Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie błędów logowania w aplikacji Teams

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams

Jeśli użytkownicy napotkają błędy podczas próby zalogowania się do usługi Microsoft Teams, wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać ten problem.

Uruchom diagnostykę logowania aplikacji Teams

Uwaga

Ta funkcja wymaga konta administratora usługi Microsoft 365. Ta funkcja nie jest dostępna w usługach Microsoft 365 dla instytucji, Microsoft 365 obsługiwany przez 21Vianet lub Microsoft 365 Germany.

  1. Kliknij kolejny przycisk, który spowoduje wypełnienie diagnostyki w Centrum administracyjnym Microsoft 365.

    Uruchamianie testów: logowanie w usłudze Teams

  2. W polu Podaj nazwę użytkownika lub adres e-mail użytkownika zgłaszającego ten problem wprowadź adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem, a następnie wybierz pozycję Uruchom testy.

Uruchamianie diagnostyki analizatora łączności zdalnej firmy Microsoft

Uwaga

Obecnie narzędzie Microsoft Remote Connectivity Analyzer nie obsługuje środowisk platformy Microsoft 365 Dla instytucji rządowych (GCC lub GCC High).

  1. Otwórz przeglądarkę internetową, a następnie przejdź do testu logowania aplikacji Teams .
  2. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń konta użytkownika, które chcesz przetestować.
  3. Wprowadź podany kod weryfikacyjny.
  4. Wybierz pozycję Weryfikuj.

Ten test sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania dotyczące logowania się do aplikacji Teams.

Uruchomienie Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej

Uwaga

scenariusze pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania nie są dostępne dla nowych aplikacji Teams.

Jeśli diagnostyka nie wykryje żadnego problemu, ale nadal nie możesz zalogować się do usługi Teams lub nie masz konta administratora platformy Microsoft 365, wybierz następujący przycisk, aby pobrać Asystenta i automatycznie uruchomić testy. Aby uzyskać więcej informacji o narzędziu, zobacz About pomoc techniczna firmy Microsoft and Recovery Assistant (Informacje o pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania).

Uwaga

Pobierając tę aplikację, wyrażasz zgodę na postanowienia umowy o świadczenie usług firmy Microsoft i zasad zachowania poufności informacji.

Rozwiązywanie problemu z Asystentem odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA)

Rozwiąż problem ręcznie

Jeśli chcesz ręcznie przeprowadzić testy i rozwiązać problem, wykonaj następujące kroki:

  1. Jeśli diagnostyka wykryje problem, który ma wpływ na instancję usługi Teams w obrębie dzierżawy, postępuj zgodnie z podanym rozwiązaniem, aby go usunąć. Jeśli diagnostyka nie wykryje problemu, sprawdź, czy klient Teams użytkownika korzysta z najnowszej aktualizacji. Wybierz menu Ustawienia i inne obok obrazu profilu użytkownika w prawym górnym rogu okna Teams, a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje.

Aplikacja klasyczna jest skonfigurowana do automatycznej aktualizacji. Jeśli jednak okaże się, że w aplikacji brakuje najnowszej aktualizacji, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ją zainstalować, a następnie spróbuj ponownie się zalogować. Jeśli podczas próby zalogowania się do usługi Teams nadal występuje błąd, przejdź do kroku 3.

  1. Jeśli używasz federacyjnego dostawcy logowania, takiego jak Active Directory Federation Services (AD FS), sprawdź konfigurację logowania usług AD FS przy użyciu testu logowania jednokrotnego platformy Microsoft 365 w analizatorze łączności zdalnej firmy Microsoft.

  2. Sprawdź kod błędu na ekranie logowania Teams. Jeśli wyświetlony został kod, postępuj zgodnie z podanymi wskazówkami, aby usunąć błąd. Jeśli kod nie jest tu wyświetlony, zobacz: Dlaczego mam problem z zalogowaniem się do usługi Microsoft Teams?

  3. Jeśli błąd logowania występuje tylko w kliencie internetowym usługi Teams, zobacz Usługa Microsoft Teams utknęła w pętli logowania, aby uzyskać rozwiązania konkretne dla preferowanej przeglądarki użytkownika.

  4. Jeśli błąd będzie się powtarzać, zainstaluj ponownie aplikację Teams w następujący sposób:

    1. Odinstaluj aplikację Teams.
    2. Przejdź do folderu %appdata%\Microsoft na komputerze użytkownika i usuń folder Teams.
    3. Pobierz i zainstaluj aplikację Teams. Jeśli to możliwe, zainstaluj ponownie aplikację Teams jako administrator. W tym celu kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora usługi Teams, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

Jeśli żaden z tych kroków nie pomoże rozwiązać problemu z logowaniem w usłudze Teams, utwórz wniosek o pomoc techniczną. W przypadku żądania zbierz dzienniki debugowania i podaj kod błędu wyświetlany na ekranie logowania Teams.