Implementowanie odzyskiwania po awarii programu Service Manager
W tym artykule opisano kroki niezbędne do odzyskania sprawności po potencjalnych awariach oprogramowania i sprzętu w środowisku programu System Center — Service Manager. Zawiera on informacje na temat odzyskiwania baz danych programu Service Manager, serwerów zarządzania i niezaużytowanych pakietów administracyjnych.
Przywracanie bazy danych
Aby przywrócić bazę danych (zawierającą klucze szyfrowania) dla programu Service Manager, należy ponownie skompilować nowy komputer przy użyciu tych samych nazw komputerów i nazw wystąpień co oryginalna. Strategia odzyskiwania po awarii baz danych programu Service Manager powinna być oparta na ogólnych procedurach odzyskiwania po awarii programu SQL Server. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Planowanie odzyskiwania po awarii. Pamiętaj, że jeśli przywracasz bazę danych, musisz nadać nowemu komputerowi taką samą nazwę jak oryginalny komputer i użyć tej samej nazwy wystąpienia co oryginalne wystąpienie.
Ponadto należy użyć skryptu utworzonego w artykule Tworzenie kopii zapasowych niezaufanych pakietów administracyjnych w programie Service Manager w tym przewodniku. Ten skrypt służy do przywracania uprawnień dla ponownie utworzonej bazy danych.
Ostrzeżenie
Długoterminowe dane historyczne są przechowywane w magazynie danych programu Service Manager, a bieżąca migawka systemu jest przechowywana w bazie danych programu Service Manager. Ponowne utworzenie baz danych magazynu danych programu Service Manager powinno być używane tylko jako miara ostateczności. Jeśli to możliwe, należy spróbować przywrócić bazy danych magazynu danych programu Service Manager z kopii zapasowych i uniknąć ponownego tworzenia tych baz danych. W przypadku ponownej instalacji nowo utworzone bazy danych magazynu danych programu Service Manager będą mogły zsynchronizować bieżącą migawkę systemu z bazy danych programu Service Manager, jednak dane historyczne zostaną utracone.
Odzyskiwanie serwera zarządzania
W tej sekcji opisano sposób odzyskiwania serwera zarządzania programu Service Manager lub serwera zarządzania magazynu danych. Jeśli zainstalowano dodatkowe serwery zarządzania programu Service Manager, możesz promować dodatkowy serwer zarządzania programu Service Manager. Niezależnie od tego, czy występują awarie oprogramowania lub sprzętu serwera zarządzania programu Service Manager, proces odzyskiwania jest oparty na przywracaniu komputera o tej samej nazwie komputera.
W przypadku dowolnego serwera zarządzania pierwszym krokiem musi być przywrócenie klucza szyfrowania przed rozpoczęciem konfiguracji serwera zarządzania.
Przywracanie klucza szyfrowania programu Service Manager
Poniższa procedura umożliwia przywrócenie kluczy szyfrowania przed uruchomieniem Setup.exe w celu przywrócenia części programu Service Manager.
Aby przywrócić klucz szyfrowania, wykonaj następujące kroki:
Zaloguj się do komputera, na którym będzie hostowana część programu Service Manager, którą próbujesz odzyskać przy użyciu konta należącego do grupy Administratorzy. Na przykład zaloguj się na komputerze, który będzie hostować serwery zarządzania programu Service Manager lub magazynu danych.
W Eksploratorze Windows otwórz folder Tools\SecureStorageBackup na nośniku instalacyjnym.
Kliknij prawym przyciskiem myszy SecureStorageBackup.exe i wybierz polecenie Uruchom jako administrator , aby uruchomić Kreatora tworzenia kopii zapasowej lub przywracania klucza szyfrowania.
Uwaga
W tej wersji kreator zawiera odwołania do programu Operations Manager. Ten problem zostanie rozwiązany w przyszłej wersji.
Na stronie Wstęp wybierz opcję Następna.
Na stronie Tworzenie kopii zapasowej lub przywracanie? wybierz pozycję Przywróć klucz szyfrowania, a następnie wybierz przycisk Dalej.
Na stronie Podaj lokalizację wprowadź ścieżkę i nazwę pliku klucza szyfrowania. Jeśli na przykład chcesz określić nazwę pliku SMBackupkey.bin klucza szyfrowania na serwerze MyServer w folderze udostępnionym Kopia zapasowa, wprowadź \ \MyServer\Backup\SMBackupkey.bin, a następnie wybierz przycisk Dalej.
