Często zadawane pytania o programach poczty e-mail
Dotyczy: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Ostatnia modyfikacja tematu: 2012-08-10
Poniżej zamieszczono zadawane przez użytkowników pytania dotyczące programów poczty e-mail.
Pytania
Dlaczego nie mogę połączyć się z kontem, używając programu do obsługi poczty e-mail na urządzeniu przenośnym lub komputerze stacjonarnym?
Czy za pomocą programu Outlook 2003 mogę nawiązywać połączenia z moim kontem e-mail?
Co należy skonfigurować w programie Outlook 2007, aby nie wyświetlał mi ciągle monitów o wprowadzenie hasła?
Czy w ustawieniach konta w programie Outlook Web App mogę skonfigurować opcje powodujące domyślnie wyświetlanie zawartości wzbogaconej (obrazów itd.) w wiadomościach e-mail?
Dlaczego w programie Outlook 2007 nie mogę skonfigurować pobierania wiadomości e-mail ze swojego konta w programie Outlook Web App? (używam systemu Windows XP.)
Dlaczego w trakcie konfigurowania dostępu do swojego konta e-mail w programie Outlook 2007 lub Outlook 2010 otrzymuję następujący komunikat o błędzie: „Szyfrowane połączenie z serwerem poczty jest niedostępne”?
Dlaczego nie mogę nawiązać połączenia przy użyciu funkcji automatycznej konfiguracji kont programu Outlook 2007 lub Outlook 2010?
Nie mogę zalogować się do swojego konta e-mail z powodu błędu certyfikatu w programie Outlook 2007.
Dlaczego na stronie logowania się do swojego konta nie widzę opcji korzystania z uproszczonej wersji programu Outlook Web App?
Co zrobić, aby używać uproszczonej wersji programu Outlook Web App?
Dlaczego kliknięcie przycisku Opcje w oknie konta w programie Outlook Web App powoduje wyświetlenie innego ekranu?
Jak mogę przenieść dane z obecnego konta w programie Outlook do konta w programie Outlook Web App?
Jak mogę udostępnić swój kalendarz innym użytkownikom?
Czy moja lista zablokowanych nadawców działa?
Dlaczego wiadomości przychodzące do mojej skrzynki odbiorczej są automatycznie przenoszone do folderu Elementy usunięte?
Dlaczego wezwania na spotkanie pojawiają się w mojej skrzynce odbiorczej jako wiadomości e-mail z łączami do wystąpień wezwania na spotkanie w aplikacji Outlook Web App? Wolę otrzymywać wezwania na spotkanie jako załączniki iCal. Czy można to zmienić?
Dlaczego na moim komputerze Mac występuje problem z dużymi załącznikami wiadomości e-mail?
Odpowiedzi
Dlaczego nie mogę połączyć się z kontem, używając programu do obsługi poczty e-mail na urządzeniu przenośnym lub komputerze stacjonarnym?
Przyczyną może być problem z hasłem. Może się tak zdarzyć, jeśli hasło wygasło. Przyczyną może być także niezgodność hasła wprowadzonego w ustawieniach programu poczty e-mail na urządzeniu przenośnym lub komputerze stacjonarnym (na przykład Apple Mail for Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook lub Poczta usługi Windows Live) z najnowszym hasłem do danego konta.
Do rozwiązania tego problemu może być konieczna aktualizacja hasła, które wygasło, lub zmiana hasła. Jeśli hasło zostało niedawno zmienione, rozwiązaniem tej sytuacji może być aktualizacja wartości ustawień hasła w programie poczty e-mail na urządzeniu przenośnym lub komputerze stacjonarnym tak, aby była zgodna z najnowszym hasłem używanym do logowania się w programie Outlook Web App. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmiana hasła konta.
Początek strony
Czy za pomocą programu Outlook 2003 mogę nawiązywać połączenia z moim kontem e-mail?
Jeśli skrzynka pocztowa znajduje się w środowisku opartym na chmurze (na przykład Microsoft Office 365 dla przedsiębiorstw lub Office 365 dla specjalistów i małych firm), a chcesz połączyć się z kontem za pomocą programu Outlook 2003, podczas konfigurowania konta musisz wybrać opcję POP3 lub IMAP4. Aby uzyskać informacje na temat używania programu Outlook 2003 z danym kontem, zobacz Konfiguracja dostępu do konta poczty e-mail wykorzystującego protokół IMAP lub POP w programie Outlook 2003.
W środowiskach opartych na chmurze łączenie się z pocztą e-mail przy użyciu konta Exchange (znane także jako interfejs Messaging API lub MAPI) nie jest obsługiwane.
