Zadaj pytanie

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Węzeł Pytanie wyświetla monit dla użytkownika o informacje i przechowuje odpowiedź w zmiennej, która ma być później użyta w konwersacji.

Węzeł umożliwia wybór typu informacji, które chcesz zbierać, takich jak odpowiedź wielokrotnego wyboru, wstępnie zbudowana encja lub encja niestandardowa. Właściwości zachowania pytania pozwalają na kontrolowanie zachowania węzła, na przykład tego, co należy zrobić, gdy użytkownik wprowadzi nieprawidłową odpowiedź.

Podobnie jak węzły Wiadomość, węzły Pytanie mogą zawierać obrazy, filmy wideo, karty, szybkie odpowiedzi i odmiany wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyślij wiadomość.

Wymagania wstępne

• Tworzenie i edytowanie tematów
• Wysyłanie wiadomości

Węzeł Dodaj pytanie

1. Wybierz ikonę Dodaj węzeł poniżej węzła, pod którym chcesz dodać nowy węzeł, a następnie wybierz pozycję Zadaj pytanie. Zostanie wyświetlony pusty węzeł Pytanie.

   

2. W polu wiadomości wprowadź pytanie, które chcesz zadać.

3. W obszarze Identyfikowanie rozwiń listę i wybierz typ informacji, które pomocnik powinien zidentyfikować w odpowiedzi użytkownika. Możesz wybrać istniejącą encję lub w razie potrzeby utworzyć nową. Dowiedz się, jak używać encji w konwersacji.

4. W zależności od wybranej opcji identyfikowania można ustawić więcej właściwości.

   Na przykład w przypadku opcji wielokrotnego wyboru należy określić opcje, które użytkownik może wybrać w obszarze Opcje dla użytkownika. Podczas rozmowy każdy wybór jest wyświetlany jako przycisk, ale użytkownicy mogą także wpisać odpowiedź.

5. Wybierz nazwę domyślnej zmiennej w obszarze Zapisz odpowiedź jako, aby otworzyć panel Właściwości zmiennej i zmień nazwę na znaczącą, na przykład customerName lub bookingDate.

   Aby wybrać inną zmienną lub utworzyć nową, wybierz > w celu otwarcia panelu Wybierz zmienną.

Konfigurowanie zachowania pytania

Właściwości zachowania pytania pozwalają kontrolować sposób, w jaki pomocnik odpowiada na nieprawidłową odpowiedź lub w jaki sposób sprawdza dane wprowadzone przez użytkownika.

1. Wybierz ikonę menu węzła Pytanie (⋮), a następnie wybierz opcję Właściwości. Pojawi się okienko Właściwości pytania.

2. W okienku Właściwości pytania wybierz opcję Zachowanie dotyczące pytania. Zostanie otwarte okienko Zachowanie dotyczące pytania.

W okienku Zachowanie pytania można dostosować zachowania, takie jak monitowanie, walidacja i przerwy.

Pomiń zachowanie

Zachowanie pomijania określa, co powinien zrobić pomocnik, jeśli zmienna węzła pytania ma już wartość z wcześniejszej części konwersacji.

• Zezwalaj na pominięcie pytania: pomiń pytanie, jeśli zmienna ma wartość.
• Pytaj za każdym razem: zadaj pytanie, nawet jeśli zmienna ma wartość.

Ponowny monit

Ponowne monitowanie sposób reagowania pomocnika, gdy nie otrzyma prawidłowej odpowiedzi od użytkownika. Można go poinstruować, aby spróbował jeszcze jeden raz, dwa razy lub kontynuował bez uzyskania odpowiedzi. Aby dostosować działanie pomocnika podczas jego zmiany, skonfiguruj właściwości w obszarze Nie znaleziono prawidłowej encji w okienku Zachowanie pytania.

• Ile powtórzeń: liczba prób uzyskania prawidłowej odpowiedzi przez pomocnika. Powtórz maksymalnie 2 razy to wartość domyślna. Możesz również wybrać opcję Powtórz raz lub Nie powtarzaj.
• Ponów monit: aby zmienić wiadomość, wybierz opcję Dostosuj, a następnie wprowadź nowy monit.

Dodatkowa weryfikacja encji

Domyślnie węzeł Pytanie sprawdza, czy odpowiedź użytkownika jest prawidłowa tylko na podstawie wybranej encji. Dodatkowa walidacja encji umożliwia dodawanie kryteriów do testu podstawowego. Na przykład węzeł Pytanie akceptuje dowolną wartość liczbową po zidentyfikowaniu liczby, ale warto się upewnić, że jest ona mniejsza niż 10. Można też zmienić monit, aby ułatwić użytkownikowi wprowadzenie prawidłowej odpowiedzi.

• Warunek: wprowadź formułę Power Fx, która zwraca wartość logiczną (true lub false), na przykład Topic.Var1 < 10
• Monit dotyczący niespełnienia warunku: aby zmienić wiadomość, wybierz opcję Dostosuj, a następnie wprowadź nowy monit.

Nie znaleziono prawidłowej encji

Nie znaleziono prawidłowego elementu określa, co się stanie, gdy pomocnik przestanie próbować uzyskać prawidłową odpowiedź od użytkownika. Możesz eskalować do agenta ludzkiego lub podać wartość domyślną. Można również zmienić monit, aby dać użytkownikowi większy kontekst.

• Akcja wykonywana, jeśli nie zostanie znaleziona encja:

  • Eskaluj: przekieruj użytkownika do tematu systemowego Eskalacja. To jest zachowanie domyślne.
  • Ustaw zmienną na wartość: ustaw zmienną wyjściową na wartość i przejdź do następnego węzła. Wprowadź lub wybierz wartość w polu Wartość domyślna encji.
  • Ustaw zmienną na pustą (bez wartości): wyczyść zmienną wyjściową i przejdź do następnego węzła. Później można użyć węzła Warunek, aby sprawdzić, czy zmienna ma wartość.

• Komunikat dotyczący nieznalezienia encji: aby zmienić wiadomość, wybierz opcję Dostosuj, a następnie wprowadź nowy monit.

Przerwania

Opcja Przerwania określa, czy użytkownik może przełączać się do innego tematu podczas obsługi pytania.

• Zezwalaj na przejście do innego tematu: użytkownik może porzucić pytanie i przejść do nowego tematu.
• Tylko wybrane tematy: określ, dla których tematów użytkownik może pozostawić pytanie.