Udostępnij za pośrednictwem

Wysyłanie diagnostyki do firmy Microsoft

  • Artykuł

Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA

Odpowiednie role: Wszyscy partnerzy zainteresowani Centrum partnerskim

Jeśli podczas pracy w Centrum partnerskim wystąpi błąd, może zostać wyświetlony monit o zebranie informacji dziennika błędów i wysłanie ich do firmy Microsoft. Przesyłanie dzienników błędów pomaga przyspieszyć rozwiązywanie wszelkich problemów, które wystąpiły.

Aby otworzyć narzędzie diagnostyczne klienta po wyświetleniu monitu, wykonaj następujące kroki:

  1. Wybierz pozycję Zbierz więcej informacji z linku rozwijanego w górnej części strony.

    Narzędzie zbiera informacje, które zespół pomocy technicznej partnera musi określić przyczynę błędu.

  2. W dolnej części danych wyjściowych diagnostyki (może być konieczne przewinięcie w dół), zapisz raport na komputerze lokalnym.

    Zrzut ekranu przedstawiający przycisk

  3. Po zapisaniu raportu na komputerze lokalnym otwórz go i przejrzyj informacje w pliku.

    Raport może zawierać dane osobowe, które można usunąć przed wysłaniem do firmy Microsoft.

    W zależności od przeglądarki może zostać wyświetlona pusta sekcja Widok strony w dolnej części strony Podgląd . Jest to ok.

  4. Dołącz plik raportu do wniosku o pomoc techniczną.

    Ta opcja jest dostępna w kroku 1 tworzenia wniosku o pomoc techniczną w obszarze Dodatkowe szczegóły.

    Zrzut ekranu przedstawiający pierwszy krok tworzenia wniosku o pomoc techniczną i możliwość przekazania pliku.

    Możesz również dodać plik diagnostyczny do istniejącego biletu pomocy technicznej.

Uwaga

Zespół pomocy technicznej może poprosić Cię o zebranie diagnostyki kilka razy, aby uzyskać najbardziej aktualne informacje.

Rejestrowanie szczegółów problemu z plikiem HAR

Aby pomóc agentom w rozwiązaniu problemu, rozważ dołączenie pliku archiwum HTTP (HAR) do biletu pomocy technicznej. Pliki HAR to dzienniki żądań sieciowych w przeglądarce internetowej.

Ostrzeżenie

Pliki HAR mogą zawierać poufne dane dotyczące konta Centrum partnerskiego.

Korzystanie z przeglądarki Microsoft Edge i Google Chrome

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich do generowania pliku HAR przy użyciu przeglądarki Microsoft Edge lub Google Chrome. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft Edge DevTools lub Chrome DevTools.

  1. Przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.

  2. W prawym górnym rogu okna wybierz ikonę wielokropka ("..."), a następnie pozycję Więcej narzędzi> Narzędzia programistyczne. Możesz nacisnąć F12 jako skrót.

  3. W okienku Narzędzia programistyczne wybierz kartę Sieć.

  4. Wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego i Wyczyść, aby usunąć istniejące dzienniki. Ikona Rekord zmieni kolor na szary.

    Jak usunąć istniejące dzienniki w przeglądarce Microsoft Edge lub Google Chrome

  5. Wybierz pozycję Rejestruj dziennik sieci, aby rozpocząć nagrywanie. (Po rozpoczęciu rejestrowania ikona Rejestrowanie zmieni kolor na czerwony).

    Jak rozpocząć nagrywanie w przeglądarce Microsoft Edge lub Google Chrome

  6. Odtwórz problem, który chcesz rozwiązać.

  7. Po odtworzeniu problemu wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego.

  8. Wybierz pozycję Eksportuj plik HAR (oznaczony ikoną strzałki w dół) i zapisz plik.

    Jak wyeksportować plik HAR w przeglądarce Microsoft Edge lub Google Chrome

  9. Dołącz plik HAR do wniosku o pomoc techniczną.

Korzystanie z Mozilla Firefox

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w Mozilla Firefox do generowania pliku HAR. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Firefox Developer Tools (Narzędzia deweloperskie Firefox).

  1. Przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.

  2. Naciśnij F12, aby uruchomić narzędzia deweloperskie.

  3. Wybierz kartę Sieć , a następnie wybierz pozycję Wyczyść , aby usunąć istniejące dzienniki.

    Jak usunąć istniejące dzienniki w Mozilla Firefox

  4. Odtwórz problem, który chcesz rozwiązać.

  5. Po odtworzeniu problemu wybierz pozycję Zapisz wszystko jako HAR.

    Jak wyeksportować plik HAR w Mozilla Firefox

  6. Dołącz plik HAR do wniosku o pomoc techniczną.

Korzystanie z przeglądarki Apple Safari

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Apple Safari do generowania pliku HAR. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Safari Developer Tools overview (Omówienie narzędzi deweloperskich Safari).

  1. Wybierz pozycję Preferencje przeglądarki Safari>, aby włączyć narzędzia deweloperskie w przeglądarce Safari.

  2. Przejdź do karty Zaawansowane , a następnie wybierz pozycję Pokaż menu Programowanie na pasku menu.

  3. Przejdź do strony internetowej, na której występuje problem.

  4. Wybierz pozycję Programowanie, a następnie wybierz pozycję Pokaż inspektora sieci.

  5. Wybierz kartę Sieć , a następnie wybierz pozycję Wyczyść elementy sieciowe, aby usunąć istniejące dzienniki.

    Jak usunąć istniejące dzienniki w przeglądarce Safari

  6. Odtwórz problem, który chcesz rozwiązać.

  7. Po odtworzeniu problemu wybierz pozycję Eksportuj i zapisz plik.

    Jak wyeksportować plik HAR w przeglądarce Safari

  8. Dołącz plik HAR do wniosku o pomoc techniczną.

Następne kroki

  • Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną , aby uzyskać dostęp do artykułów pomocy i innych informacji.
  • Zaplanuj termin pomocy technicznej dla złożonych żądań pomocy lub jeśli masz niską dostępność i nie są łatwo dostępne do akceptowania nieplanowanych połączeń. Planowanie terminów jest dostępne dla niektórych typów problemów, a jeśli ambasador pomocy technicznej partnera jest przypisany do biletu wniosku o pomoc techniczną.