Ponieważ połączenia POP3 lub IMAP4 z kontem nie umożliwiają synchronizacji kontaktów i kalendarza, użytkownikom programu Outlook korzystającym ze środowiska opartego na chmurze zalecamy użycie programu Office Outlook 2007 lub Outlook 2010. Aby pobrać bezpłatną wersję próbną programu Outlook 2010, odwiedź witrynę Microsoft Office w sieci Web. Jeżeli nie masz pewności, czy Twoja skrzynka pocztowa znajduje się w środowisku chmurowym, skontaktuj się z osobą zarządzającą Twoim kontem e-mail.
Początek strony
Co należy skonfigurować w programie Outlook 2007, aby nie wyświetlał mi ciągle monitów o wprowadzenie hasła?
Program Office Outlook 2007 wymaga podawania hasła przy każdej próbie otwarcia go w celu uzyskania dostępu do swojej poczty e‑mail. Po wprowadzeniu hasła w pierwszym oknie kolejne monity powinny pojawiać się bardzo rzadko albo nie pojawiać w ogóle.
Początek strony
Czy w ustawieniach konta w programie Outlook Web App mogę skonfigurować opcje powodujące domyślnie wyświetlanie zawartości wzbogaconej (obrazów itd.) w wiadomościach e-mail?
W programie poczty e-mail można skonfigurować opcje powodujące wyświetlanie zewnętrznej zawartości dla poszczególnych wiadomości, jednak ustawienia tego nie można zmienić dla wszystkich wiadomości. Wynika to z faktu, że elementami zawartości mogą być sygnały nawigacyjne sieci Web podszywające się pod obrazy. Sygnały te służą nadawcom niechcianych komercyjnych wiadomości e-mail do śledzenia operacji przeglądania wykonywanych przez użytkownika lub obchodzenia filtrów wiadomości e-mail w celu przekazania do komputera szkodliwego kodu.
Domyślnie jest jednak wyświetlana wzbogacona zawartość umieszczona w wiadomościach. łącznie z obrazami.
Początek strony
Dlaczego w programie Outlook 2007 nie mogę skonfigurować pobierania wiadomości e-mail ze swojego konta w programie Outlook Web App? (używam systemu Windows XP.)
Jeśli na komputerze z systemem Windows XP konfigurujesz konto poczty e-mail w programie Outlook 2007, podczas wprowadzania danych konta możesz otrzymać wiele monitów o zalogowanie. Monity mogą całkowicie zablokować procedurę konfiguracyjną. Aby rozwiązać ten problem, pobierz i zainstaluj poprawkę opisaną w bazie wiedzy Knowledge Base w artykule 951701 zawierającym opis pakietu poprawek dla programu Outlook 2007: 22 kwietnia 2008 r. (strona w jęz. angielskim). Po zainstalowaniu poprawki kontynuuj konfigurowanie profilu poczty e‑mail zgodnie z opisem zawartym w temacie Konfiguracja ustawień poczty e-mail w programie Outlook 2007.
Początek strony
Dlaczego w trakcie konfigurowania dostępu do swojego konta e-mail w programie Outlook 2007 lub Outlook 2010 otrzymuję następujący komunikat o błędzie: „Szyfrowane połączenie z serwerem poczty jest niedostępne”?
Gdy próbujesz skonfigurować konto e‑mail za pomocą programu Outlook 2007 lub Outlook 2010, program Outlook nie łączy się, a na ekranie zostaje wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
„Szyfrowane połączenie z serwerem poczty jest niedostępne. Kliknij przycisk Dalej, aby spróbować użyć połączenia nieszyfrowanego.”
W celu rozwiązania błędu wypróbuj następujące opcje:
Aby można się było łączyć ze swoim kontem e-mail za pomocą programu Outlook, może być konieczne zarejestrowanie konta. W tym celu należy się zalogować do konta przy użyciu programu Outlook Web App. Jeśli jeszcze nigdy nie zdarzyło Ci się logować do konta przy użyciu programu Outlook Web App, przejdź do adresu URL systemu poczty e-mail podanego przez osobę zarządzającą Twoim kontem e-mail. Zaloguj się do swojego konta i od razu wyloguj. Następnie spróbuj połączyć się za pośrednictwem programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Często zadawane pytania: problemy z logowaniem i hasłem lub skontaktuj się z osobą zarządzającą Twoim kontem e-mail.
Jeśli korzystasz z usługi Microsoft Office 365, musisz skonfigurować swój pulpit przed skonfigurowaniem programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie komputera na potrzeby usługi Office 365.
