Udostępnij za pośrednictwem

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z drukowaniem

Ten artykuł został zaprojektowany w celu rozpoczęcia rozwiązywania problemów napotkanych podczas korzystania z drukarek.

Wypróbuj naszego agenta wirtualnego — może pomóc w szybkim zidentyfikowaniu i rozwiązaniu typowych problemów związanych z drukowaniem.

Lista kontrolna rozwiązywania problemów

Oto lista podstawowych kroków rozwiązywania większości problemów z drukowaniem:

  • Sprawdź, czy drukarka fizyczna działa. Jeśli inni użytkownicy mogą drukować, przyczyną prawdopodobnie nie jest urządzenie ani serwer wydruku.
  • Sprawdź, czy drukarka na serwerze wydruku korzysta z prawidłowego sterownika drukarki. Jeśli klienci drukowania korzystają z innych systemów operacyjnych, upewnij się, że zainstalowano wszystkie niezbędne sterowniki dla innych platform.
  • Sprawdź następujące kwestie:
    • Serwer wydruku działa.
    • Ilość miejsca na dysku jest wystarczająca do buforowania.
    • Usługa buforu wydruku jest uruchomiona.
  • Sprawdź, czy komputer kliencki ma zainstalowany prawidłowy sterownik drukarki.
  • Sprawdź, czy drukarka fizyczna jest w stanie gotowości (gotowa do drukowania). Większość drukarek może wydrukować stronę testową w celu potwierdzenia prawidłowego działania.
  • Sprawdź, czy kabel danych drukarki jest prawidłowo podłączony. Jeśli drukarka jest podłączona bezpośrednio do sieci przy użyciu karty sieciowej, sprawdź stan znajdującej się na karcie kontrolki, która wskazuje łączność sieciową.
  • Upewnij się, że możesz komunikować się z drukarką przez sieć. Na przykład jeśli drukarka komunikuje się za pośrednictwem protokołu TCP/IP, możesz użyć polecenia ping, aby sprawdzić łączność.
  • Sprawdź komunikację z serwerem wydruku z innych komputerów.
  • Sprawdź, czy wszystkie usługi wymagane dla drukarki i klienta przesyłającego zadanie drukowania działają prawidłowo.
  • Sprawdź, czy usługa buforu wydruku jest uruchomiona na serwerze wydruku.

Testowanie każdego procesu architektury drukowania

Modułowość architektury drukowania sprawia, że diagnozowanie problemów jest dość łatwe. Testując każdy proces, możesz ogólnie określić problem. Wykonaj kroki dla każdego procesu, który ma zastosowanie.

Administrator dodaje drukarkę i udostępnia ją.

  1. Sprawdź właściwość drukarki logicznej. Upewnij się, że sterownik jest odpowiedni dla tej drukarki.
  2. Użyj Kreatora dodawania drukarki, aby dodać kolejną drukarkę logiczną dla tej samej drukarki fizycznej. Dzięki temu możesz szybko określić, czy problemem jest drukarka logiczna.
  3. Spróbuj przejść do połączeń drukarki lub znaleźć port drukarki. Jeśli nie możesz tego zrobić, problem może być związany z łącznością sieciową.
  4. Sprawdź, czy jesteś użytkownikiem zalogowanym jako administrator lub jako członek grupy Administratorzy.

Klient sieci łączy się z tym udziałem.

  1. Sprawdź właściwość drukarki logicznej na komputerze klienckim. Upewnij się, że sterownik jest odpowiedni dla tej drukarki.
  2. Użyj Kreatora dodawania drukarki, aby dodać kolejną drukarkę logiczną dla tej samej drukarki fizycznej. Dzięki temu możesz szybko określić, czy problemem jest drukarka logiczna.
  3. Sprawdź uprawnienia użytkownika do drukowania na tej drukarce i sprawdź, które ustawienia zasad grupy dla drukarek są włączone.
  4. Spróbuj przejść do połączeń drukarki. Jeśli nie możesz tego zrobić, problem może być związany z łącznością sieciową.

Aplikacja kliencka tworzy zadanie drukowania.

  1. Sprawdź, czy dokument, który klient próbuje wydrukować, składa się tylko z tekstu, czy zawiera grafikę. Sprawdź sterownik drukarki i ustawienia czcionek.
  2. Sprawdź, czy występuje problem, który ma wpływ na wybór strony separatora.
  3. Spróbuj odtworzyć to samo zadanie drukowania z innego klienta. Jeśli zadanie drukuje poprawnie z innego klienta, problem najprawdopodobniej nie jest spowodowany przez ten proces.
  4. Sprawdź, czy system klienta wysyła zadanie drukowania do udziału drukarki na serwerze wydruku.
  5. Sprawdź transport sieciowy. Na przykład sprawdź stan protokołu TCP/IP lub NWLink.
  6. Sprawdź inne składniki sieci wymagane do drukowania.

Pojawiające się problemy

Instalacja drukarek z użyciem protokołu IPP (Internet Printing Protocol) może się nie powieść

Po zainstalowaniu aktualizacji KB5005565 instalowanie drukarek przy użyciu protokołu IPP (Internet Printing Protocol) może nie zakończyć się pomyślnie. Nie ma to wpływu na urządzenia, które łączyły się z drukarką i zainstalowały ją przed instalacją aktualizacji KB5005565, a operacje drukowania na tej drukarce powiodą się normalnie.

Rozwiązanie: ten problem został rozwiązany w KB5006738.