Na stronie Podaj hasło wprowadź hasło użyte do utworzenia kopii zapasowej klucza szyfrowania w polu Hasło. W polu Potwierdź hasło wprowadź ponownie to samo hasło, a następnie wybierz pozycję Dalej.
Po otrzymaniu komunikatu Zakończono przywracanie klucza bezpiecznego magazynu wybierz pozycję Zakończ.
Przywracanie serwera
Poniższa procedura umożliwia ponowne zainstalowanie serwera zarządzania w programie Service Manager.
Uwaga
Przed rozpoczęciem tej procedury należy przywrócić klucz szyfrowania.
Aby przywrócić serwer zarządzania programu Service Manager, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do komputera, który będzie hostował nowy serwer zarządzania programu Service Manager przy użyciu konta z uprawnieniami administratora.
- Na nośniku instalacyjnym programu Service Manager kliknij dwukrotnie plik Setup.exe .
- Na stronie Kreator instalacji programu Service Manager wybierz pozycję Serwer zarządzania programu Service Manager.
- Na stronie Rejestracja produktu wprowadź informacje w polach tekstowych. Jeśli ma to zastosowanie, wybierz pozycję Przeczytałem, rozumiem i zgadzam się z postanowieniami umowy licencyjnej, a następnie wybierz pozycję Dalej.
- Na stronie Lokalizacja instalacji sprawdź, czy jest dostępna wystarczająca ilość wolnego miejsca na dysku, a następnie wybierz przycisk Dalej. W razie potrzeby wybierz pozycję Przeglądaj , aby zmienić lokalizację, w której chcesz zainstalować serwer zarządzania programu Service Manager.
- Na stronie Wyniki sprawdzania systemu upewnij się, że sprawdzanie wymagań wstępnych zakończyło się powodzeniem lub przynajmniej przekazano ostrzeżenia, a następnie wybierz przycisk Dalej.
- Na stronie Konfigurowanie bazy danych programu Service Manager wykonaj następujące czynności:
- Na serwerze bazy danych wprowadź nazwę komputera, który hostuje bazę danych programu Service Manager, a następnie naciśnij TAB.
- Wybierz pozycję Użyj istniejącej bazy danych.
- Wybierz listę Baza danych, wybierz nazwę bazy danych programu Service Manager (domyślną nazwą jest ServiceManager), a następnie wybierz przycisk Dalej.
- W obszarze Konfigurowanie grupy zarządzania programu Service Manager zaczekaj na wypełnienie pól Nazwa grupy zarządzania i Administratorzy grupy zarządzania. Następnie kliknij przycisk Dalej.
- Na stronie Konfigurowanie konta usług programu Service Manager wybierz pozycję Konto domeny, określ nazwę użytkownika, hasło i domenę dla konta, a następnie wybierz pozycję Testuj poświadczenia. Upewnij się, że zostanie wyświetlony następujący komunikat: Poświadczenia zostały zaakceptowane, a następnie wybierz pozycję Dalej.
- Na stronie Pomoc w ulepszaniu programu System Center wskaż preferencje dotyczące uczestnictwa w programie poprawy jakości obsługi klienta i raportowaniu błędów. Aby uzyskać więcej informacji, wybierz pozycję Powiedz mi więcej o programie, a następnie wybierz pozycję Dalej.
- Na stronie Podsumowanie instalacji wybierz pozycję Zainstaluj.
- Na stronie Instalacja zakończona pomyślnie wybierz pozycję Zamknij.
Odzyskiwanie serwera zarządzania magazynu danych
Poniższa procedura umożliwia ponowne zainstalowanie serwera zarządzania magazynu danych dla programu Service Manager.
Uwaga
Przed rozpoczęciem tej procedury należy przywrócić klucz szyfrowania.
Aby odzyskać serwer zarządzania magazynu danych, wykonaj następujące kroki:
Zaloguj się do komputera, który będzie hostował nowy serwer zarządzania magazynu danych przy użyciu konta z uprawnieniami administratora.
Na nośniku instalacyjnym programu Service Manager kliknij dwukrotnie plik Setup.exe .
