Rozwiązywanie problemów użytkowników z opcjami programu Outlook Web App
Dotyczy: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu
Ostatnia modyfikacja tematu: 2010-06-24
Administratorzy i personel pomocy technicznej mogą rozwiązywać problemy użytkowników kont przez uzyskiwanie dostępu do stron opcji użytkowników i zmienianie ustawień tych kont. Prywatność użytkowników zostaje zachowana, ponieważ administratorzy i pomoc techniczna uzyskują dostęp tylko do ustawień konta użytkownika. Nie mają dostępu do skrzynki odbiorczej ani innych folderów pocztowych.
Kiedy może to być konieczne? Poniżej przedstawiono kilka przykładów:
Student skarży się, że nie otrzymuje określonych wiadomości. Przeglądasz jego reguły skrzynki odbiorczej i odkrywasz regułę wysyłającą niektóre wiadomości do folderu, o którym student zapomniał.
Pewien wykładowca, który tymczasowo nie pracuje, nie włączył automatycznych odpowiedzi przed opuszczeniem pracy. Możesz to naprawić, uzyskując dostęp do karty Automatyczne odpowiedzi tej osoby.
Administrator uczelni zgubił swój telefon komórkowy, na którym przechowywał poufne dane. Możesz uzyskać dostęp do jego karty Telefony komórkowe i zablokować dostęp do wszystkich danych z zagubionego telefonu lub je usunąć.
Użytkownik przy pierwszym logowaniu do programu Outlook Web App wybrał nieprawidłowe ustawienia językowe. Możesz uzyskać dostęp do jego karty Ustawienia regionalne i zmienić ustawienia języka.
Uzyskiwanie dostępu do strony Opcje użytkownika
Dostęp do strony Opcje użytkownika można uzyskać za pomocą Panelu sterowania programu Exchange lub z własnego konta. Oto odpowiednia procedura: Uzyskiwanie dostępu do strony Opcje innego użytkownika.
Kto ma dostęp do strony Opcje innego użytkownika?
Aby uzyskać dostęp do strony opcji użytkownika, musisz być członkiem wbudowanej grupy ról Zarządzanie organizacją lub Pomoc techniczna. Aby dowiedzieć się, jak dodać użytkownika do grupy ról, zobacz Dodawanie lub usuwanie członków grup ról. Rola RBAC w opcjach użytkownika przydziela specjalne uprawnienia potrzebne do uzyskania dostępu do strony opcji użytkownika.
Ustawienia, które można zmieniać
W poniższych tabelach opisano ustawienia dostępne w każdej sekcji na stronie Opcje programu Outlook Web App oraz wskazano, które grupy ról mogą je modyfikować.
Uwaga: ustawienia dostępne dla użytkowników w usłudze Live@edu różnią się od ustawień dostępnych dla organizacji korzystających z poczty e-mail w usłudze Microsoft Online.
Konto
| Karta | Opis | Zarządzanie organizacją | Pomoc techniczna |
|---|---|---|---|
Moje konto |
Zarządzanie informacjami osobistymi użytkownika. |
Tak |
Tak |
Połączone konta |
Zarządzanie subskrypcjami poczty POP lub IMAP użytkowników. |
Tak |
Nie |
Organizowanie wiadomości e-mail
| Karta | Opis | Zarządzanie organizacją | Pomoc techniczna |
|---|---|---|---|
Reguły skrzynki odbiorczej |
Zarządzanie regułami skrzynek odbiorczych użytkowników, co pozwala na kontrolowanie obsługi poczty użytkowników. |
Tak |
Tak |
Automatyczne odpowiedzi |
Zarządzanie odpowiedziami automatycznymi użytkowników, gdy są nieobecni. |
Tak |
Tak |
Raporty o dostarczeniu |
śledzenie wiadomości wysyłanych do lub przez użytkownika. |
Tak |
Nie |
Zasady przechowywania |
Określ czas przechowywania wiadomości użytkownika. |
Tak |
Nie |
Grupy
| Karta | Opis | Zarządzanie organizacją | Pomoc techniczna |
|---|---|---|---|
Grupy publiczne |
Używanie w celu rozwiązywania problemów użytkowników z członkostwem w grupach lub ustawieniami grup posiadanych przez użytkownika. |
Tak |
Nie |
Ustawienia
| Karta | Opis | Zarządzanie organizacją | Pomoc techniczna |
|---|---|---|---|
Poczta |
Zarządzanie ustawieniami, takimi jak podpisy, potwierdzenia przeczytania, format wiadomości i widok Konwersacja. |
Tak |
Tak |
Pisownia |
Zarządzanie opcjami sprawdzania pisowni. |
Tak |
Tak |
Kalendarz |
Zarządzanie ustawieniami użytkownika dotyczącymi określania tygodnia pracy, godzin pracy, przypomnień i innych opcji związanych z kalendarzem. |
Tak |
Tak |
Ustawienia regionalne |
Zarządzanie ustawieniami języka, formatu daty i godziny oraz stref czasowych. |
Tak |
Tak |
Telefon
| Karta | Opis | Zarządzanie organizacją | Pomoc techniczna |
|---|---|---|---|
Telefony komórkowe |
Umożliwia wyświetlanie i modyfikowanie szczegółów telefonu komórkowego lub telefonów łączących się z kontem użytkownika, włącznie ze zdalnym czyszczeniem. |
Tak |
Tak |
Wiadomości tekstowe |
Włączanie lub wyłączanie możliwości używania telefonu komórkowego do wysyłania i odbierania wiadomości SMS za pośrednictwem programu Outlook Web App. |
Tak |
Tak |
Blokowanie lub zezwalanie
| Karta | Opis | Zarządzanie organizacją | Pomoc techniczna |
|---|---|---|---|
Ustawienia wiadomości-śmieci |
Zarządzanie listami bezpiecznych nadawców, bezpiecznych adresatów i zablokowanych nadawców. |
Tak |
Tak |
Ustawienia, których nie można zmienić na stronie Opcje użytkownika
Możliwy jest dostęp tylko do tych ustawień, do których dostęp i prawo modyfikacji ma sam użytkownik. Jeśli na przykład użytkownik nie ma uprawnień do zmiany nazwy wyświetlanej lub informacji kontaktowych, nie można zmienić tych ustawień za niego. Ponadto, jeśli użytkownik nie ma uprawnień do tworzenia grup publicznych albo do dołączania do grup lub ich opuszczania, na stronie Opcje tego użytkownika nie będzie karty Grupy.