Udostępnij za pośrednictwem

błąd aktywacji Aplikacje Microsoft 365 0xCAA50021

  • Dotyczy: Microsoft 365

Podczas aktywowania aplikacji platformy Microsoft 365 może wystąpić następujący błąd:

BŁĄD: 0xCAA50021

Wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów może wykonać tylko administrator usługi Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz temat: Jak znaleźć właściwego administratora usługi Microsoft 365?

Zresetuj stan aktywacji usługi Microsoft 365

Zobacz Resetowanie stanu aktywacji dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.

Usuwanie poświadczeń usługi Office
  1. W obszarze Start wpisz ciąg menedżer poświadczeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer poświadczeń w wynikach wyszukiwania.
  2. Wybierz Poświadczenia systemu Windows.
  3. Jeśli istnieją jakiekolwiek poświadczenia dla usługi MicrosoftOffice16, wybierz strzałkę obok nich, a następnie wybierz pozycję Usuń.
  4. Zamknij Menedżera poświadczeń.
  5. Z menu Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego)> Konta>Uzyskaj dostęp do miejsca pracy lub nauki.
  6. Jeśli konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, jest tam wymienione, ale nie jest to konto, za pomocą których logujesz się do systemu Windows, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Rozłącz.
  7. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Wykonywanie odzyskiwania ręcznego

Zobacz sekcję "Ręczne odzyskiwanie" problemów z logowaniem po aktualizacji do kompilacji pakietu Office 2016 w wersji 16.0.7967 w systemie Windows 10.



Sprawdź proces BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować usługi Microsoft 365, usuń dane usługi BrokerPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, korzystając z następujących kroków:

  1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
  4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Upewnij się, że licencje użytkowników zostały odpowiednio im przypisane
  1. W menu Centrum administracyjne Microsoft 365 przejdź do strony Użytkownicy>Aktywni użytkownicy.
  2. Wybierz wierz z użytkownikiem, któremu chcesz przypisać licencję.
  3. W okienku po prawej stronie wybierz pozycję Licencje i aplikacje.
  4. Rozwiń sekcję Licencje, zaznacz pola obok licencji, które chcesz przypisać, a następnie wybierz pozycję Zapisz zmiany.
  5. Jeśli licencja jest już przypisana, wyczyść je, wybierz pozycję Zapisz zmiany, a następnie zaznacz je ponownie i ponownie wybierz pozycję Zapisz zmiany.

Sprawdź, czy rejestracja urządzenia użytkownika jest włączona w identyfikatorze Entra firmy Microsoft
  1. Zaloguj się do centrum Administracja Microsoft 365.
  2. Wybierz pozycję Tożsamość w sekcji Centra administracyjne menu. Jeśli centra administracyjne nie są wyświetlane w menu, wybierz pozycję Pokaż wszystko.
  3. Rozwiń węzeł Tożsamość w menu centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra.
  4. Wybierz pozycję Urządzenie>Wszystkie urządzenia, a następnie wybierz pozycję Ustawienia urządzenia w sekcji Zarządzanie.
  5. Upewnij się, że opcja Użytkownicy mogą dołączać urządzenia do identyfikatora Entra firmy Microsoft jest ustawiona na Wartość Wszystkie.
  6. Upewnij się, że użytkownicy mogą rejestrować swoje urządzenia za pomocą identyfikatora Entra firmy Microsoft, ma wartość Wszystkie.

Pozostaw identyfikator entra firmy Microsoft i dołącz go ponownie
  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.
  2. Wpisz poniższe polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: dsregcmd /status
  3. Sprawdź, czy urządzenie jest przyłączone do identyfikatora Entra firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z urządzeniami przy użyciu polecenia dsregcmd.
  4. Jeśli wartość azureAdjoined ma wartość TAK, przejdź do kroku 5. Jeśli nie, przejdź do kroku 11.
  5. Wpisz poniższe polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: dsregcmd /leave
  6. Ponownie wpisz polecenie dsregcmd /status i naciśnij Enter.
  7. Sprawdź, czy wartość dołączona do usługi AzureAdjoin mawartość NIE.
  8. Uruchom urządzenie ponownie.
  9. Otwórz wiersz polecenia jako administrator i ponownie wpisz dsregcmd /status polecenie.
  10. Jeśli wartość azureAdjoined ma wartość TAK, spróbuj ponownie aktywować Aplikacje Microsoft 365. Jeśli nie, przejdź do następnego kroku.
  11. Pobierz program PsExec.
  12. Wróć do wiersza polecenia i wpisz następujące polecenie: psexec -i -s cmd.exe
  13. W nowym oknie wiersza polecenia, które zostanie otwarte, wpisz następujące polecenie: dsregcmd /join
  14. Ponownie wpisz polecenie dsregcmd /status i sprawdź, czy wartość azureAdjoined ma wartość TAK.
  15. Spróbuj ponownie aktywować Aplikacje Microsoft 365.

Dodatkowe procedury rozwiązywania problemów

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, spróbuj wykonać kroki opisane w następujących artykułach: