Przygotuj się na korzystanie z portalu Microsoft Engage Center – Services Hub

Omówienie

Platforma Microsoft Engage Center to nowe środowisko cyfrowe, które zastąpi portal Services Hub. Jest oparta na platformie Azure i oferuje nowe funkcje w celu ulepszenia środowiska pomocy technicznej dla przedsiębiorstw firmy Microsoft wraz z Services Hub. Nowe funkcje i możliwości będą stopniowo wdrażane, aby ułatwić optymalizację środowiska Microsoft Unified. Ten artykuł zawiera informacje ułatwiające przygotowanie się na nowe funkcje i możliwości.

Ważne aktualizacje Engage Center

Przejście: funkcja Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi przenoszona jest do portalu Microsoft Engage Center

Od 15 października funkcja Zarządzaj wszystkimi żądaniami pomocy technicznej rozpocznie przejście z Services Hub do Centrum zaangażowania Firmy Microsoft. Oznacza to początek etapowego wdrożenia, który będzie kontynuowany do końca 2025 r.

W międzyczasie użytkownicy powinni nadal uzyskiwać dostęp do żądań pomocy technicznej za pośrednictwem Services Hub. Gdy twoje doświadczenie się zmienia, zobaczysz opcję "Użyj nowego środowiska pomocy technicznej", która przekieruje Cię do Microsoft Engage Center.

Podstawowe funkcje pozostaną znane, ale zauważysz kilka ulepszeń interfejsu użytkownika, takich jak ulepszone filtrowanie i nawigacja, aby jeszcze bardziej wydajniej zarządzać żądaniami pomocy technicznej.

Wycofywanie: funkcja Programy w Services Hub

Funkcja Programy w Services Hub jest wycofywana. Wszyscy klienci powinni pobrać wszystkie raporty Programy, które chcą zachować do poniedziałku, 3 listopada. Po tym terminie karta Programy i powiązane raporty zostaną trwale usunięte, a wszystkie dane, które nie zostały pobrane, zostaną utracone.

Pliki przesłane przed początkiem października zostaną uwzględnione w migracji funkcji Udostępnione pliki do Engage Center, co zapewni płynne przejście. CSAM i CSA mogą pomóc klientom, pobierając w ich imieniu raporty programowe i przesyłając je do folderu Udostępnione pliki przed październikiem.

Wymagane działanie: Powiadom klientów o wycofaniu funkcji Programy i zaapeluj do nich o pobranie raportów, które chcą zachować przed 3 listopada.

Zmiana pojemności: możliwości subskrypcji biuletynu Services Hub

W związku z kwestiami zgodności wkrótce zostanie usunięta możliwość subskrybowania biuletynów przez innych użytkowników lub listy dystrybucyjne (DL) za pośrednictwem Centrum administracyjnego Services Hub. Zarejestrowani użytkownicy serwisu Services Hub nadal będą mogli samodzielnie subskrybować biuletyn, ale organizacje muszą zrezygnować z wykorzystywania list dystrybucyjnych. W ciągu najbliższych miesięcy klienci będą musieli usunąć istniejące listy dystrybucyjne ze swoich subskrypcji, a termin rejestracji i samodzielnej subskrypcji dla wszystkich członków upływa 31 grudnia 2025 r..

Zmiana ta jest zgodna z aktualnymi wymogami dotyczącymi prywatności i przepisami prawnymi oraz wspiera migrację funkcji biuletynu informacyjnego z Services Hub do platformy Engage Center.

Wymagane działanie: CSAM powinni aktywnie współpracować z klientami w celu identyfikacji i usuwania subskrypcji biuletynów, które obejmują listy dystrybucyjne lub użytkowników, którzy nie zarejestrowali się osobiście w Services Hub.

Przejście: Udostępnione pliki Services Hub są przenoszone do Engage Center

Funkcja Udostępnione pliki w Services Hub zostanie przeniesiona do Engage Center w poniedziałek, 6 października. Przejście to zostanie przeprowadzone w sposób płynny dla klientów, bez utraty funkcjonalności, plików lub uprawnień dostępu. Wszystkie dotychczasowe funkcje pozostaną bez zmian, a menedżerowie ds. incydentów (IM) automatycznie otrzymają uprawnienia do przesyłania i przeglądania plików, co zwiększy ich możliwości w zakresie zarządzania dokumentami i udostępniania ich.

