Problemy podczas synchronizowania skrzynki pocztowej programu Exchange Server z plikiem ost w programie Outlook

Oryginalny numer KB: 842284

Podczas próby zsynchronizowania skrzynki pocztowej programu Microsoft Exchange Server z plikiem danych programu Outlook w trybie offline (ost) synchronizacja kończy się niepowodzeniem i wystąpiły jakiekolwiek z następujących problemów:

• Foldery w programie Microsoft Outlook nie są aktualizowane.
• Wiadomości e-mail są dostępne w programie Outlook w sieci Web (OWA), ale nie w programie Outlook.
• W programach Outlook i OWA jest widoczna inna liczba komunikatów.
• Nowe wiadomości e-mail nie są pobierane w programie Outlook.

Te problemy występują, jeśli plik ost lub plik pomocy technicznej programu Exchange Server jest uszkodzony. Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące identyfikacji i rozwiązywania tych problemów.

Określanie, czy foldery offline są synchronizowane

Wykonaj następujące kroki w programie Outlook:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder offline i wybierz polecenie Właściwości.

2. Wybierz kartę Synchronizacja.

   Uwaga / Notatka

   Jeśli nie widzisz karty Synchronizacja , oznacza to, że profil nie został skonfigurowany do używania folderów w trybie offline.

3. W obszarze Statystyki dla tego folderu sprawdź ustawienia w następujących polach:

   • Ostatnia synchronizacja
   • Folder serwera zawiera
   • Folder offline zawiera

   

Jeśli synchronizacja działa poprawnie, liczba elementów w polu folderu Serwer i w polu folderu offline będzie taka sama.

Uwaga / Notatka

Liczba elementów w folderze offline zależy od ustawienia Poczta do przechowywania w trybie offline lub Pobierz e-maile z przeszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tylko podzbiór elementów skrzynki pocztowej programu Exchange jest synchronizowany w programie Outlook.

Ponownie zsynchronizuj foldery

Po sprawdzeniu ustawień folderu offline ponownie zsynchronizuj foldery przy użyciu jednej z następujących metod.

Synchronizacja ręczna

1. Wybierz folder, który chcesz zsynchronizować.
2. Na wstążce programu Outlook wybierz pozycję Wyślij/Odbierz, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj folder , aby zsynchronizować jeden folder offline, lub wybierz pozycję Wyślij/Odbierz wszystkie foldery , aby zsynchronizować wszystkie foldery offline.

Po uruchomieniu procedury synchronizacji w prawym dolnym rogu ekranu zostanie wyświetlony komunikat o stanie synchronizacji. Jeśli masz wiele elementów w skrzynce pocztowej i nie zsynchronizowano folderów offline przez pewien czas, procedura synchronizacji może potrwać ponad 30 minut.

Automatyczna synchronizacja

Aby automatycznie synchronizować wszystkie foldery offline za każdym razem, gdy jesteś w trybie online i za każdym razem, gdy zamykasz program Outlook, wykonaj następujące kroki:

1. Na karcie Plik wybierz pozycję Opcje.
2. W oknie dialogowym Opcje aplikacji Outlook wybierz pozycję Zaawansowane.
3. W sekcji Wyślij i odbierz zaznacz pole wyboru Wyślij natychmiast po nawiązaniu połączenia .
4. Wybierz pozycję Wyślij/Odbierz.
5. W oknie dialogowym Wysyłanie/odbieranie grup upewnij się, że pole wyboru Wykonaj automatyczne wysyłanie/odbieranie po zakończeniu jest zaznaczone, a następnie wybierz pozycję Zamknij.
6. wybierz pozycję OK.

Utwórz plik .ost

Jeśli wszystkie foldery z wyjątkiem Skrzynki odbiorczej są zsynchronizowane lub nie możesz zsynchronizować żadnych folderów, być może plik .ost jest uszkodzony. Aby rozwiązać ten problem, utwórz nowy plik .ost. Wykonaj kroki opisane w temacie Jak ponownie skompilować plik OST. Następnie ponownie zsynchronizuj foldery offline.

Zastępowanie uszkodzonego pliku pomocy technicznej programu Exchange Server

Jeśli nadal nie możesz przywrócić synchronizacji folderów w trybie offline, plik pomocy technicznej usługi Microsoft Exchange Server może być uszkodzony. Aby zastąpić uszkodzony plik pomocy technicznej usługi, musisz usunąć lub zmienić nazwę pliku, a następnie zastąpić usunięty lub zmieniony plik oryginalnym plikiem pomocy technicznej usługi.

Usuwanie lub zmienianie nazwy pliku pomocy technicznej usługi programu Exchange Server

Wykonaj te kroki:

1. Otwórz Eksploratora plików.

2. Znajdź folder C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 lub C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

   Uwaga / Notatka

   Ścieżka folderu do pliku EMSMDB32.dll będzie się różnić w zależności od wersji i wartości bitowej zainstalowanego produktu pakietu Office.

3. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik EMSMDB32.dll , wybierz polecenie Zmień nazwę, a następnie dodaj .old rozszerzenie nazwy pliku. Na przykład EMSMDB32.dll.old.

Zastąp plik pomocy technicznej usługi programu Exchange Server

Aby zastąpić plik pomocy technicznej, którego nazwa została zmieniona w oryginalnym nośniku, wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy Start, a następnie wybierz Aplikacje i funkcje z menu podręcznego.

2. Wybierz produkt pakietu Microsoft Office, który chcesz naprawić, a następnie wybierz pozycję Modyfikuj.

3. W zależności od tego, czy kopia pakietu Office jest opartą na technologii Szybka instalacja (Click-to-Run) albo instalacją .msi, zobaczysz następujące opcje, aby kontynuować naprawę. Wykonaj kroki dotyczące typu instalacji.

   Kliknij, aby uruchomić	MSI
   W oknie Jak chcesz naprawić programy pakietu Office wybierz pozycjęNaprawa>online, aby upewnić się, że wszystko zostanie naprawione. (Opcja Szybka naprawa jest szybsza, ale zastępuje tylko uszkodzone pliki).	W oknie Zmień instalację wybierz pozycję Napraw, a następnie wybierz pozycję Kontynuuj.

4. Synchronizuj foldery offline.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Naprawianie aplikacji pakietu Office.