Problemy z logowaniem podczas aktywowania aplikacji usługi Microsoft 365

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft 365

Ten artykuł pomoże Ci rozwiązać problemy z logowaniem podczas aktywowania Aplikacje Microsoft 365.

Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów może wykonać tylko administrator usługi Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz temat: Jak znaleźć właściwego administratora usługi Microsoft 365?

Rozwiązywanie problemów z aktywacją na komputerze Mac:

Office dla komputerów Mac wielokrotnie żądać dostępu do łańcucha kluczy

Jeśli podczas uruchamiania aplikacji Office dla komputerów Mac są wyświetlane powtarzające się monity o udzielenie dostępu do łańcucha kluczy, pakiet Office mógł zostać przeniesiony do lokalizacji innej niż domyślny folder /Applications. Aby uzyskać instrukcje rozwiązywania problemów, zobacz Office dla komputerów Mac wielokrotnie żądać dostępu do łańcucha kluczy.

Rozwiązywanie problemów z aktywacją w systemie Windows:

Aktywowanie platformy Microsoft 365 w Windows 8.1 lub starszej wersji

Aby aktywować Aplikacje Microsoft 365, protokół TLS 1.2 musi być włączony w systemie operacyjnym. Niektóre starsze systemy operacyjne, takie jak Windows 7 z dodatkiem SP1, Windows Server 2008 R2 i Windows Server 2012, wymagają aktualizacji, aby domyślnie włączyć protokół TLS 1.2.

Ważne Uruchamianie Aplikacje Microsoft 365 w tych starszych systemach operacyjnych nie jest obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Koniec zasobów pomocy technicznej dla pakietu Office.

  1. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7 lub Windows Server 2008, upewnij się, że jest zainstalowany dodatek Service Pack 1 .
  2. Włącz protokół TLS 1.2 jako protokół domyślny, korzystając z tej prostej poprawki, a następnie uruchom ponownie urządzenie.
  3. W obszarze Start wybierz pozycję Panel sterowania>Ustawienia zaawansowane opcjiinternetu>.
  4. Jeśli nie zaznaczono protokołu TLS 1.2 , sprawdź go, a następnie wybierz pozycję Zastosuj i OK.
  5. Uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Problemy z serwerem Citrix

Aplikacje Microsoft 365 nie można aktywować po otwarciu z opublikowanych aplikacji na serwerze Citrix. Jest to znany problem z programem Citrix. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znane problemy (dokumentacja produktu Citrix).

Wyloguj się z pakietu Office i zaloguj się ponownie
  1. Otwórz aplikację usługi Office, na przykład program Word.
  2. Wybierz swoją nazwę użytkownika i zdjęcie profilowe lub ikonę u góry.
  3. Wybierz pozycję Wyloguj.
  4. Wybierz pozycję Zaloguj.
  5. Upewnij się, że zalogowano się za pomocą konta pracowniczego lub szkolnego, a nie osobistego konta Microsoft.
  6. Spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Upewnij się, że włączono bibliotekę uwierzytelniania usługi Azure Active Directory (ADAL) i menedżera kont sieci Web (WAM)

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyłączanie biblioteki ADAL lub WAM nie jest zalecane w przypadku rozwiązywania problemów z logowaniem lub aktywacją pakietu Office.

Sprawdzanie, czy znajdujesz się za serwerem proxy

Czy jesteś za serwerem proxy? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli tak, może być konieczne zmienianie przez Ciebie (lub administratora) ustawień serwera proxy dla klientów Windows HTTP. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.
  2. Wpisz poniższe polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Musisz zezwolić na adresy URL i adresy IP na tej liście.

Możesz również zezwolić platformie Microsoft 365 na obejście serwera proxy, tworząc plik PAC. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia pliku PAC, zobacz Zarządzanie punktami końcowymi platformy Microsoft 365.

Sprawdzanie, czy znajdujesz się za zaporą

Czy jesteś za zaporą sieciową? Jeśli nie masz pewności, zapytaj o to administratora. Jeśli znajdujesz się za zaporą sieciową, może być konieczne skonfigurowanie jej w celu umożliwienia dostępu do następujących usług:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Każda zapora będzie mieć inną metodę umożliwiającą dostęp do tych identyfikatorów URI. Zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania, aby uzyskać instrukcje, lub poproś administratora, aby zrobił to za Ciebie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw adresów URL i adresów IP, zobacz następujący artykuł firmy Microsoft: Adresy URL i zakresy adresów IP platformy Microsoft 365.

