Udostępnij za pośrednictwem

Wsparcie produktowe Marketplace w programie CSP

Odpowiednie role: Agent administracyjny

Partnerzy w programie Cloud Solution Provider (CSP) to pierwszy punkt kontaktowy w przypadku pytań dotyczących rozliczeń klientów lub zarządzania subskrypcjami związanymi z subskrypcjami lub produktami niezależnych sprzedawców oprogramowania (ISV) innych niż Microsoft, zakupionych dla klientów z komercyjnego rynku cyfrowego.

W przypadku pytań dotyczących pomocy technicznej dotyczącej produktów z platformy handlowej od wydawców niezależnych dostawców oprogramowania, którzy nie są związani z firmą Microsoft, partnerzy w programie CSP powinni skontaktować się z wydawcą tego produktu lub oferty.

Role pomocy technicznej produktów niezależnego dostawcy oprogramowania dla partnerów CSP, wydawców niezależnego dostawcy oprogramowania i firmy Microsoft

W przypadku ofert na platformie handlowej lub zakupów produktów lub ofert niezależnych dostawców oprogramowania innych niż Microsoft:

  • Rola wsparcia wydawcy ISV: dostawcy oprogramowania zapewniają wsparcie techniczne i zobowiązania dotyczące poziomu usług dla swoich klientów dotyczące ich oferty, zgodnie z definicją w umowie zewnętrznego klienta. ISV powinni zapewnić partnerom w programie CSP i/lub ich klientom bezpośredni kontakt z ISV w celu uzyskania pomocy technicznej, w tym wsparcia użytkowników oraz pomocy w przypadku awarii. Oczekuje się, że niezależni dostawcy oprogramowania będą dostarczać partnerom w programie CSP dokumentację użytkownika, szkolenia i powiadomienia o kondycji/awarii usług (w stosownych przypadkach), dzięki czemu partnerzy mogą być przygotowani do koordynowania pomocy technicznej (jeśli partnerzy w programie CSP zdecydują się zapewnić tej usłudze swoim klientom).

  • Rola pomocy technicznej partnera w programie CSP: Partner w programie CSP jest odpowiedzialny za wszystkie inne wsparcie dla ofert niezależnego dostawcy oprogramowania innych niż Microsoft. Ta pomoc techniczna może odnosić się do pytań rozliczeniowych klientów, konfiguracji konta i płatności. Partner w programie CSP może zdecydować się na kierowanie zapytań pomocy technicznej od klientów do kontaktów pomocy technicznej dostarczonych przez wydawcę niezależnego dostawcy oprogramowania.

  • Rola pomocy technicznej firmy Microsoft: Firma Microsoft zapewnia pomoc techniczną niezależnemu wydawcy oprogramowania i partnerowi w programie CSP w zakresie funkcjonalności systemu handlowego Microsoft. Oznacza to, że firma Microsoft jest odpowiedzialna za wsparcie działań niektórych partnerów w ramach programu CSP, jak również niezależnych dostawców oprogramowania, które znajdują swoje miejsce w systemie handlowym firmy Microsoft, takich jak dołączanie i zarządzanie ofertami, transakcje, rozliczenia, wsparcie konta oraz wdrażanie i aprowizacja rozwiązań opartych na platformie Azure dostarczanych przez niezależnych dostawców oprogramowania.

    Firma Microsoft nie świadczy wsparcia dla produktów dostępnych na rynku komercyjnym, oferowanych przez niezależnych dostawców oprogramowania. Microsoft przyzna jednak partnerowi w programie CSP dostęp do informacji kontaktowych wydawcy ISV. Partnerzy w programie CSP muszą skontaktować się z wydawcą ISV, aby uzyskać inne rodzaje wsparcia dla swojej oferty.

W modelu CSP pośrednim te obowiązki pomocy technicznej są współdzielone między pośrednim dostawcą a pośrednim odsprzedawcą. Jeśli jesteś odsprzedawcą pośrednim, skontaktuj się z dostawcą pośrednim, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Jak znaleźć dane kontaktowe niezależnego dostawcy oprogramowania

Większość szczegółów kontaktowych ISV jest wyświetlana na stronie Szczegóły oferty w Centrum partnerskim, dostępnej z pulpitu nawigacyjnego Centrum partnerskiego. Obejmuje kontakt inżynieryjny dla niezależnego dostawcy oprogramowania, obsługę klienta i wszelkie kontakty z programem CSP. Informacje udostępniane przez niezależnego dostawcę oprogramowania mogą również obejmować dokumentację użytkownika, materiały sprzedażowe oraz link do materiałów marketingowych programu CSP.

pl-PL: Aby uzyskać dostęp do strony Szczegółów oferty, zobacz Odkryj oferty w platformie handlowej.

Powiązana zawartość