Uwaga
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy tej rekomendacji listy kontrolnej optymalizacji środowiska dobrze zaprojektowanej struktury Power Platform:
| XO:01 | Projektować pracą tak, aby spełnić oczekiwania i wymagania użytkowników. Upewnij się, że obciążenia są przydatne i że zapewniają pozytywne doświadczenia użytkownika. |
|---|
W tym przewodniku opisano zalecenia dotyczące projektowania pod kątem użytkowników, aby zapewnić, że obciążenia będą przydatne, przydatne do użycia i odpowiednie dla użytkowników, podczas gdy spełniają one wymagania biznesowe. Projektowanie oparte na użytkownikach to podejście skupione na wiedzy o potrzebach, preferencjach i kontekście użytkowników korzystających z obciążenia. Zastosowanie projektowania do obsługi użytkowników może pomóc w uniknięciu problemów z niezawodnością, frustracji użytkownika i niezadowolenia. Może to również pomóc w zmniejszeniu kosztów, ryzyka błędów, przeprojektowywania i konserwacji.
Kluczowe strategie projektowania
Umieszczenie użytkowników na środku projektowania prac ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia optymalnej pracy użytkowników. Staraj się zrozumieć, czego użytkownicy potrzebują i oczekują od obciążenia. Wykonaj badania i skonsekwuj badania w artefaktach, których można użyć do zaplanowania i komunikowania się z użytkownikami i interesariuszami. Stale usprawniaj doświadczenia testami i iteracjami.
Obejmuje użytkowników obciążenia w trakcie całego cyklu życia
Zespoły obsługi obciążenia powinny nie tylko badać i zrozumieć potrzeby, cele i preferencje użytkowników, ale także zaangażować je w proces tworzenia rozwiązań spełniających te potrzeby.
Aby uwzględnić użytkowników w cyklu życia, należy rozważyć następujące strategii:
Przeszukaj badania użytkowników na wczesnym etapie cyklu projektowania prac, w celu zidentyfikowania problemów użytkowników, szans sprzedaży i wymagań.
Współtworzyć i projektować z użytkownikami, zapraszając ich do wzięcia udziału w sesji tworzenia i projektowania, a także zachęcać ich do dzielenia się pomysłami, opiniami i ocenami.
Prototypuj i testuj z użytkownikami, tworząc prototypy o niskiej lub wysokiej wierności proponowanych rozwiązań i testując je z użytkownikami, aby zweryfikować założenia, hipotezy i decyzje projektowe.
Uruchom i iteruj z użytkownikami, zwalniając minimalny dostępny produkt (MVP) lub wersję beta obciążenia do podzestawu użytkowników. Zbierania opinii i danych dotyczących użycia w celu oceny wpływu i wydajności obciążenia oraz udoskonalenia na podstawie ustaleń.
Przeszukaj badania użytkowników i udostępnij te informacje
Prowadzenie analiz dotyczących użytkowników w dobrze projektowanych zadaniach jest niezbędnym krokiem w zrozumieniu potrzeb, preferencji i zachowań użytkowników w celu skutecznego poinformowania decyzji projektowych. Badania użytkowników można przeprowadzić przy użyciu różnych metod, takich jak rozmowy, ankiety, obserwacje, testy przydatności i analizy. Badania użytkowników pomagają zdefiniować miejsce problemu, zidentyfikować segmenty użytkowników i osoby oraz utworzyć scenariusze i podróże użytkowników.
Jasno zdefiniuj cele badania: upewnij się, że cele są zgodne z ogólnymi celami projektu i żądanym rezultatem obciążenia, a także z oczekiwaniami użytkowników i interesariuszy.
