaj się z Przewodnikiem Licencjonowania Microsoft Dynamics 365.
Wymagania wstępne regionalne
Ta funkcja wykorzystuje model sztucznej inteligencji wdrożony zgodnie z globalnym standardem wdrażania. Dane mogą być przetwarzane globalnie, poza lokalizacją geograficzną platformy Azure zasobu, ale magazyn danych pozostaje w lokalizacji geograficznej zasobu AI na platformie Azure.
Dowiedz się więcej w artykule o omówieniu typów wdrożeń w modelach Microsoft Foundry oraz danych, prywatności i zabezpieczeń dla bezpośrednich modeli Azure w Microsoft Foundry.
Ostrzeżenie
Od kwietnia 2026 r. model sztucznej inteligencji głosowej w czasie rzeczywistym jest hostowany tylko w Ameryce Północnej.
Klienci z Ameryki Północnej: pełna pomoc techniczna, brak dodatkowej konfiguracji
Klienci spoza Ameryki Północnej: muszą zezwalać na przetwarzanie międzyregionalne (dźwięk wysyłany do modeli hostowanych w Stanach Zjednoczonych)
Klienci objęci granicą danych UE: Nie mogą używać głosu w czasie rzeczywistym (przepisy UE zabraniają przetwarzania przez granice do USA)
Powiadomienie o odpowiedzialnej sztucznej inteligencji i zgodności
Oceny bezpieczeństwa i odpowiedzialnej sztucznej inteligencji firmy Microsoft wykazały ograniczenia behawioralne związane z bezpieczeństwem, które mogą spowodować większe ryzyko, że agent generuje potencjalnie szkodliwą zawartość. Klienci powinni podjąć kroki w celu ograniczenia tych zagrożeń, jak szczegółowo opisano w notatce przejrzystości dla agentów głosowych w czasie rzeczywistym
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z usługi Dynamics 365, tej funkcji i wszelkich powiązanych funkcji lub usług zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami. Klienci są również odpowiedzialni za przestrzeganie zasad firmy Microsoft. Te zasady obejmują kodeks postępowania w zakresie usług sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw firmy Microsoft.