Analizowanie metryk zadowolenia klientów w pomocniku

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Strona zadowolenia klienta zawiera szczegółowy widok danych Analizy dotyczącej zadowolenia klientów (CSAT), w tym średni wynik CSAT w czasie oraz tematy, które mają największy wpływ na wynik CSAT. Ta strona zawiera różne wykresy z graficznymi widokami kluczowych wskaźników zadowolenia klientów w pomocniku.

Wykres czynników wpływających na zadowolenie klienta przedstawia tematy, które w największym stopniu wpływają na stopień zadowolenia klientów.

Na stronie jest domyślnie wyświetlana liczba kluczowych wskaźników wydajności dla ostatnich siedmiu dni. Aby zmienić okres, użyj selektorów daty/godziny w górnej części strony. Dane można pobrać dla dowolnego okresu w ciągu ostatnich 45 dni.

Czynniki wpływające na zadowolenie klienta

Na wykresie czynników wpływających na zadowolenie klienta funkcja AI jest używana do grupowania pokrewnych przypadków pomocy technicznej jako tematów. Ten wykres zawiera tematy w kolejności ich oddziaływania na zadowolenie klientów w określonym przedziale czasu. Jest w raporcie jedynie lista tematów, dla których w okresie raportu znajduje się co najmniej jedna odpowiedź na ankietę.

opis	Details
Temat	Temat usługi Microsoft Copilot Studio.
Sesje z interakcją	Liczba sesji z interakcją dla tematu w określonym przedziale czasu.
Szybkość rozwiązywania	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały rozwiązane.
Współczynnik porzucania	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały porzucone.
Współczynnik eskalacji	Procent sesji z interakcją dla tematu, które zostały eskalowane.
Średni wynik CSAT	Średni wynik ankiety CSAT dla tematu.
Wpływ	Wynik wpływu na zadowolenie klientów dla tematu. Wynik wpływu na zadowolenie klienta jest ogólnym średnim wynikiem ankiety CSAT z uwzględnieniem tematu pomniejszonym o ogólny średni wynik ankiety CSAT z wyłączeniem tematu.

Na wykresie zostanie wyświetlony wynik wpływu. Tematy o pozytywnym odsetku wpływu są tematami o wyższej niż średnia ocenie z ankiety CSAT — zwiększały one ogólny poziom oceny w pomocniku.

Zwiększ średnią ocenę z ankiety CSAT dla tematów z wysokimi ujemnymi odsetkami wpływu, aby szybciej zwiększać ogólny poziom oceny CSAT w pomocniku.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat poszczególnych tematów, wybierz link Szczegóły w celu wyświetlenia strony szczegółów tematu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę Szczegóły tematu.

Wyniki z biegiem czasu

Wykres wyników CSAT w czasie przedstawia graficzny widok średniego wyniku CSAT z określonego przedziału czasu.

Średni wynik CSAT

Wykres średniego wyniku CSAT przedstawia graficzny widok średnich wyników CSAT dla sesji, w których klienci odpowiadają na żądanie wzięcia udziału w ankiecie po zakończeniu sesji. W ankiecie przeprowadzonej w programie CSAT klienci są pytani o ocenianie swojego doświadczenia na skali od 1 do 5. Jeśli użytkownik końcowy odpowie na więcej niż jedną ankietę w tej samej sesji analitycznyej, jest używana tylko ostatnia wartość.

Współczynnik odpowiedzi na ankietę CSAT

Wykres współczynnika odpowiedzi na ankiety CSAT przedstawia liczbę ankiet CSAT, które zostały zaprezentowane użytkownikom oraz procent wypełnionych ankiet.