Wybierz metody badania: użyj kombinacji różnych metod badania — rozmowy, ankiety, obserwacje, testy przydatności i sortowanie kart — aby zbierać dane od użytkowników i analizować ich cele, zadania, problemy i oczekiwania. Wybierz preferowane metody na podstawie celów badawczo-biznesowych i dostępnych zasobów. W dobrze zdefiniowanym planie testowym przedstawiono podejście, metody, oś czasu i logistykę, a także o przygotowywaniu niezbędnych materiałów, takich jak przewodniki rozmów, pytania dotyczące ankiet czy scenariusze testowe dotyczące przydatności.
Przeprowadź badania: celem jest uwzględnianie osób reprezentujących odbiorcę docelowego z różnymi kontekstami, umiejętnościami i doświadczeniem. Podczas sesji researchowej należy utrzymać podejście niepochodzące od lidera, służące do zbierania danych bez uprzedzeń. Zbierania i przechowywania informacji o przechwyconych parametrach składowych podczas tych sesji oraz przechwytywania opinii użytkowników, ograniczeń działania i interakcji z rozwiązaniem.
Przeanalizuj ustalenia: zidentyfikuj wzorce, motywy i dane, które pojawiają się w analizie badania. W celu efektywnego organizowania i interpretowania danych należy stosować technikę, taką jak mapowanie kodu (kodowanie) lub mapowanie awiacji. Kluczowe dane wyodrębnione z wyników badań mogą wykorzystywać do informacji o projektach decyzji i adresowanych do potrzeb użytkowników, punktów i preferencji.
Informacje o ustaleniach: udokumentuj wyniki badań, analizy i rekomendacje w czytelnym i identyfikowanym formacie. Udostępnij wyniki badań interesariuszom, użytkownikom i innym innym odpowiednim stronom, aby zrozumieć i badać decyzje dotyczące projektu na podstawie badania użytkowników.
Zrozum użytkowników i ich kontekst
Rozumienie użytkowników i ich kontekstów pomaga zespołowi obciążenia w zrozumieniu potrzeb użytkowników, problemów, oczekiwań i motywacji oraz do projektowania doświadczeń przydatnych, użytecznych, użytecznych i pożądanych. Rozumienie użytkowników pomaga uniknąć błędów i robienia założeń dotyczących zachowania użytkowników, ich preferencji lub wartości oraz identyfikuje informacje i możliwości, które w innym przypadku mogą być przeoczone lub pominięte.
Stwórz osoby użytkowników, aby zsyntetyzować dane badawcze w fikcyjne, ale realistyczne profile użytkowników docelowych. W tych profilach należy opisać cechy, cele i potrzeby użytkowników, motywacje i zachowania użytkowników. Oprzyj osoby użytkowników na faktach i danych, a nie na założeniach i stereotypach oraz upewnij się, że odzwierciedlają one różnorodność i złożoność populacji użytkowników. Dołącz odpowiednie oferty, obrazy i scenariusze, aby ilustrować konteksty i doświadczenie użytkowników. Użyj osoby użytkowników do kierowania decyzji projektowych i oceniania obciążenia z punktu widzenia użytkownika.
Utwórz scenariusze w celu opisania sytuacji lub zadań napotykanych lub wykonywanych przez użytkowników w związku z obciążeniami. Scenariusze powinny ujmować cele, akcje, emocje i oczekiwania użytkowników, a także wyzwania i bariery, na jakie się natykają i jakie mają wyniki. Upewnij się, że scenariusze są realistyczne i specyficzne i odzwierciedlają kontekst i środowiska użytkowników. Ogólnie rzecz biorąc, scenariusze mogą wykorzystywać potrzeby użytkowników i wymagania oraz identyfikować szanse sprzedaży i warunki usprawnienia projektowania.
Utwórz mapę podróży w celu wizualizacji kompleksowego środowiska osoby użytkownika wraz z obciążeniem, w różnych punktach kontaktu, kanałach i etapach. Celem jest zilustrowanie użytkownika od początkowego problemu lub potrzeby, do ostatecznego celu lub zadowolenia, a także wyróżnianie przemyśleń, danych użytkowników i problemów podczas podróży. Dołączyć akcje, interakcje i opinie użytkowników, a także funkcje obciążenia, funkcje i wydajność. Celem map map map jest empathize z doświadczeń użytkowników i wykrywanie ich punktów dostępu oraz szans sprzedaży na drodze do ulepszenia projektowania.
