Zarządzanie kontami klientów i rozliczeniami

Ważne

Jako partner dostawcy rozwiązań w chmurze firmy Microsoft (CSP) odpowiadasz za zakupy klientów i korzystanie z naszych usług. Ważne jest, aby partnerzy monitorowali i rozwiązywali nietypowe działania klientów. Firma Microsoft może wysyłać powiadomienia partnerów, jeśli wykrywamy podejrzane działania, ale ważne jest, aby partnerzy używali dodatkowych metod monitorowania w celu wykrywania nietypowych zachowań klientów.

Firma Microsoft poważnie traktuje zarządzanie ryzykiem transakcji online, a partnerzy powinni zrobić to samo, aby ograniczyć ryzyko biznesowe. Aby wspierać partnerów, firma Microsoft udostępnia zestaw zaleceń do zarządzania ryzykiem podczas zarządzania kontami klientów i rozliczeniami. Chociaż firma Microsoft jest zobowiązana do wspierania partnerów, bezpośredni i pośredni dostawcy CSP są finansowo odpowiedzialni za oszukańcze zakupy dokonane przez swoich klientów i/lub niepłatność za zakupione usługi.

Najlepsze rozwiązania

Zarządzanie kontami klientów

• Zaimplementuj proces, aby szybko odbierać, przeglądać, wykonywać działania i odpowiadać na powiadomienia firmy Microsoft.
• Skontaktuj się z klientami, aby zrozumieć potrzeby biznesowe dotyczące użycia chmury i ustawić odpowiednie progi monitorowania. (Na przykład partnerzy mogą ustawić miesięczny budżet wydatków na platformę Azure w Centrum partnerskim).
• Regularne monitorowanie dzienników aktywności klientów w celu wczesnego wykrywania oszustw i nadużyć.
• Podejmij szybką akcję po wykryciu podejrzanych działań.
• Unikaj zapewniania klientom pełnego dostępu administracyjnego do subskrypcji bez uprzedniego implementowania mechanizmów kontroli ograniczania ryzyka.
• Monitoruj konta klientów, aby zapewnić zgodność z warunkami użytkowania produktów firmy Microsoft i zaimplementuj niezbędne środki w celu rozwiązania wszelkich naruszeń.
• Upewnij się, że klienci implementują aktywne kroki usuwania nieaktywnych użytkowników i wygasłych kont gości.

Zarządzanie rozliczeniami klientów

• Zażądaj przedpłaty przed początkowymi transakcjami i rozliczeniami.
• Nie akceptuj instrumentów płatniczych o wysokim ryzyku (takich jak karty przedpłacone lub karty o wartości przechowywanej).
• Monitoruj płatności klientów i starzejące się należności. Stanowczo egzekwować ustandaryzowane procesy windykacyjne dla zaległych lub nieuregulowanych płatności.

Sugestie dotyczące najlepszych rozwiązań dotyczących klienta po zakupie

Znajomość klienta

Najlepszym rozwiązaniem jest zaimplementowanie monitorowania użycia usług, nawet jeśli te usługi nie są rozliczane według użycia. Jednak ta praktyka dotyczy szczególnie usług rozliczanych za użycie, takich jak platforma Azure, gdzie rozliczenia są naliczane po użyciu.

• Opierając się na strategii "poznaj klienta", partnerzy powinni ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć podstawowe potrzeby biznesowe użycia usług w chmurze.
• Unikaj zapewniania klientom pełnego dostępu administratora do subskrypcji bez uprzedniego implementowania mechanizmów kontroli ograniczania ryzyka, zapoznaj się z przewodnikiem zarządzania ryzykiem , aby uzyskać więcej informacji.
• Aby monitorować użycie na poziomie klienta dla różnych potrzeb biznesowych klienta, użyj portalu zarządzania Microsoft Azure i dostępnych funkcji raportowania użycia.
• Subskrybuj nowe alerty bezpieczeństwa, co jest jednym z wielu sposobów, w jaki Microsoft wspiera partnerów w ochronie dzierżaw klientów. Alerty powinny być badane i korygowane szybko w razie potrzeby, partnerzy mogą zawiesić objęte zasoby platformy Azure lub subskrypcje platformy Azure, aby rozwiązać problem.

Fakturowanie

Firma Microsoft nie rozlicza klienta końcowego. W związku z tym jako partner CSP ponosisz odpowiedzialność za konfigurowanie i przetwarzanie rozliczeń.

Partnerzy powinni zaimplementować następujące protokoły w procesie rozliczeń:

• W razie potrzeby zabezpieczaj płatności z góry przed rozliczeniami, żądając od klientów przesyłania przedpłat w celu sfinansowania aktywności na koncie.
• Unikaj akceptowania instrumentów płatności wysokiego ryzyka, takich jak karty przedpłacone lub przechowywane wartości, ponieważ nie można zweryfikować kwoty na kartach i może nie wystarczyć do pokrycia kosztów zakupu klienta.
• Uważnie monitoruj płatności klientów i niespłacone należności, agresywnie wymuszaj ustandaryzowane procesy windykacyjne w przypadku opóźnionych lub nieuregulowanych płatności, w tym zawieszenie subskrypcji i usług do momentu uregulowania zaległych sald.

Uwaga / Notatka

Wymuszanie zasad akceptowalnego użycia

• W ramach umowy z firmą Microsoft oczekuje się, że partnerzy i ich klienci będą zgodni z zasadami dopuszczalnego użytkowania zgodnie z opisem w warunkach usług online.
• Gdy firma Microsoft wykryje lub w inny sposób powiadomi o działaniu partnera lub klienta, że potwierdzimy lub podejrzewamy, że narusza zasady dopuszczalnego użycia, firma Microsoft podejmuje kroki wymuszania.
• Naruszenia zasad dopuszczalnego użytkowania mogą spowodować zawieszenie usług online — zawieszenie może być natychmiastowe, w razie potrzeby. W przeciwnym razie firma Microsoft powiadamia partnerów o podjęciu akcji i/lub o akcjach wymuszania, które zostały już podjęte przez firmę Microsoft.