Na stronie Kreator instalacji programu Service Manager wybierz pozycję Serwer zarządzania magazynu danych programu Service Manager.
Na stronie Rejestracja produktu wprowadź informacje w polach. Jeśli ma to zastosowanie, wybierz pozycję Przeczytałem, rozumiem i zgadzam się z postanowieniami umowy licencyjnej, a następnie wybierz pozycję Dalej.
Na stronie Lokalizacja instalacji sprawdź, czy jest dostępna wystarczająca ilość wolnego miejsca na dysku, a następnie wybierz przycisk Dalej. W razie potrzeby wybierz pozycję Przeglądaj , aby zmienić lokalizację, w której chcesz zainstalować serwer zarządzania magazynu danych programu Service Manager.
Na stronie Wyniki sprawdzania systemu upewnij się, że sprawdzanie wymagań wstępnych zakończyło się powodzeniem lub przynajmniej przekazano ostrzeżenia, a następnie wybierz przycisk Dalej.
Na stronie Konfigurowanie bazy danych magazynu danych wykonaj następujące czynności:
- W obszarze Wybierz bazę danych, aby zmienić jej domyślne właściwości , wybierz pozycję Przejściowe i Konfiguracja.
- Na serwerze bazy danych wprowadź nazwę komputera, który hostuje bazy danych magazynu danych, a następnie naciśnij TAB.
- Wybierz pozycję Użyj istniejącej bazy danych.
- Wybierz listę Baza danych, wybierz nazwę bazy danych dla bazy danych Staging and Configuration (domyślna nazwa to DWStagingAndConfig), a następnie wybierz przycisk Dalej.
Na stronie Konfigurowanie grupy zarządzania magazynu danych zaczekaj na wypełnienie pól Nazwa grupy zarządzania i Administratorzy grupy zarządzania, a następnie wybierz przycisk Dalej.
Na stronie Konfigurowanie serwera raportowania dla magazynu danych w polu tekstowym Serwer raportów wprowadź nazwę komputera, który hostuje usługi SQL Server Reporting Services (SSRS), a następnie wybierz przycisk Dalej.
Uwaga
Musisz użyć oryginalnego adresu URL serwera raportowania.
Na stronie Konfigurowanie konta usług programu Service Manager wybierz pozycję Konto domeny, określ nazwę użytkownika, hasło i domenę dla konta, a następnie wybierz pozycję Testuj poświadczenia. Upewnij się, że zostanie wyświetlony następujący komunikat: Poświadczenia zostały zaakceptowane, a następnie wybierz pozycję Dalej.
Na stronie Konfigurowanie konta raportowania określ nazwę użytkownika, hasło i domenę dla konta, a następnie wybierz pozycję Testuj poświadczenia. Po otrzymaniu komunikatu Poświadczenia zostały zaakceptowane , wybierz pozycję Dalej.
Na stronie Pomoc w ulepszaniu programu System Center wskaż preferencje dotyczące uczestnictwa w programie poprawy jakości obsługi klienta i raportowaniu błędów. Aby uzyskać więcej informacji, wybierz pozycję Powiedz mi więcej o programie, a następnie wybierz pozycję Dalej.
Na stronie Używanie usługi Microsoft Update, aby zapewnić bezpieczeństwo i aktualność komputera, wskaż preferencje dotyczące używania usługi Microsoft Update do sprawdzania aktualizacji programu Service Manager, a następnie wybierz przycisk Dalej.
Na stronie Podsumowanie instalacji wybierz pozycję Zainstaluj.
Na stronie Instalacja zakończona pomyślnie wybierz pozycję Zamknij.
Podwyższanie poziomu serwera zarządzania programu Service Manager
Po pierwszym uruchomieniu instalatora programu Service Manager zainstalowano początkowy serwer zarządzania programu Service Manager i zdefiniowano grupę zarządzania dla instalacji. Początkowy serwer zarządzania obsługuje wszystkie przepływy pracy w środowisku programu Service Manager. Do równoważenia obciążenia połączeń konsoli programu Service Manager można użyć dodatkowych serwerów zarządzania programu Service Manager. Ponadto można podwyższyć poziom jednego z dodatkowych serwerów zarządzania programu Service Manager, aby przejąć rolę początkowego serwera zarządzania programu Service Manager, który zakończył się niepowodzeniem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wdrażanie dodatkowych serwerów zarządzania programu Service Manager.
