Omówienie usług pomocniczych tworzonych w oparciu o technologię AI

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Dzięki dużym modelom językowym AI Microsoft Copilot Studio zmienia sposób tworzenia pomocników. Pomocnik może znacznie ograniczyć ręczne tworzenie i konfigurację.

  • Stwórz natychmiast przydatnego pomocnika. Nie wymagając ręcznego tworzenia tematów, „pusty” pomocnik może odpowiadać użytkownikom odpowiednimi informacjami.

  • Autor tematów, używając języka naturalnego. Opisz, co chcesz, aby Twój temat robił, a Copilot Studio stworzy to za Ciebie. Twój pomocnik obejmuje odpowiedzi konwersacyjne i wiele typów węzłów. Użyj sugerowanego domyślnego temat lub jako punktu wyjścia do dalszego rozwoju.

Wymagania wstępne

Generuj odpowiedzi pomocnika na bieżąco

Copilot Studio wykorzystuje model rozumienia języka naturalnego do analizy pytania użytkownika i określenia właściwego temat. Zazwyczaj tworzysz wiele tematów w ramach pomocnika, aby uwzględnić pytania użytkownika.

Czasami użytkownik pomocnika zadaje pytanie, które nie ma wbudowanego temat. Domyślnie pomocnik prosi użytkownika o ponowne sformułowanie zapytania. Jeśli po dwóch monitach pomocnik nadal nie jest w stanie określić intencji użytkownika, pomocnik eskaluje do aktywnego agenta, korzystając z systemu Eskaluj temat.

Możesz określić system awaryjny temat aby dostosować reakcję i działania podejmowane przez pomocnika, ale to temat nie zawsze jest pomocny dla użytkownika.

The Wzmocnij rozmowy opcja w Copilot Studio pomaga rozwiązać ten problem, korzystając z możliwości przetwarzania języka naturalnego platformy Azure OpenAI. Technologia OpenAI GPT z AI już działa Copilot Studio obejmują zrozumienie języka naturalnego oparte na transformatorach, które pomaga pomocnikowi:

  • Zrozumieć zamiar użytkownika przez analizę wpisywanego tekstu i określenie, o co pyta.
  • Znajdować, sortować i analizować odpowiednie informacje z podanego adresu URL.
  • Utwórz odpowiedź w prostym języku dla użytkownika pomocnika.

Innymi słowy, jeśli pomocnik nie ma odpowiedzi na pytanie użytkownika, może uzyskać tę informację i stworzyć odpowiedź „w locie”.

Zobacz artykułWzmocnij rozmowy, dotyczący konfiguracji i użytkowania Wzmocnij rozmowy. Dowiesz się także, jak wybierać skuteczne adresy URL.

Tworzenie i edytowanie tematów przez rozmawianie z AI

Autor pomocnika zwykle tworzy wiele, poszczególne tematy, gdzie każdy temat odnosi się do problemu lub działania.

Tworzenie temat może zająć trochę czasu, co często wymaga specjalistycznej wiedzy na temat konwersacyjnych doświadczeń użytkowników oraz głębokiej wiedzy technicznej lub dziedzinowej. Wymagania te nie zawsze są możliwe w każdej organizacji. Na przykład, zespoły fuzyjne pracować w wielu dyscyplinach bezpośrednio w tworzeniu kanwy Copilot Studio.

Opcja Utwórz z Pomocnik na kanwie Copilot Studio pozwoli Ci opisać, co mają osiągnąć, a następnie umożliwi AI opisanie ścieżki tematu osiągnięcie tego celu. Copilot Studio łączy składniki języka naturalnego w modelu z Azure OpenAI, aby:

  • Zrozumieć, co autor pomocnika chce osiągnąć, analizując jego prośbę.
  • Sprawić, aby węzły w temat współpracowały ze sobą i skonstruować każdy temat, aby uzyskać najlepszy efekt.
  • Wygenerować serię połączonych węzłów, które razem tworzą jeden pełny temat.
  • W tekście węzła widocznym dla użytkownika używać prostego języka, który jest zgodny z prośbą autora pomocnika.

Zamiast tworzenia pomocnika, które zajmuje kilka godzin, jego ukończenie może zająć kilka minut.

Aby tworzyć i edytować tematy za pomocą AI, zobacz artykuł Twórz (i edytuj) za pomocą Pomocnik.

Następne kroki