Omówienie portalu usługi Microsoft Copilot Studio

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Microsoft Copilot Studio umożliwia tworzenie zaawansowanych pomocników, używając graficznego interfejsu z przewodnikiem, w którym nie trzeba pisać kodu — nie będziesz też potrzebować pomocy specjalistów ds. danych ani deweloperów.

Korzyści wynikające z korzystania z interfejsu graficznego bez kodu umożliwiają:

  • Eliminowanie różnic między ekspertami w dziedzinie a zespołami projektowymi budującymi pomocników
  • Skrócenie czasu, od kiedy pomocnicy i właściciele rozpoznają problem do chwili jego aktualizacji
  • Usuwanie potrzeby rozumienia skomplikowanych konwersacyjnych platform i metodologii AI
  • Upraszczanie potrzeby korzystania z kodu złożonego
  • Minimalizacja nakładów działu IT niezbędnych do wdrożenia i utrzymania niestandardowego rozwiązania do prowadzenia rozmów

Za pomocą Microsoft Copilot Studio można:

  • Zwiększanie możliwości zespołów przez umożliwianie łatwego tworzenia pomocników bez pośredników ani specjalizacji kodowania lub AI.
  • Redukcja kosztów dzięki łatwemu automatyzowaniu powtarzalnych czynności i uwolnieniu czasu ludzkiego agenta w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów.
  • Zwiększanie zadowolenia klienta, umożliwiając klientom samodzielną pomoc i szybkie rozwiązywanie problemów przez 24/7, korzystając z rozbudowanych spersonalizowanych konserwacji pomocnika.

Aby uzyskać więcej informacji o usługi Microsoft Copilot Studio lub zacząć od razu tworzyć pomocników przy użyciu następującego linku:

Zacznij już teraz

Najważniejsze elementy Microsoft Copilot Studio

  1. Zacznij już za chwilę. Microsoft Copilot Studio to rozwiązanie oprogramowania jako usługi (SaaS). Pozwala ono na łatwe tworzenie konta, tworzenie pomocnika i osadzenie go w witrynie kilkoma kliknięciami. Nie ma infrastruktury, więc nie trzeba jej utrzymywać ani stosować złożonych systemów do wdrożenia.

  2. Umożliwienie pracy ekspoertom. Korzystając z programu Microsoft Copilot Studio, użytkownik zawsze jest na siedzeniu kierowcy. Eksperci mogą szybko i łatwo tworzyć pomocników przy użyciu nowatorskiego, intuicyjnego, wolnego od kodu interfejsu graficznego, co eliminuje konieczność korzystania z wiedzy specjalistycznej w zakresie interfejsu AI lub zespołów deweloperów.

    Interfejs bez kodowania.

  3. Rozbudowane i naturalne konwersacje. Udoskonalone funkcje konwersacyjne AI Microsoft umożliwiają użytkownikom końcowym rozbudowane, wieloetapowe konwersacje, które szybko prowadzą do właściwych rozwiązań. Nie ma potrzeby ponownego trenowania modeli AI, w przeciwieństwie do innych rozwiązań na rynku. Wystarczy podać kilka krótkich przykładów tematu, który ma być obsługiwany przez pomocnika, można utworzyć rozmowę przy użyciu edytora graficznego, a pomocnik jest gotowy do obsługi żądań klientów dotyczących tego tematu. W okienku testowym można również wypróbować zmiany w czasie rzeczywistym!

    Naturalna rozmowa z pomocnikiem.

  4. Umożliwianie pomocnikom podjęcia działań. Pomocnicy, którzy mogą porozmawiać z użytkownikami, są świetni, ale pomocnicy działający w ich imieniu są jeszcze lepsi. Za pomocą Microsoft Copilot Studio można łatwo zintegrować je z usługami i systemami backend za pośrednictwem setek łatwych do dodania łączników niestandardowych za pomocą Power Automate. Ułatwia to utworzenie pomocnika, który nie tylko odpowiada użytkownikowi, ale również działa w jego imieniu.

    Akcje pomocnika.

  5. Monitorowanie i zwiększanie wydajności pomocnika. Microsoft Copilot Studio umożliwia śledzenie wydajności pomocników dzięki zaawansowanych metrykom i pulpitom nawigacyjnym korzystającym z AI. Można łatwo sprawdzić, które tematy mają się dobrze, gdzie pocnicy mogą się poprawić i szybko wprowadzić poprawki, aby poprawić wydajność.

    Strona analizy.

  6. Lepsze dopasowanie. Microsoft Copilot Studio współpracuje z Dynamics 365 Customer Service Insights i pozwala uzyskać całościowy widok procesu obsługi klienta. Korzystając z Customer Service Insights oraz Microsoft Copilot Studio można ustalić, które tematy są popularne lub zużywają zasoby pomocy technicznej, a następnie ułatwić ich automatyzację.

Ważne informacje

Ważne

Microsoft Copilot Studio (1) nie jest przeznaczone ani udostępniane jako wyrób medyczny przeznaczony do diagnozowania choroby lub innych warunków, lub do poszukiwania, łagodzenia, leczenia lub profilaktyki chorobowej lub innej, która może zostać wykorzystana jako część jakiejkolwiek oferty lub produktu klinicznego oraz nie są przyznawane żadne prawa ani licencja do użytku Microsoft Copilot Studio w tymże celu oraz (2) program nie jest zaprojektowany lub przeznaczony do świadczenia profesjonalnej porady medycznej, diagnozy, leczenia lub orzeczenia i nie powinien być używany jako zamiennik lub zastąpienie zawodowego doradztwa medycznego, diagnozy, leczenia, orzeczenia, a także (3) nie należy używać go w nagłych przypadkach i nie obsługuje on połączeń alarmowych. Każdą rozmowę tworzymy przy Microsoft Copilot Studio użyciu własnego produktu lub usługi, oddzielić od Microsoft Copilot Studio. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za projektowanie, opracowywanie i wdrażanie swoich chatbotów (w tym za właczanie bota do każdego produktu lub usługi przeznaczonej do użytku medycznego lub klinicznego) i wyraźnego dostarczania użytkownikom końcowym odpowiednich ostrzeżeń i zastrzeżeń dotyczących korzystania z Twojego chatbota. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za poniesioną szkodę lub śmierć, która może następować w wyniku korzystania z chatbota lub korzystania z usługi Microsoft Copilot Studio w połączeniu z Twoim chatbotem, w tym (bez ograniczeń) za wszelkie szkody doznane przez użytkowników końcowych.