Instalacja drukarek może się nie powieść przy próbie wykonania jej za pośrednictwem niektórych połączeń sieciowych

Urządzenia, które po raz pierwszy próbują połączyć się z drukarką sieciową, mogą nie pobrać i nie zainstalować niezbędnych sterowników drukarki. Ten problem zaobserwowano w przypadku urządzeń, które uzyskują dostęp do drukarek za pośrednictwem serwera wydruku przy użyciu połączeń HTTP. Gdy klient łączy się z serwerem w celu zainstalowania drukarki, występuje niezgodność katalogów, co powoduje nieprawidłowe generowanie plików instalatora. W rezultacie nie można pobrać sterowników.

Obejście: użytkownicy z uprawnieniami administratora mogą nadal zainstalować sterowniki drukarek na kliencie w inny sposób, na przykład przez skopiowanie spakowanych sterowników ze znanej dobrej lokalizacji pakietu. Ten problem ma wpływ tylko na automatyczne procesy pobierania i instalacji.

Rozwiązanie: ten problem został rozwiązany w KB5006746.

Połączenia z drukarkami udostępnianymi za pośrednictwem serwera wydruku mogą napotykać błędy

Po zainstalowaniu aktualizacji KB5006674 klienci drukowania systemu Windows mogą napotkać następujące błędy podczas łączenia się ze zdalną drukarką udostępnioną na serwerze wydruku systemu Windows:

  • 0x000006e4 (RPC_S_CANNOT_SUPPORT)

  • 0x0000007c (ERROR_INVALID_LEVEL)

  • 0x00000709 (ERROR_INVALID_PRINTER_NAME)

Problemy z połączeniem drukarki opisane w tym problemie są specyficzne dla serwerów wydruku i nie są często obserwowane w urządzeniach przeznaczonych do użytku domowego. Środowiska drukowania, których dotyczy ten problem, są częściej spotykane w przedsiębiorstwach i organizacjach.

Obejście: można wykonać kroki w celu obejścia tego problemu na serwerach wydruku, które spełniają wymagania wstępne. Zobacz Znane problemy i powiadomienia dotyczące systemu Windows 11

Zmiana zachowania domyślnego wskazywania i drukowania wymaga poświadczeń administratora do drukowania

Po zainstalowaniu aktualizacji KB5005033 lub nowszej niektóre sterowniki drukarek używające funkcji wskazywania i drukowania mogą być monitowane o poświadczenia administratora za każdym razem, gdy aplikacja podejmie próbę drukowania na serwerze wydruku lub klient wydruku nawiąże połączenie z serwerem wydruku. Jest to spowodowane tym, że sterownik wydruku na kliencie wydruku i serwerze wydruku używają tej samej nazwy pliku, ale serwer ma nowszą wersję pliku sterownika. Gdy klient wydruku łączy się z serwerem wydruku, znajduje nowszy plik sterownika i jest monitowany o zaktualizowanie sterowników na kliencie wydruku, ale plik w pakiecie oferowanym do instalacji nie zawiera nowszej wersji pliku.

Rozwiązanie: Sprawdź, czy używasz najnowszych sterowników dla wszystkich urządzeń drukujących i jeśli to możliwe, użyj tej samej wersji sterownika wydruku na kliencie wydruku i serwerze wydruku.

Drukowanie i skanowanie może nie powieść się, gdy urządzenia te korzystają z uwierzytelniania za pomocą karty inteligentnej

Po zainstalowaniu aktualizacji KB5004237 na kontrolerach domeny w środowisku niektóre drukarki, skanery i urządzenia wielofunkcyjne mogą nie drukować w przypadku korzystania z uwierzytelniania za pomocą karty inteligentnej (PIV).

Następne kroki: Aby uzyskać więcej informacji na temat tego problemu, zobacz KB5005408.

Niektóre drukarki nie mogą drukować za pośrednictwem portu USB

Po zainstalowaniu aktualizacji KB5003690 lub nowszych (w tym aktualizacji poza pasmem KB5004760 i KB5004945) mogą wystąpić problemy z drukowaniem na niektórych drukarkach. Dotyczy to różnych marek i modeli, głównie drukarek paragonów lub etykiet podłączanych za pośrednictwem portu USB.

Rozwiązanie: ten problem został rozwiązany przez znane wycofanie problemu (KIR).

Uwaga

Ten problem nie jest związany z CVE-2021-34527 lub CVE-2021-1675.

Luka w zabezpieczeniach umożliwiająca zdalne wykonywanie kodu buforu wydruku w systemie Windows

Po zainstalowaniu aktualizacji z 6 lipca 2021 r. — KB5004945 (kompilacje systemu operacyjnego 19041.1083, 19042.1083 i 19043.1083) i nowszych aktualizacji systemu Windows użytkownicy, którzy nie są administratorami, mogą instalować tylko podpisane sterowniki wydruku na serwerze wydruku. Domyślnie administratorzy mogą instalować na serwerze wydruku zarówno podpisane, jak i niepodpisane sterowniki drukarek. Zainstalowane certyfikaty główne w zaufanych głównych urzędach certyfikacji systemu ufają podpisanym sterownikom.

Rozwiązanie: Aby uzyskać więcej informacji, zobacz KB5005010: Ograniczanie instalacji nowych sterowników drukarek po zastosowaniu aktualizacji z 6 lipca 2021 r.

Odwołanie

Zbieranie danych

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej firmy Microsoft, zalecamy zebranie informacji, wykonując kroki opisane w temacie Zbieranie informacji przy użyciu usługi TSS w przypadku problemów z środowiskiem użytkownika.