Mierzenie zaangażowania czatbota

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Śledzenie zaangażowania i wyników konwersacji jest decydujące w celu oceny metryk wydajności rozmowy i obszarów dostrzegania usprawnień.

Interpretacja konwersacji i sesji analiz

Jedna rozmowa między użytkownikiem końcowym a czatbotem Microsoft Copilot Studio może generować jedną lub wiele sesji analizy, zwykle dzieje się tak, gdy użytkownik ma nowe pytania po zakończeniu wstępnej ścieżki tematu rozmowy.

Uwaga

Sesje analiz i sesje rozliczone są odrębne.

Zaangażowane i niezaangażowane sesje analiz

Sesji analizy są albo nieangażowane (domyślnie), albo zaangażowane.

To pojęcie jest używane w pulpicie nawigacyjnym Microsoft Copilot Studio.

Napiwek

Sesja analizy zaangażowania jest również śledzone w rekordach transkrypcji konwersacji w Dataverse, jeśli masz niestandardową strategię analizy.

W rekordzie transkrypcji konwersacji content stan zaangażowania sesji (albo unengaged, albo engaged) jest dostępny w ramach działania SessionInfo w valuetype.

• Sesja jest uruchamiana w momencie, gdy użytkownik wchodzi z interakcją z czatbotem albo czatbot wysyła do użytkownika aktywne wiadomości.
• Sesja analiz rozpoczyna się w stanie niezaangażowanym.
• Sesja analizy staje się zaangażowana po wprowadzeniu niestandardowego tematu albo tematu eskalacji.
• Ostatni wyzwalany temat niestandardowy lub pierwszy temat systemowy, jeśli nie wyzwolono tematów niestandardowych, jest skojarzony z sesją analizy.

Uwaga

Czatbot, który aktywnie rozpoczyna konwersację lub jest umieszczony w witrynie internetowej może wielce poprawić całkowitą sesję i liczbę niezaangażowanych sesji.

Mierzenie wyników czatbota