Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną w Centrum partnerskim
Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA
Odpowiednie role: Wszyscy partnerzy zainteresowani Centrum partnerskim
W tym artykule opisano sposób rozwiązywania problemów z Centrum partnerskim. Aby uzyskać pomoc dotyczącą innych problemów związanych z partnerami dotyczących platformy Azure, platformy Microsoft 365, subskrypcji, faktur i nie tylko, zobacz Który portal pomocy technicznej powinienem używać?
Skontaktuj się z pomocą techniczną przy użyciu asystenta sztucznej inteligencji w Centrum partnerskim
Ważne
Asystent sztucznej inteligencji w Centrum partnerskim jest obecnie dostępny tylko w wersji zapoznawczej. Jeśli Twoja organizacja jest zaangażowana w wersję zapoznawcza, zapoznaj się z tym artykułem, aby rozpocząć korzystanie z asystenta sztucznej inteligencji i przekazać opinię na temat tego środowiska.
Asystent sztucznej inteligencji w Centrum partnerskim (wersja zapoznawcza) używa generowania sztucznej inteligencji do dostarczania dostosowanych szczegółowych informacji i inteligentnych sugestii, przekształcając codzienne zadania w możliwości rozwoju i innowacji. Asystent sztucznej inteligencji jest stale ulepszany w celu zapewnienia indywidualnej pomocy technicznej.
Jeśli asystent sztucznej inteligencji nie może odpowiedzieć na pytania, możesz skontaktować się z pomocą techniczną bezpośrednio w środowisku asystenta sztucznej inteligencji.
Zaloguj się do Centrum partnerskiego przy użyciu konta służbowego.
Wybierz ikonę asystenta
sztucznej inteligencji w prawym górnym rogu okienka.
Wyjaśnij problem lub pytanie asystentowi sztucznej inteligencji.
Jeśli asystent sztucznej inteligencji nie rozwiąże problemu, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części okienka.
Po wybraniu pozycji Skontaktuj się z pomocą techniczną asystent sztucznej inteligencji przegląda konwersację i wypełnia podsumowanie problemu i obszar roboczy dla wniosku o pomoc techniczną.
Jeśli wybierzesz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną bez podania żadnych szczegółów, asystent sztucznej inteligencji prosi o więcej informacji, aby upewnić się, że Twoje pytanie zostanie skierowane do odpowiedniego zespołu pomocy technicznej.
Wybierz typ problemu. Wybierz jedną z zalecanych treści lub zaktualizuj podsumowanie problemu, aby uzyskać nowe sugestie. Wyświetlane typy problemów są specyficzne dla wybranego obszaru roboczego.
Wybierz pozycję Przejrzyj rozwiązania. Okienko zawiera alerty, kroki lub powiązane dokumenty, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu i nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Utwórz wniosek o pomoc techniczną.
Wypełnij wszystkie wymagane szczegóły i wybierz pozycję Prześlij.
Skontaktuj się z pomocą techniczną (bez asystenta sztucznej inteligencji)
Jeśli Twoje konto nie jest jeszcze włączone dla Asystenta sztucznej inteligencji w Centrum partnerskim (wersja zapoznawcza), w nagłówku Centrum partnerskiego zostanie wyświetlona ikona Pomoc (?).
Zaloguj się do Centrum partnerskiego przy użyciu konta służbowego.
Wybierz ikonę Pomoc
. Zostanie otwarty panel Pomoc i obsługa techniczna z linkami specyficznymi dla obszaru roboczego do odpowiedniej dokumentacji Centrum partnerskiego.Jeśli dokumentacja nie daje potrzebnej pomocy, możesz wybrać pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części okienka.
Wprowadź następujące informacje:
- Podsumowanie problemu: krótki opis problemu.
- Obszar roboczy: wybierz z obszarów roboczych Centrum partnerskiego, do których masz dostęp. Bieżący obszar roboczy jest wypełniany automatycznie.
- Typ problemu: wybierz z zalecanej zawartości. Możesz też zaktualizować podsumowanie problemu, aby uzyskać nowe sugestie. Wyświetlane typy problemów są specyficzne dla wybranego obszaru roboczego.
Wybierz pozycję Przejrzyj rozwiązania. Okienko zawiera alerty, kroki lub powiązane dokumenty, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu i nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Utwórz wniosek o pomoc techniczną.
Wypełnij wszystkie wymagane szczegóły i wybierz pozycję Prześlij.
Planowanie terminu pomocy technicznej
Po utworzeniu wniosku o pomoc techniczną twoje żądanie zostanie przypisane do ambasadora pomocy technicznej. W tym momencie możesz wrócić do obszaru roboczego Pomoc i obsługa techniczna i zaplanować spotkanie bezpośrednio z adwokatem przypisanym do żądania.
Aby uzyskać informacje na temat planowania terminów pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc dotyczącą problemów z dostępem do konta, zobacz Problemy z dostępem do konta.
Uwaga
Planowanie terminów jest dostępne dla większości, ale nie wszystkich typów problemów.
Godziny operacji
Zobacz Dostępność pomocy technicznej dla partnerów, aby zobaczyć dostępność w regionie geograficznym.
Zgłaszanie problemu w imieniu klienta
Jeśli klient ma problem z usługą, którego nie możesz rozwiązać, dostawca pośredni może zgłosić bilet pomocy technicznej dla klienta.
Użytkownicy Centrum partnerskiego nie powinni tworzyć żądań pomocy technicznej partnerów w imieniu innych użytkowników Centrum partnerskiego, ponieważ może opóźnić rozwiązywanie żądań i powodować zamieszanie. Na przykład inni użytkownicy nie mogą zobaczyć żądań utworzonych w trybie online ani zaplanować terminu. Informacje o roli użytkownika są nieprawidłowe dla innych użytkowników. W przypadku niektórych żądań wymagane są dodatkowe kontrole zabezpieczeń.
Kontrola zabezpieczeń
Po pierwszym skontaktowaniu się z przedstawicielem pomocy technicznej partnera może zostać wyświetlony monit o sprawdzenie zabezpieczeń. Kontrola zabezpieczeń jest standardową praktyką i jest wykonywana w celu zweryfikowania tożsamości oraz zapewnienia, że dane i informacje firmy są chronione.