Być może na Twoim komputerze albo między Twoim komputerem a serwerem skrzynki pocztowej skonfigurowano zaporę. Przy niewłaściwej konfiguracji komputera nie będzie on w stanie dotrzeć do serwera chronionego zaporą. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Początek strony
Dlaczego nie mogę nawiązać połączenia przy użyciu funkcji automatycznej konfiguracji kont programu Outlook 2007 lub Outlook 2010?
Gdy próbujesz skonfigurować konto poczty e‑mail za pomocą procedury opisanej w temacie Konfiguracja ustawień poczty e-mail w programie Outlook 2007 lub Konfigurowanie poczty e-mail w programie Outlook 2010 lub Outlook 2013, program Outlook nie nawiązuje połączenia.
Aby uzyskać więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z konfiguracją konta, zobacz następujące tematy:
Jeżeli musisz bezzwłocznie nawiązać połączenie z kontem e-mail, użyj przeglądarki sieci Web lub programu poczty e-mail obsługującego protokół POP lub IMAP. Zobacz jeden z następujących tematów:
Początek strony
Nie mogę zalogować się do swojego konta e-mail z powodu błędu certyfikatu w programie Outlook 2007.
Może się zdarzyć, że dostęp do poczty e-mail za pośrednictwem programu Outlook 2007 będzie niemożliwy z powodu błędu certyfikatu. Aby rozwiązać ten problem, zobacz Nie można się połączyć z programem Outlook 2007z powodu błędu certyfikatu.
Początek strony
Dlaczego na stronie logowania się do swojego konta nie widzę opcji korzystania z uproszczonej wersji programu Outlook Web App?
Jeśli używasz przeglądarki sieci Web innej niż Internet Explorer 6 lub nowsza, domyślnie korzystasz z uproszczonej wersji programu Outlook Web App.
Początek strony
Co zrobić, aby używać uproszczonej wersji programu Outlook Web App?
Zaloguj się do swojego konta, przechodząc do strony o adresie URL podanym przez osobę zarządzającą Twoim kontem, a następnie klikając na niej przycisk zaloguj się.
W oknie konta kliknij kolejno Opcje i Ustawienia ogólne.
Na stronie Ustawienia ogólne, w obszarze Ułatwienia dostępu zaznacz pole wyboru Użyj środowiska dla niewidomych i słabowidzących.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Outlook Web App Light.
Początek strony
Dlaczego kliknięcie przycisku Opcje w oknie konta w programie Outlook Web App powoduje wyświetlenie innego ekranu?
Jeśli w celu uzyskania dostępu do konta używasz obsługiwanej przeglądarki, kliknięcie przycisku Opcje umieszczonego na stronie konta spowoduje przejście bezpośrednio do nowszego Panelu sterowania programu Exchange, w którym można zarządzać ustawieniami poczty e-mail. Jeśli używasz jakiejkolwiek innej przeglądarki, kliknięcie przycisku Opcje spowoduje otwarcie starszej strony Opcje. Aby zapoznać się z listą obsługiwanych przeglądarek, zobacz Obsługiwane przeglądarki programu Outlook Web App.
Początek strony
Jak mogę przenieść dane z obecnego konta w programie Outlook do konta w programie Outlook Web App?
Aktualnie jedyny sposób przeniesienia danych programu Outlook 2007 lub Outlook 2010 to zastosowanie pliku folderów osobistych (.pst). Dane bieżącego konta należy umieścić w kopii zapasowej zapisanej jako plik pst, a następnie zaimportować ten plik do konta w programie Outlook Web App otwieranego za pośrednictwem programu Outlook 2007. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie danych między kontami przy użyciu programu Outlook.
Początek strony
Jak mogę udostępnić swój kalendarz innym użytkownikom?
Możesz udostępnić swój kalendarz innym użytkownikom w organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Udostępnianie kalendarza.
Początek strony
Czy moja lista zablokowanych nadawców działa?
Jeśli w ustawieniach konta jest włączona lista zablokowanych nadawców, wiadomości od nadawców widniejących na tej liście będą kierowane od razu do folderu Wiadomości-śmieci. Funkcja ta jest dostępna w ramach opcji filtrowania wiadomości-śmieci.
Początek strony
Dlaczego wiadomości przychodzące do mojej skrzynki odbiorczej są automatycznie przenoszone do folderu Elementy usunięte?