Sprawdzanie zewnętrznego systemu DNS pod kątem nieprawidłowych rekordów CNAME

Sprawdź zewnętrzny system DNS pod kątem rekordu MSOID CNAME, który wskazuje na clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cnwartość .

Ten rekord CNAME jest wymagany tylko dla klientów korzystających z platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet. 21Vianet to usługa dostępna w Chinach. Jeśli ten rekord CNAME jest obecny, a usługa Microsoft 365 nie jest obsługiwana przez firmę 21Vianet, użytkownicy w domenie niestandardowej otrzymają komunikat o błędzie "domena niestandardowa nie znajduje się w naszym systemie". Z powodu tego błędu użytkownicy nie będą mogli aktywować licencji aplikacji platformy Microsoft 365. Jeśli znajdziesz ten rekord CNAME, usuń go i poczekaj, aż replikacja DNS zaktualizuje rekord DNS.

Sprawdzanie procesu BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować usługi Microsoft 365, usuń dane usługi BrokerPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, korzystając z następujących kroków:

  1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
  4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Dodawanie Aplikacje Microsoft 365 do listy dozwolonych aplikacji systemu Windows Information Protection (WIP)

Jeśli funkcja WIP jest skonfigurowana, podczas próby aktywacji może wystąpić 0x80070164 kodu błędu. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodawania aplikacji do listy dozwolonych, zobacz List of enlightened Microsoft apps for use with Windows Information Protection (WIP) (Lista aplikacji firmy Microsoft obsługowanych do użycia z systemem Windows Information Protection (WIP)).

Upewnij się, że infrastruktura pulpitu wirtualnego (VDI) jest poprawnie skonfigurowana

Jeśli używasz interfejsu VDI, upewnij się, że poświadczenia platformy Microsoft 365 nie są przenoszone. Jeśli używasz nietrwałego interfejsu VDI, skonfiguruj bezproblemowe Logowanie jednokrotne (SSO). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft Entra bezproblemowe logowanie jednokrotne.

Usuwanie poświadczeń pakietu Office
  1. W obszarze Start wpisz ciąg menedżer poświadczeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer poświadczeń w wynikach wyszukiwania.
  2. Wybierz Poświadczenia systemu Windows.
  3. Jeśli istnieją jakiekolwiek poświadczenia dla usługi MicrosoftOffice16, wybierz strzałkę obok nich, a następnie wybierz pozycję Usuń.
  4. Zamknij Menedżera poświadczeń.
  5. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Konta>Uzyskaj dostęp do pracy lub szkoły.
  6. Jeśli konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, jest tam wymienione, ale nie jest to konto, za pomocą których logujesz się do systemu Windows, wybierz je, a następnie wybierz pozycję Rozłącz.
  7. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Włączanie zasad ochrony pakietu Office
  1. Otwórz aplikację usługi Office, na przykład program Word.
  2. Wybierz swoją nazwę i zdjęcie profilowe u góry, a następnie wybierz pozycję Wyloguj.
  3. Zamknij aplikację usługi Office.
  4. W obszarze Start wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) >Konta>Uzyskaj dostęp do pracy lub szkoły.
  5. Wybierz konto, za pomocą którego logujesz się do witryny office.com, które jest tam wymienione, a następnie wybierz polecenie Rozłącz.
  6. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
  7. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru, a następnie wybierz pozycję Nowa i wybierz wartość DWORD.
  9. Nazwij wartość DWORD ProtectionPolicy i ustaw jej wartość na 1.
  10. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Wyłącz usługi Mobile Zarządzanie urządzeniami (MDM) i Zarządzanie aplikacjami mobilnymi (MAM) w Microsoft Intune

Za pomocą centrum administracyjnego programu Microsoft Endpoint Manager ustaw opcję MDM i MAM na Brak. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie zarządzania urządzeniami.

Aktywowanie przy użyciu poświadczeń federacyjnych organizacji
  1. W obszarze Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Registry Redaktor z wyników wyszukiwania.
  2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru, a następnie wybierz pozycję Nowa i wybierz wartość DWORD.
  4. Nazwij wartość DWORD Autoorgidgetkey i ustaw jej wartość na 1.
  5. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.



Dodatkowe rozwiązywanie problemów

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, spróbuj wykonać kroki opisane w następującym artykule: