Zarządzanie rezerwacjami platformy Azure, ich anulowanie, wymiana lub zwrot kosztów dla klientów

Odpowiednie role: Agent administracyjny | Administrator globalny | Agent pomocy technicznej | Agent sprzedaży | Administrator zarządzania użytkownikami

W tym artykule wyjaśniono, jak zarządzać rezerwacjami platformy Azure dla klienta, w tym anulowaniem lub wymianą rezerwacji albo żądaniem zwrotu kosztów.

Uwaga

Ten artykuł dotyczy tylko partnerów rozliczania bezpośredniego i dostawców pośrednich w programie Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP).

Klienci korzystający z innych typów subskrypcji, takich jak płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem (PAYG), indywidualni, Umowa z Klientem Microsoft lub subskrypcji Umowa Enterprise)) powinni zobaczyć rezerwacje platformy Azure.

Aby zarządzać rezerwacjami platformy Azure klientów po zakupie, wybierz klienta i rezerwację, którą chcesz zarządzać w Centrum partnerskim, a następnie wprowadź zmiany w rezerwacji w witrynie Azure Portal. Aby uzyskać informacje o uprawnieniach agenta administracyjnego i dostępie gościa, zobacz Wyświetlanie rezerwacji platformy Azure jako Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP).

Aby zarządzać rezerwacjami platformy Azure klientów po zakupie, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do Partner Center i wybierz opcję Klienci.

2. Wybierz klienta, którym chcesz zarządzać.

3. Na stronie szczegółów klienta wybierz pozycję Rezerwacje platformy Azure, a następnie wybierz rezerwację, którą chcesz zarządzać.

4. W obszarze Akcje wybierz pozycję Zarządzaj, aby przejść do rekordu rezerwacji klienta w witrynie Azure Portal.

5. Na stronie szczegółów rezerwacji wykonaj następujące kroki, aby wykonać zadania.

   Wybieranie	Do
   Omówienie	Wyświetl szczegóły rezerwacji klienta, w tym datę wygaśnięcia, zakres i dane użycia. Wybierz pozycję Zwrot kosztów , aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną dla proporcjonalnego zwrotu kosztów. Wybierz pozycję Exchange , aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną w celu wymiany nieużywanej części okresu rezerwacji.
   Kontrola dostępu (zarządzanie dostępem i tożsamościami)	Zarządzanie dostępem do informacji o rezerwacji klienta.
   Konfiguracja	Zmień zakres rezerwacji i/lub subskrypcję platformy Azure skojarzona z rezerwacją.
   Właściwości	Wyświetl właściwości rezerwacji i skopiuj do schowka identyfikator rezerwacji i identyfikator zamówienia rezerwacji. UWAGA: Pomoc techniczna może poprosić o podanie identyfikatora rezerwacji i identyfikatora zamówienia rezerwacji, gdy poprosisz o pomoc techniczną w imieniu klienta.
   Nowy wniosek o pomoc techniczną	Poproś o pomoc od pomoc techniczna firmy Microsoft.

Anulowanie lub wymiana rezerwacji

Jeśli potrzeby biznesowe klienta zmieniają się, mogą chcieć anulować rezerwację i uzyskać zwrot kosztów lub wymienić proporcjonalną kwotę zwrotu rezerwacji, która ma zostać wykorzystana w stosunku do ceny nowej rezerwacji.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Self-service exchanges and refunds for Azure Reservations (Samoobsługowe wymiany i zwroty kosztów dla rezerwacji platformy Azure).

Jak działają wymiany

Jeśli klient chce kupić inną rezerwację niż ta, którą pierwotnie kupił od Ciebie, może zażądać wymiany. Wymiana rezerwacji może być atrakcyjną alternatywą dla anulowania rezerwacji, ponieważ umożliwia klientowi wykorzystanie proporcjonalnej kwoty zwrotu na poczet ceny nowej rezerwacji.

Proporcjonalna kwota zwrotu zostanie zapisana na Twoim koncie, dzięki czemu możesz zaoferować klientowi wymianę.

Uwaga

Wymiana rezerwacji jest dozwolona tylko w przypadku rezerwacji tego samego typu, a nie typów krzyżowych. W przypadku rezerwacji obejmujących wielu typów klienci muszą anulować i ponownie kupić nową rezerwację.

Żądanie zwrotu lub wymiany w imieniu klienta

Aby zgłosić wniosek o pomoc techniczną dotyczącą zwrotu kosztów lub wymiany w imieniu klienta, wybierz klienta i rezerwację w Centrum partnerskim, a następnie utwórz wniosek o pomoc techniczną w witrynie Azure Portal.

Uwaga

pomoc techniczna firmy Microsoft agenci mogą poprosić Cię o podanie identyfikatora rezerwacji i identyfikatora zamówienia rezerwacji. Te informacje można znaleźć na stronie Właściwości rezerwacji w witrynie Azure Portal.

Aby zażądać zwrotu kosztów lub wymiany w imieniu klienta, wykonaj następujące czynności:

1. W Centrum partnerskim wybierz pozycję Klienci , a następnie wybierz klienta, który chce uzyskać zwrot pieniędzy.

2. Na stronie szczegółów klienta wybierz pozycję Rezerwacje platformy Azure, a następnie wybierz rezerwację, dla której klient chce uzyskać zwrot kosztów.

3. W obszarze Akcje wybierz pozycję Uzyskaj zwrot, aby przejść do rekordu rezerwacji klienta w witrynie Azure Portal i utworzyć wniosek o pomoc techniczną.

4. Na stronie Nowy wniosek o pomoc techniczną wykonaj następujące kroki, aby zażądać zwrotu pieniędzy.

   Step	Wybór
   1. Podstawy	Typ problemu: Rozliczenia.
   2. Problem	Typ problemu: Zarządzanie rezerwacjami. Kategoria: Wymiany i zwroty.
   3. Informacje kontaktowe	Wybierz swoje preferencje i wprowadź wymagane informacje.

5. Po zakończeniu wybierz pozycję Utwórz.

Zasoby rezerwacji platformy Azure

Aby uzyskać informacje o:	Przeczytaj to:
Omówienie rezerwacji platformy Azure w programie CSP	Sprzedaż wystąpień zarezerwowanych platformy Microsoft Azure
Kupowanie rezerwacji platformy Azure dla klientów w Centrum partnerskim	Kupowanie rezerwacji platformy Azure
Określanie prawidłowego rozmiaru maszyny wirtualnej i weryfikowanie użycia maszyny wirtualnej klienta	Ustalanie rozmiaru maszyny wirtualnej dla maksymalnego użycia rezerwacji platformy Azure
Kupowanie rezerwacji platformy Azure przy użyciu interfejsu API Partner Center	Kupowanie wystąpień zarezerwowanych maszyn wirtualnych platformy Azure w dokumentacji dewelopera Centrum partnerskiego
Udzielanie klientom uprawnień do kupowania własnych rezerwacji platformy Azure z subskrypcji zakupionej dla nich	Nadawanie klientom uprawnienia do zakupu własnych rezerwacji platformy Azure