Wiadomości przychodzące do skrzynki odbiorczej mogą być automatycznie przenoszone do folderu Elementy usunięte z powodu reguł skrzynki odbiorczej i reguł Menedżera listy adresowej. Ten problem można rozwiązać, korzystając z jednego lub kilku następujących sposobów:
Jeśli korzystasz z programu Outlook 2007 lub Outlook 2010, przejrzyj reguły skrzynki odbiorczej. Sprawdź, czy nie ma tam żadnej reguły zawierającej operację Usuń, która może powodować ten problem. Zmodyfikuj lub usuń wszystkie reguły skrzynki odbiorczej, które mogą powodować problem. Możesz również usunąć wszystkie swoje reguły skrzynki odbiorczej, uruchomić ponownie program Outlook, a następnie ponownie utworzyć reguły. W ten sposób można usunąć uszkodzone reguły skrzynki odbiorczej i rozwiązać ten problem. Aby dowiedzieć się, jak należy korzystać z reguł skrzynki odbiorczej, zapoznaj się z dokumentacją programu Outlook.
Jeśli używasz programu Entourage lub Outlook dla komputerów Mac, przejrzyj swoje reguły Menedżera listy adresowej. Sprawdź, czy nie ma żadnych reguł, które powodują ten problem. Zmodyfikuj lub usuń wszystkie reguły, które mogą powodować problem. Możesz również usunąć wszystkie swoje reguły listy adresowej, uruchomić ponownie program Entourage lub Outlook dla komputerów Mac, a następnie ponownie utworzyć reguły. W ten sposób można usunąć uszkodzone reguły skrzynki odbiorczej i rozwiązać ten problem. Informacje o sposobie korzystania z reguł listy adresowej można znaleźć w dokumentacji programu Entourage lub Outlook dla komputerów Mac.
Początek strony
Dlaczego wezwania na spotkanie pojawiają się w mojej skrzynce odbiorczej jako wiadomości e-mail z łączami do wystąpień wezwania na spotkanie w aplikacji Outlook Web App? Wolę otrzymywać wezwania na spotkanie jako załączniki iCal. Czy można to zmienić?
Jeśli jest używane chmurowe konto e-mail (na przykład jeśli organizacja korzysta z usługi Microsoft Office 365 dla przedsiębiorstw, Office 365 dla profesjonalistów i małych firm lub Live@edu), a połączenie z kontem jest nawiązywane przy użyciu protokołu POP3 lub IMAP4, wezwania na spotkanie z programu Exchange otrzymywane od użytkowników poczty w organizacji pojawiają się w skrzynce odbiorczej jako wiadomości e-mail z łączami do wystąpień wezwań na spotkanie w aplikacji Outlook Web App.
Gdy jest używane chmurowe konto e-mail, nie można otrzymywać wezwań na spotkanie w postaci wiadomości e-mail z załącznikami iCal.
Uwaga
Problem może się pojawić w przypadku użytkowników, którym przypisano licencję klienta Exchange w trybie kiosku. Licencja klienta Exchange w trybie kiosku umożliwia użytkownikowi nawiązywanie połączenia z kontem za pośrednictwem aplikacji Outlook Web App bądź połączenia POP3 lub IMAP4. Jeśli chcesz mieć dostęp do funkcji kalendarza i innych funkcji współpracy programu Exchange, warto rozważyć uaktualnienie licencji klienta do wersji umożliwiającej łączenie się z kontem za pomocą konta Exchange. Jeśli nie chcesz aktualizować konta do wersji obsługującej dostęp za pomocą konta Exchange, wystarczy do obsługi poczty używać pełnego klienta sieci Web w postaci aplikacji Outlook Web App. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Obsługiwane programy i funkcje poczty e-mail.
Początek strony
Dlaczego na moim komputerze Mac występuje problem z dużymi załącznikami wiadomości e-mail?
Jeśli jako programu poczty e-mail używasz programu Outlook for Mac 2011 lub Entourage, wiadomości e-mail, w przypadku których zostaje przekroczony limit rozmiaru załącznika, są przenoszone do folderu Kopie robocze. Ponadto program Outlook for Mac 2011 lub Entourage może przestać odpowiadać na kilka minut, ilekroć próbuje zsynchronizować się z serwerem poczty e-mail. Być może osoba zarządzająca Twoją pocztą e-mail ma możliwość zwiększenia limitu rozmiaru załącznika dla Twojej skrzynki pocztowej. Artykuł 935848 z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base opisujący, jak zezwolić programowi Entourage for Mac na wysyłanie dużych załączników wiadomości e-mail do serwera programu Exchange 2007 zawiera informacje, które pomagają administratorom poczty e-mail zrozumieć i rozwiązać ten problem. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z osobą zarządzającą Twoją pocztą e-mail.
Początek strony
Chcę dowiedzieć się więcej?
Jeśli nadal masz pytania, sprawdź poniższe łącza.