Tematy w Microsoft Copilot Studio

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Tematy są głównymi elementami składowych czatbota. Tematy mogą być widziane jako odpowiedzialność bota: określają, jak odgrywa się dialog konwersacji. Tematy są dyskretnymi ścieżkami konwersacji, które jeśli występują razem, umożliwiają użytkownikom nawiązywanie konwersacji z botem. Konwersacja taka sprawia wrażenie naturalnej i przebiega we właściwy sposób.

Aby tworzyć tematy, twórcy mogą:

Zawartość tematu

Temat może opcjonalnie wyzwalać skojarzone z nim frazy i zawiera węzły konwersacji:

  • Frazy wyzwalające to frazy, słowa kluczowe i pytania, które najprawdopodobniej użytkownik użyje, powiąże z tematem. Gdy użytkownik mówi coś do czatbota, co jest podobne do skonfigurowanych fraz wyzwalających, wyzwalany jest pasujący temat.
  • Węzły konwersacji mogą być widoczne jako kroki akcji i definiują, co temat musi zrobić po wyzwoleniu (na przykład zadać pytania, wysłać wiadomość, wyzwolić przepływ chmury, ustawić wartości zmiennej lub użyć warunków dla logiki rozgałęzień).

Domyślne tematy

Napiwek

  • Wszystkie nowe czatboty zawierają zestaw wstępnie utworzonych tematów, dzięki którym funkcje porozmawiają z podstawowymi możliwościami.
  • Tematy niestandardowe i systemowe są wstępnie utworzone.

Tematy niestandardowe

Generowane tematy niestandardowe oferują podstawowe możliwości rozmowy, takie jak Powitanie, Pozdrowienia, Dziękujemy i Rozpocznij od początku, a tematy lekcji pełnią przykładowe tematy dla temat autora.

Ważne

  • Nadaj autorom możliwość wyłączenia lub usunięcia tematów niestandardowych.
  • Wszystkie nowe tematy są tworzone jako niestandardowy temat.

Tematy systemowe

Wiele tematów systemowych jest też dostępnych macierzyście i pomaga zarządzać konkretnymi zdarzeniami rozmowy.

Ważne

Tematy systemowe można wyłączyć (należy zachować ostrożność, ponieważ mogą one mieć wpływ na zachowanie rozmowy), ale nie można ich usunąć.

Temat systemowy opis
Rozpoczęcie konwersacji W zależności od klienta czatbota ten temat w sposób aktywny, aby rozpocząć rozmowę z użytkownikiem. Mimo wprowadzenia przez użytkowników żadnych informacji, mogą one powitać użytkowników za pomocą wiadomości.
Koniec konwersacji To temat oznacza, że można umieścić na końcu rozmowy z porozmawiają, dzięki czemu użytkownik może potwierdzić, czy jego zapytanie zostało rozwiązane czy nie, i wypełnić ankietę zadowolenia. To temat ma znaczenie podczas oceny wydajności rozmowy i działania na jej podstawie.
Po osiągnięciu temat sesji wynik sesji zostanie rozwiązany, chyba że użytkownik końcowy w sposób jawny nie potwierdzi rozwiązania.
Eskaluj Eskalacja tematu służy do rozsyłania rozmowy do systemu zewnętrznego, zazwyczaj do prawdziwego przedstawiciela (w konfiguracji — na przykład do programu Dynamics 365 Obsługa wielokanałowa dla Customer Service). Po osiągnięciu tematu wynik sesji jest eskalowany.
Rezerwa To temat jest wyzwalane, gdy kwerenda użytkownika nie jest zrozumiała i nie może być skojarzona z istniejącymi tematami. Warto znaleźć strategię wychwytywania tych wyjątków i obsłużenia ich w elegancki sposób (poprzez kolejne źródła danych lub ścieżkę eskalacji).
Kilka dopasowań do wielu tematów (nazywanych również „czy masz na myśli”) Ten temat jest wyzwalany, gdy wiele tematów może potencjalnie dotyczyć informacji wejściowych użytkownika, a czatbot nie ma wystarczającej pewności, aby wyzwolić jeden na pozostałych. Po wyzwoleniu tego tematu użytkownik ma wyświetlaną listę potencjalnych pasujących tematów i może wybrać najbardziej odpowiedni z nich.
W przypadku błędu Temat Komunikat o błędzie informuje użytkownika końcowego o błędzie. Wiadomość obejmuje kod błędu, identyfikator konwersacji i sygnaturę czasową błędu, które można później wykorzystać do debugowania.
Ten temat można dostosować w celu zmiany sposobu prezentowania błędów użytkownikowi końcowego oraz tego, co powinno się stać w przypadku wystąpienia błędu.
Resetuj konwersację Temat resetuje konwersację, usuwając wszystkie wartości zmiennych i zmuszając czatbota do korzystania z najnowszej opublikowanej zawartości. Jest ono wyzwalane tylko po skierowaniu do niego, co jest zachowaniem domyślnym w temat Rozpocznij od początku.
Logowanie Ten temat monituje użytkownika końcowego o zalogowanie się, gdy włączone jest uwierzytelnianie użytkownika. Wyzwala się na początku konwersacji, gdy użytkownicy muszą się zalogować lub gdy konwersacja dociera do węzła, który używa zmiennych uwierzytelniania.

Dowiedz się więcej o wyzwalanych tematach