Środowisko pozostanie niezmienione. Klienci wybierają zakładkę Udostępnione pliki w Services Hub i zostaną przeniesieni do funkcji Udostępnione pliki w Engage Center, gdzie będą mogli korzystać z tej funkcji.

Wymagane działanie: CSAM powinni poinformować klientów o tej zmianie, upewniając się, że rozumieją oni, iż nie nastąpi utrata funkcjonalności ani dostępu. CSAM powinny również sprawdzić, czy klienci dodali zaktualizowane adresy URL Engage Center do listy dozwolonych.

Aktualizacja dotycząca marki

Z radością informujemy, że Engage Center zakończyło aktualizację marki, aby zapewnić bardziej spójne i usprawnione środowisko na wszystkich naszych platformach cyfrowych wspierających przedsiębiorstwa.

W ramach tej zmiany wszystkie odniesienia do „Services Hub” w platformie Engage Center zostały zaktualizowane, aby odzwierciedlały nazwę i tożsamość „Engage Center”.

Co się zmieniło:

• Zaktualizowano wizerunek marki w interfejsie Engage Center i adresie URL witryny.
• Wyraźniejsze rozróżnienie między platformami Services Hub i Engage Center

Ważne

Po zakończeniu aktualizacji znakowania starszy adres URL https://engagehub.microsoft.com zostanie wycofany w listopadzie. Aby zachować łączność, zaktualizuj zakładki do: https://engagecenter.microsoft.com.

Dlaczego to ma znaczenie:

Ta aktualizacja zwiększa przejrzystość i spójność, dzięki czemu można łatwiej nawigować między narzędziami podczas uzyskiwania dostępu do najnowszych zasobów pomocy technicznej, uczenia się i kondycji IT dostępnych w Engage Center i Services Hub. Aktualizacja marki jest również zgodna z naszymi szerszymi działaniami mającymi na celu unowocześnienie i uproszczenie korzystania z usług cyfrowych firmy Microsoft.

Wymagane działanie: Upewnij się, że Twoja organizacja dodała zaktualizowaną listę adresów URL Engage Center do listy dozwolonych, aby zachować nieprzerwany dostęp do usługi. Aby uzyskać więcej informacji na temat wymaganych adresów URL, zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym łączności Services Hub.

Obecnie nie jest wymagana żadna dodatkowa akcja; Środowisko i funkcjonalność witryny pozostają niezmienione.

Zarządzanie i administracja

1. W zależności od konfiguracji sieci może być konieczne dodanie adresu URL portalu Engage Center do listy dozwolonych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł pt. Zezwalanie na adresy URL portalu Microsoft Engage Center na zaporze lub serwerze proxy.

2. Engage Center kwalifikuje się do objęcia zasadami dostępu warunkowego. Jeśli korzystasz z zasad dostępu warunkowego, zapoznaj się z przewodnikiem po łączności Microsoft Engage Center, aby upewnić się, że użytkownicy mogą uzyskiwać do niego dostęp.

3. Skontaktuj się z menedżerem konta sukcesu klienta firmy Microsoft (CSAM), aby usunąć obszary robocze Services Hub, które nie są już potrzebne ani używane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Obszary robocze portalu Microsoft Services Hub — omówienie.

4. Subskrybuj bezpośrednie aktualizacje dotyczące Engage Center w Twoim profilu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę główną Services Hub.

Często zadawane pytania (FAQ)

Dokumentacja na innych stronach i jest niespójna z informacjami udostępnionymi na tej stronie. Skąd te różnice?

Portal Engage Center jest dostępny w ograniczonej wersji zapoznawczej dla małego zestawu klientów od kilku miesięcy. Opublikowana dokumentacja centrum Engage Center ze szczegółami funkcji jest przeznaczona specjalnie dla tych klientów. Ten artykuł zawiera dodatkowe funkcje, które zostaną wdrożone przed migracją klientów pomocy technicznej Unified i Premier. Gdy nowe funkcje pojawią się online w środowisku produkcyjnym, dokumentacja pozostałej części dokumentacji zostanie zaktualizowana.