Aplikacje usługi Microsoft 365 – błąd aktywacji: „Twoja organizacja wyłączyła to urządzenie”

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft 365

Podczas próby aktywowania aplikacji platformy Microsoft 365 może wystąpić następujący błąd:

Twoja organizacja wyłączyła to urządzenie

Wypróbuj następujące metody rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Uwaga Niektóre z tych metod rozwiązywania problemów może wykonać tylko administrator usługi Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem, zobacz temat: Jak znaleźć właściwego administratora usługi Microsoft 365?

Włączanie urządzenia w Tożsamość Microsoft Entra
  1. Zaloguj się do witryny Azure Portal.
  2. Wybierz pozycję Tożsamość Microsoft Entra>Urządzenia.
  3. Sprawdź listę urządzeń wyłączonych w obszarze Urządzenia, wyszukując nazwę użytkownika lub nazwę urządzenia.
  4. Kliknij wybrane urządzenie, a następnie kliknij przycisk Włącz.

Jeśli urządzenie zostało usunięte w Tożsamość Microsoft Entra, musisz je ponownie zarejestrować.

  1. Przejdź do pozycji Ustawienia>Konta>dostęp do pracy lub szkoły.
  2. Wybierz konto i wybierz pozycję Rozłącz.
  3. Wybierz pozycję Połącz i zarejestruj urządzenie ponownie, przechodząc przez proces logowania.

Resetowanie stanu aktywacji platformy Microsoft 365

Uruchom narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft (SaRA), aby zresetować status aktywacji usługi Microsoft 365.

Aby uzyskać ręczne instrukcje lub więcej informacji, zobacz temat Resetowanie aplikacji Microsoft 365 dla firm dla stanu aktywacji.

Sprawdzanie, czy nie ma zduplikowanego urządzenia

Administrator może sprawdzić, czy istnieją zduplikowane urządzenia, które mogą blokować aktywację, i usunąć je. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Instrukcje: zarządzanie nieaktywnymi urządzeniami w Tożsamość Microsoft Entra.

Po usunięciu zduplikowanego urządzenia usuń dane brokeraPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, wykonując następujące kroki:

  1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
  4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.


Upewnij się, że urządzenie zostało zarejestrowane w usłudze Mobile Zarządzanie urządzeniami (MDM)

Sprawdź, czy urządzenie jest zarejestrowane w rozwiązaniu MDM, korzystając z informacji w sekcji Szczegóły dzierżawy w temacie Rozwiązywanie problemów z urządzeniami przy użyciu polecenia dsregcmd.

Jeśli tak nie jest, administrator może skonfigurować rejestrację mdm w Tożsamość Microsoft Entra, korzystając z informacji zawartych w temacie Konfigurowanie rejestracji dla urządzeń z systemem Windows.

Następnie zarejestruj urządzenie w usłudze MDM. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Rejestrowanie urządzeń opartych na Windows 10 w usłudze MDM.

Zaloguj się do Tożsamość Microsoft Entra
  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.
  2. Wpisz poniższe polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: dsregcmd /forcerecovery
  3. Wybierz pozycję Zaloguj się w wyświetlonym oknie dialogowym i zakończ logowanie.
  4. W obszarze Start wybierz swój profil, a następnie wybierz pozycję Wyloguj.
  5. Zaloguj się ponownie do systemu Windows i spróbuj aktywować Aplikacje Microsoft 365.

Pozostaw i dołącz do Tożsamość Microsoft Entra
  1. Otwórz okno wiersza polecenia jako administrator. Z menu Start wpisz ciąg cmd.exe w polu wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy na liście Wiersz poleceń, a następnie kliknij opcję Uruchom jako administrator.
  2. Wpisz poniższe polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: dsregcmd /status
  3. Sprawdź, czy urządzenie jest przyłączone do Tożsamość Microsoft Entra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z urządzeniami przy użyciu polecenia dsregcmd.
  4. Jeśli wartość AzureAdjoined to TAK, przejdź do kroku 5. Jeśli nie, przejdź do kroku 11.
  5. Wpisz poniższe polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter: dsregcmd /leave
  6. Ponownie wpisz polecenie dsregcmd /status i naciśnij klawisz Enter.
  7. Sprawdź, czy wartość AzureAdjoined to NIE.
  8. Uruchom urządzenie ponownie.
  9. Otwórz wiersz polecenia jako administrator i ponownie wpisz dsregcmd /status polecenie.
  10. Jeśli wartość AzureAdjoined to TAK, spróbuj ponownie aktywować Aplikacje Microsoft 365. Jeśli jest to nie, przejdź do następnego kroku.
  11. Pobierz plik PsExec.
  12. Wróć do wiersza polecenia i wpisz następujące polecenie: psexec -i -s cmd.exe
  13. W nowym oknie wiersza polecenia, które zostanie otwarte, wpisz następujące polecenie: dsregcmd /join
  14. Ponownie wpisz polecenie dsregcmd /status i sprawdź, czy wartość AzureAdjoined to TAK.
  15. Spróbuj ponownie aktywować Aplikacje Microsoft 365.

Dodatkowe rozwiązywanie problemów

Jeśli powyższe metody nie rozwiążą problemu, wypróbuj metody rozwiązywania problemów w Aplikacje Microsoft 365 błąd aktywacji: "Niestety, inne konto z organizacji jest już zalogowane na tym komputerze"