Obsługa produktów platformy handlowej w programie CSP
Odpowiednie role: Agent administracyjny
Partnerzy w programie Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) są pierwszym punktem kontaktu w przypadku pytań dotyczących rozliczeń klientów lub zarządzania subskrypcjami związanych z dowolną subskrypcją niezależnego dostawcy oprogramowania (ISV) innej firmy lub produktem zakupionym dla klientów z komercyjnej platformy handlowej.
Aby uzyskać pytania dotyczące pomocy technicznej dotyczące produktów z platformy handlowej od innych dostawców oprogramowania, partnerzy w programie CSP powinni skontaktować się z wydawcą tego produktu lub oferty niezależnego dostawcy oprogramowania.
Role pomocy technicznej produktów niezależnego dostawcy oprogramowania dla partnerów CSP, wydawców niezależnego dostawcy oprogramowania i firmy Microsoft
W przypadku ofert na platformie handlowej lub zakupów produktów lub ofert niezależnych dostawców oprogramowania:
Rola pomocy technicznej wydawcy niezależnego dostawcy oprogramowania: dostawcy oprogramowania zapewniają wsparcie techniczne i zobowiązania dotyczące poziomu usług dla swoich klientów dotyczące ich oferty, zgodnie z definicją w umowie klienta innej firmy. Niezależni dostawcy oprogramowania powinni zapewnić partnerom w programie CSP i/lub ich klientom bezpośredni kontakt z niezależnym dostawcą oprogramowania w celu uzyskania pomocy technicznej, w tym pomocy technicznej dla użytkowników i pomocy technicznej dotyczącej przerwania naprawy. Oczekuje się, że niezależni dostawcy oprogramowania będą dostarczać partnerom w programie CSP dokumentację użytkownika, szkolenia i powiadomienia o kondycji/awarii usług (w stosownych przypadkach), dzięki czemu partnerzy mogą być przygotowani do koordynowania pomocy technicznej (jeśli partnerzy w programie CSP zdecydują się zapewnić tej usłudze swoim klientom).
Rola partnera w programie CSP: Partner w programie CSP jest odpowiedzialny za wszystkie inne wsparcie dla ofert niezależnego dostawcy oprogramowania. Ta pomoc techniczna może odnosić się do pytań rozliczeniowych klientów, konfiguracji konta i płatności. Partner w programie CSP może zdecydować się na kierowanie zapytań pomocy technicznej od klientów do kontaktów pomocy technicznej dostarczonych przez wydawcę niezależnego dostawcy oprogramowania.
Rola pomocy technicznej firmy Microsoft: firma Microsoft zapewnia pomoc techniczną wydawcy niezależnego dostawcy oprogramowania oraz partnerowi w programie CSP dotyczącym funkcji systemu handlowego firmy Microsoft. Oznacza to, że firma Microsoft jest odpowiedzialna za pomoc techniczną niektórych działań partnera w działaniach partnerów programu CSP oraz przez niezależnego dostawcę oprogramowania, które występują w systemie handlowym firmy Microsoft, takie jak dołączanie/zarządzanie ofertami, transakcje, rozliczenia, pomoc techniczna dla konta oraz wdrażanie i aprowizowanie rozwiązań niezależnych dostawców oprogramowania opartych na platformie Azure.
Firma Microsoft nie zapewnia obsługi produktów platformy handlowej oferowanych przez wydawców niezależnego dostawcy oprogramowania. Firma Microsoft przyzna jednak partnerowi w programie CSP dostęp do informacji kontaktowych wydawcy niezależnego dostawcy oprogramowania. Partnerzy w programie CSP muszą skontaktować się z wydawcą niezależnego dostawcy oprogramowania (powyżej), aby uzyskać inne rodzaje pomocy technicznej dla swojej oferty.
W pośrednim modelu CSP te obowiązki pomocy technicznej są współdzielone między dostawcą pośrednim a odsprzedawcą pośrednim. Jeśli jesteś odsprzedawcą pośrednim, skontaktuj się z dostawcą pośrednim, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Jak znaleźć informacje kontaktowe niezależnego dostawcy oprogramowania
Większość szczegółów kontaktu niezależnego dostawcy oprogramowania jest wyświetlana na stronie Szczegóły oferty Centrum partnerskiego dostępnego na pulpicie nawigacyjnym Centrum partnerskiego. Obejmuje to kontakt inżynieryjny dla niezależnego dostawcy oprogramowania, działu pomocy technicznej i wszelkich kontaktów z programem CSP. Informacje udostępniane przez niezależnego dostawcę oprogramowania mogą również zawierać dokumentację użytkownika, zabezpieczenia sprzedaży oraz link do materiałów marketingowych programu CSP.
Aby uzyskać dostęp do strony Szczegóły oferty, zobacz Odnajdywanie ofert na platformie handlowej.