Analizowanie użycia tematów w usłudze Copilot Studio

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Okienko analizy tematów zawiera widok wydajności poszczególnych tematów oraz sposób ich ulepszenia.

Aby wyświetlić stronę analizy tematu, należy wybrać łącze Szczegóły dla tematu na jednym z następujących wykresów na karcie Podsumowanie lub Zadowolenie klienta:

Otwórz pojedynczy temat na stronie Tematy i wybierz pozycję Analizy w górnej części strony.

Na stronie szczegółów tematu wybierz kartę Analiza.

Strona szczegółów tematu zawiera wiele wykresów z graficznymi widokami kluczowych wskaźników wydajności tematu. Aby dowiedzieć się więcej o poszczególnych wykresach zobacz:

Wykresy podsumowujące tematu

Wykresy podsumowujące tematu podsumowują wskaźniki wydajności tematu dla danego okresu i procentową zmianę w danym okresie.

Opis Szczegóły
Sesje razem Łączna liczba sesji w określonym przedziale czasu.
Średni wynik CSAT Średni wynik ankiety dotyczącej zadowolenia klienta (CSAT) dla określonego okresu czasu.
Współczynnik rozwiązywania Procent sesji z interakcją, które zostały rozwiązane.
Współczynnik eskalacji Procent sesji z interakcją, które zostały eskalowane.
Współczynnik porzucania Procent sesji z interakcją, które zostały porzucone.

Wykresy podsumowujące wpływ

Wykresy podsumowujące wpływ podsumowują wpływ tematu na kluczowe wskaźniki wydajności dla danego przedziału czasu.

Opis Szczegóły
Wpływ CSAT Wynik wpływu na zadowolenie klientów dla tematu. Wynik wpływu na zadowolenie klienta jest ogólnym średnim wynikiem ankiety CSAT z uwzględnieniem tematu pomniejszonym o ogólny średni wynik ankiety CSAT z wyłączeniem tematu.
Wpływ na współczynnik rozwiązywania Wynik wpływu na współczynnik rozwiązywania tematu. Wynik wpływu współczynnika rozwiązywania to ogólny współczynnik rozwiązywania z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik rozwiązywania z wyłączeniem tematu.
Wpływ na współczynnik eskalacji Wynik wpływu na współczynnik eskalacji tematu. Wynik wpływu współczynnika eskalacji to ogólny współczynnik eskalacji z uwzględnieniem tematu pomniejszony o ogólny współczynnik eskalacji z wyłączeniem tematu.
Wpływ na współczynnik porzucenia Wynik wpływu na współczynnik porzucenia tematu. Wynik wpływu współczynnika porzucenia to ogólny współczynnik porzucenia z uwzględnieniem tematu pomniejszony o współczynnik porzucenia z wyłączeniem tematu.

Wykres wolumenu tematu wg dnia

Wykres wolumenu tematu wg dnia po dniu zawiera graficzny widok liczby sesji dla tematu w określonym przedziale czasu.