Wczuwanie się w użytkowników i ich kontekst także pomaga w budowaniu zaufania i współpracy z użytkownikami, a także zapewnia zaangażowanie użytkowników w proces projektowania i zaangażowanie w nie.
Zachęcaj do ciągłego doskonalenia
Ochłanianie, stałe usprawnianie, umieszczanie opinii, przeprowadzanie okresowych analiz i wykorzystanie wnioski zdobytych w przyszłych projektach. Dzięki najnowszym trendom projektowania systemu UX (doświadczenie użytkownika) można poddać dane z najnowszych trendów i analiz. Przeszukaj najnowszą implementację interfejsu produktu firmy Microsoft, aby sprawdzić najnowsze trendy w zakresie interfejsu użytkownika Fluent UI. Stale usprawnia się, wraz ze zmieniającymi się potrzebami użytkowników i trendami branżowymi, co pozwala zachować zgodność z potrzebami i skutecznością w czasie.
Iterowanie i udoskonala różnych rozwiązań poprzez testowanie obciążeń. Testy powinny obejmować schowanie i ocena zachowań użytkowników, ocena, opinie i zadowolenie, a także funkcjonalność i jakość prac. Należy stosować iteracyjne podejście, które może zawierać różne metody i narzędzia dostosowane do etapu i zakresu procesu projektowego, takie jak testy, ankiety, rozmowy, analizy lub testy przydatności. Testowanie powinno oceniać wydajność i wartość obciążenia oraz sprawdzać poprawność i unieważnienie założenia i właściwości projektu.
Analizowanie i syntetyzowanie wyników testów przez organizowanie, interpretowanie i prezentowanie danych i danych zebranych na etapie testowania. Określenie wzorców, trendów i motywów pojawiających się na podstawie danych oraz podsumowanie i konsekwencje decyzji i rozwiązań. Porównaj i porównaj wyniki testów z początkowymi potrzebami użytkowników i wymaganiami w celu wyróżnienia mocnych i słabych stron obciążenia. Po analizie i analizie celem jest wygenerowanie poszczególnych zaleceniach i sugestii dotyczących usprawnienia i uściślania projektu.
Wdrażanie i informowanie o udoskonaleniach projektu przez zastosowanie zmian i modyfikacji sugerowanych w wynikach i analizie testowej oraz przez udokumentowanie i udostępnienie procesu projektowego i wyników odpowiednim interesariuszom. Zaktualizuj i usprawnij pracą na podstawie opinii użytkowników i danych, aby zapewnić, że obciążenia będą zgodne z oczekiwaniami użytkowników i celami. Tworzenie i dostarczanie artefaktów projektowych i produktów, które pokazują rozwiązania i parametry projektowe, takie jak ramki szkieletowe, makiety, prototypy i specyfikacje. Implementacja i komunikacja powinny zostać użyte do sfinalizowania i uruchomienia prac oraz prezentacji wartości i wpływu projektu.
Ułatwienia Power Platform
Jeśli obciążenie obejmuje agenta, możesz przeanalizować wydajność i użycie w obszarze Copilot Studio: Analiza rozwiązania Copilot, który zawiera kompleksowy przegląd wydajności Twojego agenta. Wykorzystuje ona sztuczną inteligencję do identyfikowania, które tematy mają największy wpływ na współczynnik eskalacji, współczynnik porzuceń i współczynnik rozwiązywania. Śledzenie wskaźnikow zaangażowania w konwersację i jej wyników jest niebędne do mierzenia wskaźników wydajności agent oraz odkrywania obszarów wymagających poprawy.