Poniższe procedury umożliwiają podwyższenie poziomu pomocniczego serwera zarządzania programu Service Manager.
Przygotowywanie pomocniczego serwera zarządzania
- Na pomocniczym serwerze zarządzania zamknij konsolę programu Service Manager.
- Na pulpicie systemu Windows wybierz pozycję Uruchom, a następnie wybierz pozycję Uruchom.
- W oknie dialogowym Uruchamianie w polu Otwórz tekst wprowadź ciąg services.msc i wybierz przycisk OK.
- W oknie Usługi w okienku Usługi (lokalne) znajdź następujące trzy usługi, a dla każdego z nich wybierz pozycję Zatrzymaj:
- Usługa System Center Data Access
- Microsoft Monitoring Agent
- System Center Management Configuration
- Pozostaw otwarte okno Usługi.
- Otwórz Eksplorator Windows. Znajdź folder \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
- W tym folderze usuń folder Usługa kondycji State i całą jego zawartość.
Definiowanie nazwy komputera dla bazy danych programu Service Manager
W bazie danych programu Service Manager na pulpicie systemu Windows wybierz pozycję Start, wskaż pozycję Programy, wskaż pozycję Microsoft SQL Server, a następnie wybierz pozycję SQL Server Management Studio.
W oknie dialogowym Łączenie z aparatem bazy danych wykonaj następujące czynności:
- W polu Nazwa serwera wprowadź nazwę serwera, który hostuje bazę danych programu Service Manager.
- W obszarze Uwierzytelnianie wybierz pozycję Uwierzytelnianie systemu Windows.
- Wybierz pozycję Połącz.
W okienku Eksplorator obiektów rozwiń węzeł Bazy danych i wybierz pozycję ServiceManager.
Na pasku narzędzi wybierz pozycję Nowe zapytanie.
W okienku SQLQuery1.sql (środkowe okienko) wpisz następujące polecenie, gdzie <nazwa FQDN serwera> jest w pełni kwalifikowaną nazwą domeny (FQDN) serwera zarządzania, który promujesz:
EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'Na pasku narzędzi wybierz pozycję Wykonaj.
W dolnej części okienka SQLQuery1.sql (środkowe okienko) upewnij się, że zostanie wyświetlony komunikat "Zapytanie wykonane pomyślnie".
Zamknij program Microsoft SQL Server Management Studio.
Uruchom ponownie usługi na pomocniczym serwerze zarządzania
- Na pomocniczym serwerze zarządzania na pulpicie systemu Windows wybierz pozycję Start, a następnie wybierz pozycję Uruchom.
- W oknie dialogowym Uruchamianie w obszarze Otwórz wprowadź ciąg services.msc, a następnie wybierz przycisk OK.
- W oknie Usługi w okienku Usługi (lokalne) znajdź następujące trzy usługi, a dla każdego z nich wybierz pozycję Uruchom.
- Usługa System Center Data Access
- Microsoft Monitoring Agent
- System Center Management Configuration
Pomocniczy serwer zarządzania jest teraz podstawowym serwerem zarządzania dla grupy zarządzania.
Importowanie niezaużytowanych pakietów administracyjnych programu Service Manager
Po przywróceniu serwera zarządzania programu Service Manager następnym krokiem jest zaimportowanie niezaufanych pakietów administracyjnych.
Importowanie pakietów administracyjnych
Ta procedura umożliwia zaimportowanie niezaużytowanych pakietów administracyjnych zapisanych wcześniej w ramach procedur odzyskiwania po awarii dla programu Service Manager.
Aby zaimportować pakiety administracyjne, wykonaj następujące kroki:
- W konsoli programu Service Manager wybierz pozycję Administracja.
- W okienku Administracja rozwiń węzeł Administracja i wybierz pozycję Pakiety administracyjne.
- W okienku Zadania w obszarze Pakiety administracyjne wybierz pozycję Importuj.
- W oknie Wybieranie pakietów administracyjnych do zaimportowania w obszarze Ulubione łącza określ lokalizację, w której utworzono kopię zapasową niezaużytowanych pakietów administracyjnych, wybierz pliki i wybierz pozycję Otwórz.
- W oknie Importowanie pakietu administracyjnego wybierz pozycję Importuj.