Udostępnij za pośrednictwem

Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną w Centrum partnerskim

  • Artykuł

Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA

Odpowiednie role: Wszyscy partnerzy zainteresowani Centrum partnerskim

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania problemów z Centrum partnerskim. Aby uzyskać pomoc dotyczącą innych problemów związanych z partnerami dotyczących platformy Azure, platformy Microsoft 365, subskrypcji, faktur i nie tylko, zobacz Temat Którego portalu pomocy technicznej należy używać?.

Jeśli występują problemy z dostępem do konta

Jeśli występują problemy z uzyskiwaniem dostępu do konta lub są zablokowane z konta, zobacz Problemy z dostępem do konta.

Kontakt z pomocą techniczną

  1. Zaloguj się do Centrum partnerskiego przy użyciu konta służbowego.

  2. Wybierz ikonę Pomoc (?). Zostanie otwarty panel Pomoc i obsługa techniczna z linkami specyficznymi dla obszaru roboczego do odpowiedniej dokumentacji Centrum partnerskiego.

    Jeśli dokumentacja nie daje potrzebnej pomocy, możesz wybrać pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części strony.

    Zrzut ekranu przedstawiający panel Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim

    Uwaga

    W przypadku użytkowników wersji zapoznawczej Copilot ikona Pomoc (?) jest niedostępna. Skontaktuj się z pomocą techniczną, kontaktując się najpierw z Copilot. Copilot pomoże Ci dotrzeć do właściwego zespołu pomocy technicznej.

  3. Wprowadź następujące informacje:

    • Podsumowanie problemu: krótki opis problemu.
    • Obszar roboczy: wybierz z obszarów roboczych Centrum partnerskiego, do których masz dostęp. Bieżący obszar roboczy jest wypełniany automatycznie.
    • Typ problemu: wybierz z zalecanej zawartości. Możesz też zaktualizować podsumowanie problemu, aby uzyskać nowe sugestie. Wyświetlane typy problemów są specyficzne dla wybranego obszaru roboczego.

  4. Wybierz pozycję Przejrzyj rozwiązania. Okienko zawiera alerty, kroki lub powiązane dokumenty, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.

  5. Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu i nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Utwórz wniosek o pomoc techniczną.

  6. Wypełnij wszystkie wymagane szczegóły i wybierz pozycję Prześlij.

    Jeśli harmonogram terminów jest dostępny dla zgłoszonego typu problemu, a ambasador pomocy technicznej partnera jest przypisany do biletu wniosku o pomoc techniczną, przedstawiciel pomocy technicznej partnera będzie śledzić Cię przez telefon lub wiadomość e-mail.

    < [! PORADA] < Jeśli twoje żądanie pomocy jest złożone i masz niską dostępność, możesz zaplanować termin pomocy technicznej.

Godziny operacji

Zobacz Dostępność pomocy technicznej dla partnerów, aby zobaczyć dostępność w regionie geograficznym.

Zgłaszanie problemu w imieniu klienta

Jeśli klient ma problem z usługą, którego nie możesz rozwiązać, dostawca pośredni może zgłosić bilet pomocy technicznej dla klienta.

Użytkownicy Centrum partnerskiego nie powinni tworzyć żądań pomocy technicznej partnerów w imieniu innych użytkowników Centrum partnerskiego, ponieważ może opóźnić rozwiązywanie żądań i powodować zamieszanie. Na przykład inni użytkownicy nie mogą zobaczyć żądań utworzonych w trybie online ani zaplanować terminu. Informacje o roli użytkownika są nieprawidłowe dla innych użytkowników. W przypadku niektórych żądań wymagane są dodatkowe kontrole zabezpieczeń.

Kontrola zabezpieczeń

Po pierwszym skontaktowaniu się z przedstawicielem pomocy technicznej partnera może zostać wyświetlony monit o sprawdzenie zabezpieczeń. Kontrola zabezpieczeń jest standardową praktyką i jest wykonywana w celu zweryfikowania tożsamości oraz zapewnienia, że dane i informacje firmy są chronione.

Następne kroki